Enghouse Interactive presenta una nueva plataforma proactiva de llamadas salientes basada en la nube para proveedores de servicios

La solución de notificación multicanal para empresas crea nuevas oportunidades de ingresos y valor para los proveedores de servicios y sus clientes comerciales

Phoenix, AZ (16 de noviembre de 2016) - Enghouse Interactivo ha anunciado hoy la disponibilidad inmediata de su solución Proactive Outbound Platform for Service Provider (POP4SP), una solución de notificaciones salientes multicanal basada en la nube.

Los analistas del sector estiman que el mercado de las aplicaciones como servicio crecerá a una tasa interanual anual de 21% hasta el final de la década. Creado para entornos multiusuario, POP4SP permite a los proveedores de servicios aumentar sus ingresos ofreciendo servicios innovadores en la nube a los clientes existentes, así como crear oportunidades para atraer nuevos negocios.

Las empresas necesitan una solución de notificación, pero no quieren incurrir en gastos de capital para infraestructura, operación continua y mantenimiento. Con POP4SP, los proveedores de servicios pueden ofrecer a sus clientes una solución de notificación completa "como servicio" desde la nube, o como solución local adaptada a casos de uso específicos. La opción de ofertas de nube híbrida permite muchos casos de uso diferentes y la oportunidad de que los proveedores de servicios construyan un sólido ecosistema de canales.

El envío de notificaciones de valor añadido a los consumidores, a través de sus preferencias de voz, correo electrónico y texto SMS, resulta unilateralmente atractivo para empresas de todos los tamaños y mercados.

"La infinidad de escenarios de notificación en sectores como la seguridad, la sanidad, el comercio minorista, la educación, las cobranzas, la administración pública y los servicios públicos, financieros y de emergencia han creado una oportuna oportunidad para que los proveedores de servicios satisfagan la creciente demanda del mercado", afirma Christoph Mosing, Presidente de Enghouse Interactive.

Además del elevado uso en la recuperación de activos, existen numerosos escenarios que validan la necesidad de las notificaciones salientes, donde el servicio de valor añadido no sólo aumenta la fidelidad a la marca, sino que también impulsa la generación de nuevos ingresos. Los bancos minoristas que notifican proactivamente a los clientes cuando su saldo de cuenta corriente es bajo, o cuando vence un pago, ayudan a evitar los cargos por sobregiro y demora. Antes de que se produzcan fenómenos meteorológicos extremos o catástrofes naturales, los equipos de emergencia, las organizaciones municipales y los proveedores de servicios públicos pueden alertar a los abonados de posibles cortes de electricidad y recomendarles medidas de precaución. En caso de fallo de seguridad o problema de seguridad pública, las notificaciones multicanal son fundamentales para comunicar medidas preventivas, protegiendo tanto a las personas como a las empresas. Las actualizaciones de retrasos de vuelos o cambios de puertas de embarque ayudan a evitar la pérdida de vuelos y los retrasos en los viajes, y la notificación de cancelaciones evita la pérdida de tiempo en los desplazamientos al aeropuerto.

Enghouse Proactive Outbound Platform for Service Providers es fiable y segura, con opciones de implantación flexibles. Como solución multi-tenant en la nube, POP4SP ofrece varias ventajas económicas y administrativas diferenciadoras. Los proveedores de servicios se benefician de operaciones y centros de datos georredundantes, desde los que pueden dar soporte a eventos simultáneos para clientes. Al ofrecerse como servicio, los precios se basan en el consumo del usuario, lo que reduce el coste total de propiedad tanto para el proveedor de servicios como para el consumidor.

POP4SP también admite una amplia gama de integraciones en tiempo real y por lotes con aplicaciones empresariales, como CRM o escritorios de agentes de centros de contacto. La facilidad de uso queda patente en la intuitiva interfaz basada en navegador, que permite tanto a los administradores (proveedores de servicios) como a los inquilinos (clientes) establecer fácilmente parámetros y controles de contacto.

En el núcleo de la solución Proactive Outbound Platform for Service Provider se encuentra un motor de comunicaciones salientes de última generación. Como "cerebro" de POP4SP, dirige los complejos algoritmos que rigen cuántas llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto se deben iniciar, teniendo en cuenta la capacidad o las limitaciones del cliente. Los clientes sólo tienen que configurar las métricas clave en torno a los agentes disponibles, como los rangos permitidos de tiempo hasta el contacto y/o los umbrales de llamadas abandonadas, y el motor POP4SP calculará la tasa de contactos salientes, con información y actualizaciones en tiempo real para maximizar la utilización de los agentes y mantener el abandono dentro de los límites prescritos.

En la búsqueda de la "fidelidad" de los usuarios finales de las empresas", añadió Mosing, "POP4SP tiene un valor innegable para mejorar la relación con el cliente a través de una comunicación proactiva".

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.