Enghouse Interactive stellt neue Cloud-basierte proaktive Outbound-Plattform für Service-Provider vor

Die Multi-Channel-Lösung für die Benachrichtigung von Unternehmen schafft neue Umsatzmöglichkeiten und einen Mehrwert für Dienstanbieter und deren Geschäftskunden

Phoenix, AZ (November 16, 2016) - Enghouse Interaktiv gab heute die sofortige Verfügbarkeit seiner Proactive Outbound Platform for Service Provider (POP4SP) bekannt, einer Cloud-basierten Multi-Channel-Lösung für ausgehende Benachrichtigungen.

Branchenanalysten schätzen, dass der Applications-as-a-Service-Markt bis zum Ende des Jahrzehnts mit einer CAGR von 21% wachsen wird. POP4SP wurde für mandantenfähige Umgebungen entwickelt und ermöglicht es Service Providern, ihre Umsätze durch die Bereitstellung innovativer Cloud-Services für bestehende Kunden zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.

Unternehmen benötigen eine Benachrichtigungslösung, wollen aber keine Investitionen in die Infrastruktur, den laufenden Betrieb und die Wartung tätigen. Mit POP4SP können Service Provider ihren Kunden eine komplette Benachrichtigungslösung "as-a-Service" aus der Cloud oder als On-Premise-Lösung anbieten, die auf bestimmte Anwendungsfälle zugeschnitten ist. Die Option für hybride Cloud-Angebote ermöglicht viele verschiedene Anwendungsfälle und bietet Dienstanbietern die Möglichkeit, ein robustes Channel-Ökosystem aufzubauen.

Das Versenden von Mehrwert-Benachrichtigungen an die Verbraucher über die von ihnen bevorzugten Kanäle Sprache, E-Mail und SMS ist für Unternehmen aller Größen und Märkte sehr attraktiv.

"Die unzähligen Benachrichtigungsszenarien in Branchen wie Sicherheit, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Bildung, Inkasso, Behörden sowie Versorgungs-, Finanz- und Notfalldienste bieten Dienstleistern die Möglichkeit, die steigende Marktnachfrage zu befriedigen", sagt Christoph Mosing, Präsident von Enghouse Interactive.

Neben der hohen Nutzung bei der Wiederbeschaffung von Vermögenswerten gibt es zahlreiche Szenarien, die den Bedarf an ausgehenden Benachrichtigungen bestätigen, bei denen der Mehrwertdienst nicht nur die Markentreue erhöht, sondern auch die Generierung neuer Einnahmen fördert. Retail-Banken, die ihre Kunden proaktiv benachrichtigen, wenn ihr Guthaben niedrig ist oder eine Zahlung fällig wird, helfen, Überziehungs- und Verzugsgebühren zu vermeiden. Im Vorfeld von extremen Wetterereignissen oder Naturkatastrophen können Notfallteams, kommunale Organisationen und Versorgungsunternehmen ihre Kunden vor möglichen Stromausfällen warnen und ihnen empfohlene Vorsichtsmaßnahmen mitteilen. Im Falle eines Sicherheitsverstoßes oder eines Problems der öffentlichen Sicherheit sind Benachrichtigungen über mehrere Kanäle von entscheidender Bedeutung, um Präventivmaßnahmen zu kommunizieren und sowohl Menschen als auch Unternehmen zu schützen. Aktualisierungen von Flugverspätungen oder Änderungen der Flugsteige helfen dabei, verpasste Flüge und Reiseverspätungen zu vermeiden, und die Benachrichtigung über Annullierungen verhindert, dass Zeit mit dem Pendeln zum Flughafen verschwendet wird.

Enghouse Proactive Outbound Platform for Service Providers ist zuverlässig und sicher und bietet flexible Einsatzmöglichkeiten. Als mandantenfähige Cloud-Lösung bietet POP4SP verschiedene wirtschaftliche und administrative Vorteile. Service-Provider profitieren von georedundanten Abläufen und Rechenzentren, von denen aus sie gleichzeitige Veranstaltungen für Kunden unterstützen können. Da POP4SP als Service bereitgestellt wird, richtet sich die Preisgestaltung nach dem Verbrauch der Nutzer, was die Gesamtbetriebskosten sowohl für den Serviceanbieter als auch für den Kunden senkt.

POP4SP unterstützt auch eine breite Palette von Echtzeit- und Batch-Integrationen mit Unternehmensanwendungen wie CRMs oder Contact Center Agent Desktops. Die Benutzerfreundlichkeit zeigt sich in der intuitiven browserbasierten Oberfläche, die es sowohl Administratoren (Dienstanbietern) als auch Mietern (Kunden) ermöglicht, Parameter und Kontaktkontrollen einfach einzustellen.

Das Herzstück der Proactive Outbound Platform for Service Provider-Lösung ist eine hochmoderne Outbound-Kommunikations-Engine. Als "Gehirn" von POP4SP steuert sie die komplexen Algorithmen, die bestimmen, wie viele Anrufe, E-Mails und Textnachrichten unter Berücksichtigung der Kapazitäten oder Einschränkungen des Kunden initiiert werden sollen. Die Kunden müssen lediglich die Schlüsselkennzahlen für die verfügbaren Agenten konfigurieren, wie z. B. die zulässigen Zeitspannen bis zur Kontaktaufnahme und/oder die Schwellenwerte für abgebrochene Anrufe, und die POP4SP-Engine berechnet die Outbound-Kontaktrate mit Echtzeit-Feedback und -Updates, um die Auslastung der Agenten zu maximieren und gleichzeitig die Abbruchrate innerhalb der vorgegebenen Grenzen zu halten.

"Auf der Suche nach einer dauerhaften Kundenbindung", fügt Mosing hinzu, "ist POP4SP unbestreitbar wertvoll für die Verbesserung der Kundenbeziehung durch proaktive Kommunikation."

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.