CCSP de Enghouse Interactive proporciona al grupo Gold Line una plataforma flexible y escalable para el Contact Center en la nube

GLCCaaS es una oportuna incorporación a la cartera de GL CloudConnect que satisface la demanda del mercado de CCaaS; la nueva oferta posiciona a la empresa como socio único para las comunicaciones con los clientes.

Phoenix, AZ (22 de mayo de 2018) - Enghouse Interactive ha anunciado hoy que GL CloudConnect (GLCC), la división empresarial del Grupo de Gold Line, ha seleccionado Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) como plataforma para su nueva oferta de centro de contacto en la nube, GLCCaaS. CCSP es una plataforma de centro de contacto en la nube multiarrendatario diseñada para ofrecer un centro de contacto en un modelo "como servicio".

Como proveedor internacional de servicios e integrador tecnológico, GL CloudConnect ofrece soluciones de telecomunicaciones, nube, alojamiento y medios digitales junto con servicios profesionales para clientes y socios empresariales. GLCCaaS, que se vende directamente y a través de sus socios de canal, refleja la respuesta de GL CloudConnect a la demanda de sus clientes y socios de ofrecer centros de contacto como servicio (CCaaS).

La agilidad y flexibilidad inherentes al modelo de nube liberan a las empresas de la gestión del hardware y la infraestructura locales, que requiere mucho tiempo y trabajo, para que puedan centrarse en prestar un mejor servicio a sus clientes a través del centro de contacto. El modelo de suscripción a la nube transfiere la carga financiera de los gastos de capital a un modelo OPEX de suscripción mensual que reduce drásticamente los puntos de precio y las barreras de entrada para las atractivas funciones del centro de contacto. CCSP también permite la continuidad del negocio al dar soporte a agentes remotos y proporcionar salvaguardas redundantes a través del servicio en la nube, que de otro modo sería inasequible para las pequeñas y medianas empresas en una solución in situ.

"La asociación con Enghouse Interactive dota a Gold Line de una plataforma líder en el sector para el centro de contacto en la nube", afirma Essie Nouraee, Vicepresidenta de Tecnología y Servicios VoIP de GL CloudConnect. "La incorporación de GLCCaaS a nuestra cartera CloudConnect, que actualmente incluye nuestro trunking GLSIP y nuestra oferta de PBX alojada GLPBX, nos permite satisfacer la creciente demanda de soluciones empresariales en la nube. Además, este nuevo servicio en la nube ofrece a Gold Line la oportunidad de ampliar las relaciones existentes y ser el socio único para todas las necesidades de nuestros clientes", continuó Nouraee.

Uno de estos clientes, Global Mentoring Solutions, Inc. (GMS), proveedor líder de servicios gestionados de asistencia de TI subcontratados, solicitó la ayuda de GL después de que su proveedor de centros de contacto en la nube no le proporcionara la flexibilidad y el modelo comercial que necesitaba.

"La operación del centro de contacto de GMS no es un entorno estático, y la plataforma en la nube que estábamos utilizando impactaba en cada punto de contacto de nuestros procesos de atención al cliente y tratamiento de llamadas, en constante evolución", dijo Wayne Goldstein, Presidente y CEO de Global Mentoring Solutions, Inc. "La propuesta de valor de GLCCaaS era clara y convincente, ya que ofrecía la escalabilidad que necesitábamos y la agilidad para adaptarnos y gestionar eficazmente nuestro negocio."

GMS no sólo ha disfrutado de las ventajas de una solución más flexible, sino que el ahorro de costes obtenido ha permitido a la empresa reinvertir en la expansión de sus operaciones a nuevos mercados.

Gold Line cree que CCSP mejorará sus propias operaciones de contact center en TeleResolve, donde actualmente dan soporte a sus agentes globales, socios y clientes directos que revenden y/o compran productos y servicios de Gold Line. Como resultado de su excepcional soporte y sus amplias capacidades lingüísticas, varios proveedores de servicios globales contratan el servicio para externalizar el servicio de asistencia. Como parte del plan para garantizar el futuro de su servicio de asistencia TeleResolve, TeleResolve se migrará de un sistema local de Avaya a GLCCaaS.

"Estamos orgullosos de nuestros excepcionales niveles de servicio, que incluyen la respuesta a 80% de las llamadas en menos de 20 segundos con una tasa de finalización de llamadas de 90%", añadió Nouraee. "Dada nuestra migración a funciones multimedia y de elaboración de informes completas con la plataforma CCSP, creemos que nuestro negocio externalizado crecerá exponencialmente".

"Gold Line es exactamente el tipo de proveedor de cloud comprometido y dedicado que buscan los clientes y necesitan sus partners de canal", afirma Jacki Tessmer, Vicepresidenta de Service Provider and Cloud Strategy de Enghouse Interactive. "Nos sentimos honrados de haber sido seleccionados como socio de confianza para ayudar a Gold Line a ofrecer soluciones innovadoras de contact center en la nube".

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

Acerca del Grupo de la Línea Dorada
El Grupo de Gold Line (GL) (www.groupofgl.com) es una empresa canadiense especializada en la investigación, desarrollo, comercialización y distribución mundial de soluciones de telecomunicaciones y productos tecnológicos. Su cartera incluye telefonía, Web2Print, WebTV y soluciones empresariales.

Fundada en 1991, GL ha evolucionado hasta convertirse en el mayor proveedor de productos y servicios de larga distancia de prepago de Norteamérica, con más de 300 millones de minutos de llamadas de larga distancia al mes. Sus productos se distribuyen en más de 50 países, con más de decenas de miles de puntos de venta en todo el mundo. La misión de GL es conectar a personas de todo el mundo con lo que importa y acercarlas a su familia, su negocio, su cultura y sus idiomas a través de productos y servicios innovadores, únicos y competitivos basados en la tecnología.