CCSP von Enghouse Interactive bietet der Gold Line-Gruppe eine flexible, skalierbare Plattform für Cloud Contact Center

GLCCaaS ist eine zeitgemäße Ergänzung des GL CloudConnect-Portfolios, die der Marktnachfrage nach CCaaS entspricht; das neue Angebot positioniert das Unternehmen als Single-Source-Partner für Kundenkommunikation

Phoenix, AZ (22. Mai 2018) - Enghouse Interactive gab heute bekannt, dass GL CloudConnect (GLCC), die Unternehmensabteilung der Group of Gold Line, Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) als Plattform für sein neues Cloud Contact Center-Angebot GLCCaaS ausgewählt hat. CCSP ist eine mandantenfähige Cloud-Contact-Center-Plattform, die für die Bereitstellung von Contact Centern in einem "As-a-Service"-Modell entwickelt wurde.

Als internationaler Dienstleistungsanbieter und Technologieintegrator bietet GL CloudConnect Telekommunikations-, Cloud-, Hosting- und digitale Medienlösungen sowie professionelle Dienstleistungen für Unternehmenskunden und Partner an. GLCCaaS wird direkt und über seine Vertriebspartner verkauft und ist die Antwort von GL CloudConnect auf die Nachfrage seiner Kunden und Partner nach Contact Center as-a-Service (CCaaS).

Die dem Cloud-Modell innewohnende Agilität und Flexibilität befreit Unternehmen von der zeit- und arbeitsintensiven Verwaltung der Hardware und Infrastruktur vor Ort, damit sie sich auf eine bessere Betreuung ihrer Kunden durch das Contact Center konzentrieren können. Das Cloud-Subskriptionsmodell verlagert die finanzielle Belastung von Investitionsausgaben auf ein monatliches OPEX-Modell, das die Preispunkte und Eintrittsbarrieren für überzeugende Contact Center-Funktionen drastisch senkt. CCSP ermöglicht auch die Geschäftskontinuität durch die Unterstützung von Remote-Agenten und die Bereitstellung von redundanten Sicherheitsmaßnahmen durch den Cloud-Service, die sonst für kleine und mittlere Unternehmen in einer On-Premise-Lösung unerschwinglich wären.

"Durch die Partnerschaft mit Enghouse Interactive verfügt Gold Line über eine branchenführende Plattform für Cloud Contact Center", sagt Essie Nouraee, Vice President, VoIP Technology and Services bei GL CloudConnect. "Die Aufnahme von GLCCaaS in unser CloudConnect-Portfolio, das derzeit unser GLSIP-Trunking und unser GLPBX-Hosted-PBX-Angebot umfasst, ermöglicht es uns, die steigende Nachfrage nach Cloud-Lösungen für Unternehmen zu bedienen. Darüber hinaus bietet dieser neue Cloud-Service Gold Line die Möglichkeit, bestehende Beziehungen auszubauen und für alle Bedürfnisse unserer Kunden der Partner aus einer Hand zu sein", so Nouraee weiter.

Einer dieser Kunden, Global Mentoring Solutions, Inc. (GMS), ein führender Anbieter von ausgelagerten IT-Helpdesk-Managed-Services, wandte sich an den GL, nachdem sein etablierter Cloud Contact Center-Anbieter nicht die erforderliche Flexibilität und das erforderliche Geschäftsmodell bieten konnte.

"Der GMS-Kontaktcenterbetrieb ist keine statische Umgebung, und die von uns verwendete Cloud-Plattform wirkte sich auf jeden Berührungspunkt unserer sich ständig weiterentwickelnden Kundenbetreuungs- und Anrufbearbeitungsprozesse aus", so Wayne Goldstein, Präsident und CEO von Global Mentoring Solutions, Inc. "Das Wertangebot von GLCCaaS war klar und überzeugend, denn es bot die Skalierbarkeit, die wir brauchten, und die Agilität, um unser Geschäft anzupassen und effektiv zu verwalten."

GMS profitiert nicht nur von den Vorteilen einer flexibleren Lösung, sondern die erzielten Kosteneinsparungen ermöglichen es dem Unternehmen, in die Expansion in neue Märkte zu investieren.

Gold Line ist davon überzeugt, dass CCSP den eigenen Contact Center-Betrieb bei TeleResolve verbessern wird, wo das Unternehmen derzeit seine globalen Agenten, Partner und Direktkunden unterstützt, die Produkte und Dienstleistungen von Gold Line weiterverkaufen und/oder kaufen. Aufgrund des außergewöhnlichen Supports und der umfassenden Sprachfähigkeiten wird der Service von einer Reihe globaler Serviceanbieter für den ausgelagerten Helpdesk in Anspruch genommen. Als Teil des Plans, den TeleResolve-Supportdesk-Service zukunftssicher zu machen, wird TeleResolve von einem Avaya-On-Premise-System auf GLCCaaS migriert.

"Wir sind stolz auf unser außergewöhnliches Serviceniveau, einschließlich der Beantwortung von 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden mit einer Abschlussrate von 90%", fügt Nouraee hinzu. "Angesichts unserer Umstellung auf vollständige Multimedia- und Berichtsfunktionen mit der CCSP-Plattform glauben wir, dass unser ausgelagertes Geschäft exponentiell wachsen wird."

"Gold Line ist genau die Art von engagiertem Cloud-Anbieter, die Kunden suchen und deren Vertriebspartner brauchen", so Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Wir fühlen uns geehrt, dass wir als zuverlässiger Partner ausgewählt wurden, um Gold Line bei der Bereitstellung innovativer Cloud-Contact-Center-Lösungen zu unterstützen.

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.

Über die Gruppe der Gold Line
Die Gruppe der Gold Line (GL) (www.groupofgl.com) ist ein kanadisches Unternehmen, das sich auf die Forschung, Entwicklung, Vermarktung und den weltweiten Vertrieb von Telekommunikationslösungen und Technologieprodukten spezialisiert hat. Sein Portfolio umfasst Telefonie, Web2Print, WebTV und Business Solutions.

GL wurde 1991 gegründet und hat sich zum größten Anbieter von Prepaid-Ferngesprächsprodukten und -dienstleistungen in Nordamerika entwickelt, mit über 300 Millionen Gesprächsminuten im Fernverkehr pro Monat. Seine Produkte werden in mehr als 50 Ländern vertrieben, mit über zehntausend Verkaufsstellen auf der ganzen Welt. GL hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen auf der ganzen Welt mit dem zu verbinden, was ihnen wichtig ist, und sie durch innovative, einzigartige und wettbewerbsfähige technologiebasierte Produkte und Dienste näher an ihre Familie, ihr Unternehmen, ihre Kultur und ihre Sprachen heranzuführen.