Il CCSP di Enghouse Interactive fornisce al gruppo della linea Gold una piattaforma flessibile e scalabile per il contact center in cloud

GLCCaaS è un'aggiunta tempestiva al portafoglio GL CloudConnect che soddisfa la domanda del mercato di CCaaS; la nuova offerta posiziona l'azienda come partner unico per le comunicazioni con i clienti

Phoenix, AZ (22 maggio 2018) - Enghouse Interactive ha annunciato oggi che GL CloudConnect (GLCC), la divisione aziendale del Gruppo Gold Line, ha scelto Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) come piattaforma per la sua nuova offerta di cloud contact center, GLCCaaS. CCSP è una piattaforma di contact center cloud multi-tenant progettata per fornire contact center in un modello "as-a-service".

GL CloudConnect, fornitore di servizi e integratore tecnologico internazionale, offre soluzioni di telecomunicazione, cloud, hosting e media digitali, oltre a servizi professionali per clienti e partner aziendali. Venduto direttamente e attraverso i suoi partner di canale, GLCCaaS riflette la risposta di GL CloudConnect alla domanda dei suoi clienti e partner di offrire contact center as-a-service (CCaaS).

L'agilità e la flessibilità intrinseche del modello cloud liberano le aziende dalla gestione dell'hardware e dell'infrastruttura on-premise, che richiede tempo e lavoro, per concentrarsi sul servizio ai clienti attraverso il contact center. Il modello di abbonamento al cloud trasferisce l'onere finanziario dalle spese in conto capitale a un modello OPEX di abbonamento mensile che abbassa drasticamente i punti di prezzo e le barriere all'ingresso per le interessanti funzionalità del contact center. CCSP consente inoltre di garantire la continuità aziendale supportando gli agenti remoti e fornendo protezioni ridondanti attraverso il servizio cloud, che altrimenti sarebbero inaccessibili per le piccole e medie imprese con una soluzione on-premise.

"La collaborazione con Enghouse Interactive consente a Gold Line di disporre di una piattaforma leader del settore per i contact center in cloud", ha dichiarato Essie Nouraee, vicepresidente di GL CloudConnect per la tecnologia e i servizi VoIP. "L'aggiunta di GLCCaaS al nostro portafoglio CloudConnect, che attualmente comprende il trunking GLSIP e l'offerta di PBX ospitati GLPBX, ci consente di soddisfare la crescente domanda di soluzioni cloud aziendali. Inoltre, questo nuovo servizio cloud offre a Gold Line l'opportunità di estendere le relazioni esistenti e di essere il partner unico per tutte le esigenze dei nostri clienti", ha continuato Nouraee.

Uno di questi clienti, Global Mentoring Solutions, Inc. (GMS), fornitore leader di servizi gestiti di helpdesk IT in outsourcing, ha chiesto l'assistenza di GL dopo che il suo precedente fornitore di contact center in cloud non era in grado di fornire la flessibilità e il modello commerciale richiesti.

"L'attività del contact center GMS non è un ambiente statico e la piattaforma cloud che stavamo utilizzando aveva un impatto su ogni punto di contatto dei nostri processi di assistenza clienti e trattamento delle chiamate in continua evoluzione", ha dichiarato Wayne Goldstein, Presidente e CEO di Global Mentoring Solutions, Inc. "La proposta di valore di GLCCaaS era chiara e convincente, in quanto offriva la scalabilità di cui avevamo bisogno e l'agilità necessaria per adattarci e gestire efficacemente la nostra attività."

Non solo GMS ha goduto dei vantaggi di una soluzione più flessibile, ma i risparmi sui costi realizzati hanno permesso all'azienda di reinvestire nell'espansione delle attività in nuovi mercati.

Gold Line ritiene che CCSP migliorerà le operazioni del proprio contact center presso TeleResolve, dove attualmente supporta i propri agenti globali, i partner e i clienti diretti che rivendono e/o acquistano prodotti e servizi Gold Line. Grazie all'eccezionale assistenza e alle ampie capacità linguistiche, numerosi fornitori di servizi globali si avvalgono del servizio di helpdesk in outsourcing. Nell'ambito del progetto di rendere il servizio di assistenza TeleResolve a prova di futuro, TeleResolve sarà migrato da un sistema on-premise Avaya a GLCCaaS.

"Siamo orgogliosi dei nostri eccezionali livelli di servizio, tra cui la risposta all'80% delle chiamate entro 20 secondi con un tasso di completamento delle chiamate del 90%", ha aggiunto Nouraee. "Data la nostra migrazione a funzionalità multimediali e di reporting complete con la piattaforma CCSP, crediamo che la nostra attività di outsourcing crescerà in modo esponenziale".

"Gold Line è esattamente il tipo di provider cloud impegnato e dedicato che i clienti cercano e di cui i loro partner di canale hanno bisogno", ha dichiarato Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy di Enghouse Interactive. "Siamo onorati di essere stati scelti come partner di fiducia per aiutare Gold Line a fornire soluzioni di contact center cloud innovative".

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

Informazioni sul Gruppo Linea Oro
Il gruppo di Gold Line (GL) (www.groupofgl.com) è un'azienda canadese specializzata nella ricerca, nello sviluppo, nella commercializzazione e nella distribuzione mondiale di soluzioni di telecomunicazione e prodotti tecnologici. Il suo portafoglio comprende telefonia, Web2Print, WebTV e soluzioni aziendali.

Fondata nel 1991, GL si è evoluta fino a diventare il più grande fornitore di prodotti e servizi prepagati a lunga distanza del Nord America, con oltre 300 milioni di minuti di chiamate a lunga distanza al mese. I suoi prodotti sono distribuiti in oltre 50 paesi, con oltre decine di migliaia di punti vendita in tutto il mondo. La missione di GL è collegare le persone di tutto il mondo a ciò che conta e avvicinarle alla famiglia, al lavoro, alla cultura e alle lingue attraverso prodotti e servizi innovativi, unici e competitivi basati sulla tecnologia.