Enghouse Interactive presenta la nuova piattaforma proattiva in uscita basata sul cloud per i service provider

La soluzione di notifica multicanale e aziendale crea nuove opportunità di guadagno e valore per i fornitori di servizi e i loro clienti aziendali

Phoenix, AZ (16 novembre 2016) - Enghouse Interactive ha annunciato oggi la disponibilità immediata della sua soluzione Proactive Outbound Platform for Service Provider (POP4SP), una soluzione di notifica in uscita multicanale basata su cloud.

Gli analisti del settore stimano che il mercato delle Applications-as-a-Service crescerà a un tasso CAGR di 21% fino alla fine del decennio. Costruito per ambienti multi-tenant, POP4SP consente ai service provider di incrementare le entrate fornendo servizi cloud innovativi ai clienti esistenti, nonché di creare opportunità per attrarre nuove attività.

Le aziende hanno bisogno di una soluzione di notifica ma non vogliono sostenere spese di capitale per l'infrastruttura, il funzionamento continuo e la manutenzione. Con POP4SP, i service provider possono offrire ai loro clienti una soluzione di notifica completa "as-a-service" dal cloud o come soluzione on-premise personalizzata per casi d'uso specifici. L'opzione di offerte cloud ibride consente molti casi d'uso diversi e l'opportunità per i service provider di costruire un solido ecosistema di canale.

L'invio di notifiche a valore aggiunto ai consumatori, attraverso la loro preferenza tra voce, e-mail e SMS, è unilateralmente interessante per le aziende di ogni dimensione e mercato.

"La miriade di scenari di notifica in settori quali la sicurezza, la sanità, la vendita al dettaglio, l'istruzione, le riscossioni, la pubblica amministrazione e i servizi di pubblica utilità, finanziari e di emergenza hanno creato un'opportunità tempestiva per i fornitori di servizi di soddisfare una domanda di mercato in crescita", ha dichiarato Christoph Mosing, presidente di Enghouse Interactive.

Oltre all'elevato utilizzo nel recupero di beni, esistono numerosi scenari che convalidano la necessità di notifiche in uscita, in cui il servizio a valore aggiunto non solo aumenta la fedeltà al marchio, ma genera anche nuove entrate. Le banche al dettaglio che avvisano proattivamente i clienti quando il saldo del conto corrente è basso o quando un pagamento è in scadenza, aiutano a prevenire gli scoperti e le spese di mora. In previsione di eventi meteorologici estremi o in caso di disastri naturali, le squadre di emergenza, le organizzazioni municipali e i fornitori di servizi possono avvisare gli abbonati di potenziali interruzioni di corrente e fornire le misure precauzionali consigliate. In caso di violazione della sicurezza o di problemi di pubblica sicurezza, le notifiche multicanale sono fondamentali per comunicare misure preventive, proteggendo sia le persone che le aziende. Gli aggiornamenti sui ritardi dei voli o i cambi di gate aiutano a evitare voli persi e ritardi nei viaggi, mentre la notifica delle cancellazioni evita perdite di tempo per recarsi all'aeroporto.

Enghouse Proactive Outbound Platform for Service Providers è affidabile e sicura, con opzioni di implementazione flessibili. Come soluzione cloud multi-tenant, POP4SP offre diversi vantaggi economici e amministrativi. I service provider beneficiano di operazioni e data center geo-ridondanti, da cui possono supportare eventi simultanei per i clienti. Fornito come servizio, il prezzo si basa sul consumo degli utenti, riducendo il costo totale di proprietà sia per il fornitore di servizi che per il consumatore.

POP4SP supporta anche un'ampia gamma di integrazioni in tempo reale e in batch con le applicazioni aziendali, come i CRM o i desktop degli agenti dei contact center. La facilità d'uso è evidente nell'intuitiva interfaccia basata su browser, che consente sia agli amministratori (fornitori di servizi) che ai tenant (clienti) di impostare facilmente i parametri e i controlli di contatto.

Il cuore della soluzione Proactive Outbound Platform for Service Provider è un motore di comunicazione in uscita all'avanguardia. Come "cervello" di POP4SP, dirige i complessi algoritmi che regolano il numero di chiamate, e-mail e messaggi da avviare, in base alla capacità o ai vincoli del cliente. I clienti devono semplicemente configurare le metriche chiave relative agli agenti disponibili, come gli intervalli di tempo consentiti per il contatto e/o le soglie di chiamate abbandonate, e il motore POP4SP calcolerà il tasso di contatti in uscita, con feedback e aggiornamenti in tempo reale per massimizzare l'utilizzo degli agenti e mantenere l'abbandono entro i limiti prescritti.

"Nella ricerca di una 'aderenza' con gli utenti finali delle aziende", ha aggiunto Mosing, "POP4SP è innegabilmente prezioso per migliorare il rapporto con i clienti attraverso una comunicazione proattiva".

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.