Enghouse Interactive apresenta nova plataforma proativa de saída baseada em nuvem para provedores de serviços

A solução de notificação empresarial multicanal cria novas oportunidades de receita e valor para os provedores de serviços e seus clientes empresariais

Phoenix, AZ (16 de novembro de 2016) - Enghouse Interactive anunciou hoje a disponibilidade imediata de sua solução Proactive Outbound Platform for Service Provider (POP4SP), uma solução de notificação outbound multicanal baseada em nuvem.

Os analistas do setor estimam que o mercado de aplicativos como serviço crescerá a um CAGR de 21% até o final da década. Criado para ambientes multilocatários, o POP4SP permite que os provedores de serviços aumentem a receita fornecendo serviços de nuvem inovadores aos clientes existentes, além de criar oportunidades para atrair novos negócios.

As empresas precisam de uma solução de notificação, mas não querem incorrer em despesas de capital para infraestrutura, operação e manutenção contínuas. Com o POP4SP, os provedores de serviços podem oferecer uma solução completa de notificação aos seus clientes "como serviço" a partir da nuvem ou como uma solução local adaptada a casos de uso específicos. A opção de ofertas de nuvem híbrida permite muitos casos de uso diferentes e a oportunidade de os provedores de serviços criarem um ecossistema de canais robusto.

O envio de notificações de valor agregado aos consumidores, por meio de suas preferências de voz, e-mail e texto SMS, é unilateralmente atraente para empresas de todos os tamanhos e mercados.

"A miríade de cenários de notificação em setores como segurança, saúde, varejo, educação, cobranças, governo e serviços públicos, financeiros e de emergência criou uma oportunidade oportuna para os provedores de serviços atenderem a uma demanda crescente do mercado", disse Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive.

Além do alto uso na recuperação de ativos, há vários cenários que validam a necessidade de notificações de saída, em que o serviço de valor agregado não apenas aumenta a fidelidade à marca, mas também impulsiona a geração de novas receitas. Os bancos de varejo que notificam proativamente os clientes quando o saldo de sua conta corrente está baixo ou quando um pagamento está vencido ajudam a evitar saques a descoberto e taxas de atraso. Antes de eventos climáticos extremos ou em caso de desastres naturais, as equipes de emergência, as organizações municipais e os provedores de serviços públicos podem alertar os assinantes sobre possíveis quedas de energia e, ao mesmo tempo, fornecer medidas de precaução recomendadas. No caso de uma violação de segurança ou de um problema de segurança pública, as notificações multicanal são essenciais para a comunicação de medidas preventivas, protegendo pessoas e empresas. Atualizações sobre atrasos de voos ou mudanças de portão ajudam a evitar a perda de voos e atrasos em viagens, e a notificação de cancelamentos evita a perda de tempo no deslocamento até o aeroporto.

O Enghouse Proactive Outbound Platform for Service Providers é confiável e seguro, com opções de implementação flexíveis. Como uma solução de nuvem multilocatário, o POP4SP oferece várias vantagens econômicas e administrativas diferenciadas. Os provedores de serviços se beneficiam de operações e data centers com redundância geográfica, a partir dos quais podem oferecer suporte a eventos simultâneos para os clientes. Fornecido como um serviço, o preço é baseado no consumo do usuário, reduzindo o custo total de propriedade tanto para o provedor de serviços quanto para o consumidor.

O POP4SP também oferece suporte a uma ampla gama de integrações em tempo real e em lote com aplicativos corporativos, como CRMs ou desktops de agentes de centros de contato. A facilidade de uso fica evidente na interface intuitiva baseada em navegador, que permite que tanto os administradores (provedores de serviços) quanto os locatários (clientes) definam facilmente parâmetros e controles de contato.

No centro da solução Proactive Outbound Platform for Service Provider está um mecanismo de comunicação de saída de última geração. Como o "cérebro" do POP4SP, ele direciona os complexos algoritmos que controlam quantas chamadas, e-mails e mensagens de texto devem ser iniciadas, de acordo com a capacidade ou as restrições do cliente. Os clientes só precisam configurar as principais métricas em relação aos agentes disponíveis, como intervalos permitidos de tempo para contato e/ou limites de chamadas abandonadas, e o mecanismo do POP4SP calculará a taxa de contato de saída, com feedback e atualizações em tempo real para maximizar a utilização do agente e manter o abandono dentro dos limites prescritos.

"Na busca pela 'aderência' com os usuários finais de negócios", acrescentou Mosing, "o POP4SP é inegavelmente valioso para aprimorar o relacionamento com o cliente por meio de comunicação proativa".

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.