Enghouse Interactive lance une nouvelle plateforme proactive d'appels sortants basée sur l'informatique en nuage pour les fournisseurs de services

La solution de notification multicanal pour les entreprises crée de nouvelles opportunités de revenus et de la valeur pour les fournisseurs de services et leurs clients professionnels.

Phoenix, AZ (16 novembre 2016) - Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui la disponibilité immédiate de sa solution Proactive Outbound Platform for Service Provider (POP4SP), une solution de notification sortante multicanal basée sur le cloud.

Les analystes du secteur estiment que le marché des applications en tant que service connaîtra un taux de croissance annuel moyen de 21% jusqu'à la fin de la décennie. Conçu pour les environnements multi-locataires, POP4SP permet aux fournisseurs de services d'augmenter leur chiffre d'affaires en proposant des services cloud innovants à leurs clients existants, et de créer des opportunités pour attirer de nouveaux clients.

Les entreprises ont besoin d'une solution de notification mais ne veulent pas engager de dépenses d'investissement pour l'infrastructure, le fonctionnement continu et la maintenance. Avec POP4SP, les fournisseurs de services peuvent proposer à leurs clients une solution de notification complète "as-a-service" à partir du nuage, ou une solution sur site adaptée à des cas d'utilisation spécifiques. L'option d'offres hybrides dans le nuage permet de nombreux cas d'utilisation différents et donne aux fournisseurs de services la possibilité de construire un solide écosystème de canaux.

L'envoi de notifications à valeur ajoutée aux consommateurs, par l'intermédiaire de leurs préférences en matière de voix, de courrier électronique et de SMS, est unilatéralement attrayant pour les entreprises de toutes tailles et de tous marchés.

"La myriade de scénarios de notification dans des secteurs tels que la sécurité, les soins de santé, la vente au détail, l'éducation, les collections, le gouvernement, les services publics, les services financiers et les services d'urgence ont créé une opportunité opportune pour les fournisseurs de services de répondre à une demande croissante du marché", a déclaré Christoph Mosing, président de Enghouse Interactive.

En plus de leur utilisation fréquente dans le cadre de la récupération d'actifs, de nombreux scénarios confirment la nécessité des notifications sortantes, où le service à valeur ajoutée permet non seulement d'accroître la fidélité à la marque, mais aussi de générer de nouvelles recettes. Les banques de détail qui avertissent de manière proactive leurs clients lorsque leur solde est faible ou lorsqu'un paiement est dû, contribuent à éviter les découverts et les frais de retard. En prévision d'événements météorologiques extrêmes ou de catastrophes naturelles, les équipes d'urgence, les organisations municipales et les fournisseurs de services publics peuvent avertir les abonnés des éventuelles coupures d'électricité tout en leur recommandant des mesures de précaution. En cas d'atteinte à la sécurité ou de problème de sécurité publique, les notifications multicanaux sont essentielles pour communiquer des mesures préventives, protégeant à la fois les personnes et les entreprises. Les mises à jour concernant les retards des vols ou les changements de porte d'embarquement permettent d'éviter les vols manqués et les retards de voyage, et les notifications d'annulation évitent de perdre du temps à se rendre à l'aéroport.

Enghouse Proactive Outbound Platform for Service Providers est fiable et sécurisée, avec des options de déploiement flexibles. En tant que solution cloud multi-locataires, POP4SP offre plusieurs avantages économiques et administratifs différenciateurs. Les fournisseurs de services bénéficient d'opérations et de centres de données géo-redondants, à partir desquels ils peuvent prendre en charge des événements simultanés pour les clients. Fournie en tant que service, la tarification est basée sur la consommation de l'utilisateur, ce qui réduit le coût total de possession pour le fournisseur de services et le consommateur.

POP4SP prend également en charge un large éventail d'intégrations en temps réel et par lots avec des applications d'entreprise, telles que les CRM ou les postes de travail des agents des centres de contact. La facilité d'utilisation est évidente dans l'interface intuitive basée sur le navigateur, qui permet aux administrateurs (fournisseurs de services) et aux locataires (clients) de définir facilement des paramètres et des contrôles de contact.

Au cœur de la solution Proactive Outbound Platform for Service Provider se trouve un moteur de communications sortantes à la pointe de la technologie. En tant que "cerveau" de POP4SP, il dirige les algorithmes complexes régissant le nombre d'appels, d'e-mails et de textes à initier, en fonction de la capacité ou des contraintes du client. Les clients n'ont qu'à configurer les paramètres clés concernant les agents disponibles, tels que les plages de temps de contact autorisées et/ou les seuils d'appels abandonnés, et le moteur POP4SP calculera le taux de contact sortant, avec un retour d'information et des mises à jour en temps réel pour maximiser l'utilisation des agents tout en maintenant les abandons dans les limites prescrites.

"Dans la quête de l'adhésion des utilisateurs finaux, a ajouté M. Mosing, POP4SP est indéniablement utile pour améliorer la relation avec le client grâce à une communication proactive.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.