Enghouse Interactive apresenta nova plataforma proativa baseada na nuvem para prestadores de serviços

Solução multicanal de notificação empresarial cria novas oportunidades de receita e valor para prestadores de serviços e seus clientes empresariais

Phoenix, Arizona (16 de novembro de 2016) – Enghouse Interactive anunciou hoje a disponibilidade imediata da sua solução Proactive Outbound Platform for Service Provider (POP4SP), uma solução multicanal de notificação outbound baseada na nuvem.

Analistas do setor estimam que o mercado de Aplicações como Serviço crescerá a uma taxa composta anual de 21% até o final da década. Desenvolvido para ambientes multi-tenant, o POP4SP permite que os provedores de serviços aumentem a receita, fornecendo serviços inovadores em nuvem aos clientes existentes, além de criar oportunidades para atrair novos negócios.

As empresas precisam de uma solução de notificação, mas não querem incorrer em despesas de capital com infraestrutura, operação contínua e manutenção. Com o POP4SP, os provedores de serviços podem oferecer uma solução completa de notificação aos seus clientes ‘como serviço’ a partir da nuvem ou como uma solução local adaptada a casos de uso específicos. A opção de ofertas de nuvem híbrida permite muitos casos de uso diferentes e a oportunidade para os provedores de serviços construírem um ecossistema de canais robusto.

O envio de notificações de valor acrescentado aos consumidores, através da sua preferência por voz, e-mail e SMS, é unilateralmente atraente para empresas de todos os tamanhos e mercados.

“A infinidade de cenários de notificação em setores como segurança, saúde, retalho, educação, cobranças, governo e serviços públicos, financeiros e de emergência criou uma oportunidade oportuna para os prestadores de serviços atenderem a uma demanda crescente do mercado”, afirmou Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive.

Além do uso intenso na recuperação de ativos, há vários cenários que validam a necessidade de notificações de saída, em que o serviço de valor acrescentado não só aumenta a fidelidade à marca, mas também impulsiona a geração de novas receitas. Os bancos de retalho que notificam proativamente os clientes quando o saldo da conta corrente está baixo ou quando um pagamento está vencido ajudam a evitar juros de descoberto e multas por atraso. Antes de eventos climáticos extremos ou em caso de desastres naturais, equipes de emergência, organizações municipais e prestadores de serviços públicos podem alertar os assinantes sobre possíveis quedas de energia, fornecendo medidas de precaução recomendadas. No caso de uma violação de segurança ou questão de segurança pública, as notificações multicanais são essenciais para comunicar medidas preventivas, protegendo pessoas e empresas. Atualizações sobre atrasos de voos ou mudanças de portões ajudam a evitar voos perdidos e atrasos nas viagens, e notificações sobre cancelamentos evitam o desperdício de tempo no deslocamento até o aeroporto.

A plataforma proativa de saída Enghouse para prestadores de serviços é confiável e segura, com opções de implementação flexíveis. Como uma solução em nuvem multitenant, a POP4SP oferece várias vantagens econômicas e administrativas diferenciadas. Os prestadores de serviços se beneficiam de operações e centros de dados georedundantes, a partir dos quais podem oferecer suporte a eventos simultâneos para os clientes. Fornecida como um serviço, a precificação é baseada no consumo do utilizador, reduzindo o custo total de propriedade tanto para o prestador de serviços quanto para o consumidor.

O POP4SP também suporta uma ampla gama de integrações em tempo real e em lote com aplicações empresariais, como CRMs ou desktops de agentes de centros de contacto. A facilidade de utilização é evidente na interface intuitiva baseada em navegador, que permite que tanto os administradores (prestadores de serviços) quanto os locatários (clientes) definam facilmente parâmetros e controles de contacto.

No centro da solução Proactive Outbound Platform for Service Provider está um mecanismo de comunicações de saída de última geração. Como o “cérebro” do POP4SP, ele direciona os algoritmos complexos que controlam quantas chamadas, e-mails e mensagens de texto devem ser iniciados, considerando a capacidade ou as restrições do cliente. Os clientes precisam apenas configurar métricas-chave em torno dos agentes disponíveis, tais como intervalos de tempo de contacto permitidos e/ou limites de chamadas abandonadas, e o motor POP4SP calculará a taxa de contacto outbound, com feedback e atualizações em tempo real para maximizar a utilização dos agentes, mantendo o abandono dentro dos limites prescritos.

“Na busca pela ‘aderência’ com os utilizadores finais empresariais”, acrescentou Mosing, “o POP4SP é inegavelmente valioso para melhorar o relacionamento com o cliente por meio de uma comunicação proativa”.”

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.