Enghouse Interactive améliore la productivité et l'efficacité opérationnelle grâce à la dernière version de sa plateforme de centre de contact en nuage

READING, BERKSHIRE-(Marketwired - 27 août 2013) - (Marketwired - 27 août 2013) - Enghouse Interactive, apporte une série d'améliorations en termes d'efficacité opérationnelle et de productivité avec la sortie de la version 6.1.1 de sa solution Contact Center : Service Provider (anciennement CosmoCall Universe). Les principaux fournisseurs de services utilisent CC:SP pour construire leur offre de centre de contact en nuage. La nouvelle version s'appuie rapidement sur le succès de la version 6.1 qui a été publiée à la fin de l'année 2012.

"Les dernières mises à jour positionnent la solution encore plus fortement sur le marché en pleine croissance des centres de contact à la demande", déclare Jurgen Hekkink, chef de produit chez Enghouse Interactive. "Ces mises à jour permettent à nos partenaires fournisseurs de services de renforcer leur avantage concurrentiel en offrant la possibilité de gérer simultanément plusieurs interactions avec les clients, tout en apportant des avantages significatifs en termes de productivité et d'efficacité aux clients des centres de contact.

Ryan Danforth, chef de produit principal chez SDN Communications, fournisseur de services à large bande et partenaire de Enghouse Interactive, a déclaré : "Nous sommes ravis de notre partenariat avec Enghouse Interactive pour son offre de centre de contact en nuage : "Nous sommes ravis de notre partenariat avec Enghouse Interactive pour son offre de centre de contact en nuage. Grâce au vaste réseau de fibres optiques de SDN et à la connectivité avec des réseaux similaires, la solution est évolutive et protégée dans l'environnement sécurisé de SDN.

"Les nouvelles fonctionnalités et les avantages qu'apporte la dernière version de Contact Centre : Service Provider nous permettront de répondre aux exigences de ce secteur en pleine croissance, tout en garantissant à nos clients les capacités et la flexibilité dont ils ont besoin.

Compatible avec Windows 8 et Internet Explorer 10, la version 6.1.1 intègre un nouveau pack de fonctionnalités qui apporte quatre améliorations clés.

Tout d'abord, reflétant l'évolution du marché et la demande des clients, la nouvelle version améliore considérablement la capacité des agents à gérer simultanément plusieurs sessions de chat et de messagerie instantanée, ce qui se traduit par des gains de productivité significatifs.

Deuxièmement, le pack de fonctionnalités intègre une fonction "Keep Connection Open", qui permet d'utiliser la plateforme comme une superposition à l'infrastructure téléphonique existante en gardant une ligne ouverte vers n'importe quel appareil vocal pendant qu'un agent est connecté. Les fournisseurs de services bénéficient ainsi d'une plus grande souplesse dans le déploiement de la plateforme auprès des clients, ce qui facilite la gestion des appels par les agents et réduit potentiellement le coût total de possession.

Troisièmement, la version comporte une nouvelle interface ouverte que les clients utiliseront pour intégrer des applications aux opérations d'administration et de gestion. Cela permet aux clients de créer leurs propres outils de portail et de les intégrer dans les systèmes existants qui fournissent des informations sur les agents, ce qui contribue à renforcer l'efficacité opérationnelle et à réduire le temps d'administration et d'apprentissage pour les utilisateurs.

Quatrièmement, la version 6.1.1 intègre une nouvelle fonctionnalité de "desk update" qui améliore le contrôle opérationnel de la plateforme en automatisant les mises à jour des caractéristiques et des fonctionnalités, ce qui rend le processus d'incorporation des mises à jour logicielles plus rapide et plus efficace - une considération importante pour les fournisseurs de services comme pour les clients finaux.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir pluswww.enghouseinteractive.com.