O CCSP da Enghouse Interactive oferece ao Grupo Gold Line uma plataforma flexível e escalável para Cloud Contact Center

O GLCCaaS é uma adição oportuna ao portfólio GL CloudConnect, que atende à demanda do mercado por CCaaS; a nova oferta posiciona a empresa como parceira única para comunicações com clientes

Phoenix, Arizona (22 de maio de 2018) – A Enghouse Interactive anunciou hoje que a GL CloudConnect (GLCC), divisão empresarial do Grupo Gold Line, selecionou a Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) como plataforma para a sua nova oferta cloud contact center, GLCCaaS. A CCSP é uma plataforma cloud contact center multi-tenant concebida para fornecer centros de contacto num modelo ‘como serviço’.

Como prestadora de serviços internacionais e integradora de tecnologia, a GL CloudConnect oferece soluções de telecomunicações, nuvem, hospedagem e mídia digital, além de serviços profissionais para clientes empresariais e parceiros. Vendido diretamente e por meio de seus parceiros de canal, o GLCCaaS reflete a resposta da GL CloudConnect à demanda de seus clientes e parceiros por oferecer contact center como serviço (CCaaS).

A agilidade e flexibilidade inerentes ao modelo de nuvem libertam as empresas da gestão demorada e trabalhosa do hardware e da infraestrutura locais, permitindo-lhes concentrar-se em servir melhor os seus clientes através do centro de contacto. O modelo de assinatura na nuvem transfere o encargo financeiro das despesas de capital para um modelo OPEX de assinatura mensal que reduz drasticamente os preços e as barreiras à entrada para funcionalidades atraentes do centro de contacto. O CCSP também permite a continuidade dos negócios, oferecendo suporte a agentes remotos e fornecendo proteções redundantes por meio do serviço na nuvem, o que seria inacessível para pequenas e médias empresas em uma solução local.

“A parceria com a Enghouse Interactive capacita a Gold Line com uma plataforma líder do setor para cloud contact center”, afirmou Essie Nouraee, vice-presidente de tecnologia e serviços VoIP da GL CloudConnect. “A adição do GLCCaaS ao nosso portfólio CloudConnect, que atualmente inclui o nosso trunking GLSIP e a nossa oferta de PBX hospedado GLPBX, permite-nos atender à crescente demanda por soluções de nuvem empresarial. Além disso, este novo serviço em nuvem oferece à Gold Line a oportunidade de ampliar os relacionamentos existentes e ser o parceiro único para todas as necessidades dos nossos clientes’, continuou Nouraee.

Um desses clientes, a Global Mentoring Solutions, Inc. (GMS), fornecedora líder de serviços terceirizados de helpdesk de TI, procurou a ajuda da GL depois que seu provedor cloud contact center não conseguiu oferecer a flexibilidade e o modelo comercial necessários.

“A operação do centro de contacto da GMS não é um ambiente estático, e a plataforma em nuvem que utilizávamos afetava todos os pontos de contacto dos nossos processos de atendimento ao cliente e tratamento de chamadas em constante evolução”, afirmou Wayne Goldstein, presidente e diretor executivo da Global Mentoring Solutions, Inc. “A proposta de valor da GLCCaaS era clara e atraente, pois oferecia a escalabilidade de que precisávamos e a agilidade para nos adaptarmos e gerirmos eficazmente o nosso negócio.’

A GMS não só usufruiu dos benefícios de uma solução mais flexível, como também a redução de custos alcançada permitiu à empresa reinvestir na expansão das suas operações para novos mercados.

A Gold Line acredita que o CCSP irá melhorar as suas próprias operações do centro de contacto na TeleResolve, onde atualmente apoia os seus agentes globais, parceiros e clientes diretos que revendem e/ou compram produtos e serviços da Gold Line. Como resultado do seu apoio excecional e amplas capacidades linguísticas, vários prestadores de serviços globais recorrem ao serviço para assistência técnica externalizada. Como parte do plano para preparar o seu serviço de assistência técnica TeleResolve para o futuro, a TeleResolve será migrada de um sistema Avaya local para o GLCCaaS.

“Orgulhamo-nos dos nossos níveis de serviço excecionais, incluindo a resposta a 80% chamadas em 20 segundos, com uma taxa de conclusão de chamadas de 90%”, acrescentou Nouraee. “Dada a nossa migração para capacidades multimédia e de relatórios completas com a plataforma CCSP, acreditamos que o nosso negócio de outsourcing irá crescer exponencialmente.”

“A Gold Line é exatamente o tipo de fornecedor de serviços em nuvem empenhado e dedicado que os clientes procuram e os seus parceiros de canal precisam”, afirmou Jacki Tessmer, vice-presidente de Estratégia de Fornecedores de Serviços e Nuvem da Enghouse Interactive. “Estamos honrados por termos sido selecionados como parceiros de confiança para ajudar a Gold Line a fornecer soluções cloud contact center inovadoras”.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio completo de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

Sobre o Grupo Gold Line
O Grupo da Linha Dourada (GL) (www.groupofgl.com) é uma empresa canadiana especializada na investigação, desenvolvimento, comercialização e distribuição mundial de soluções de telecomunicações e produtos tecnológicos. O seu portfólio inclui Telefonia, Web2Print, WebTV e Soluções Empresariais.

Fundada em 1991, a GL evoluiu para se tornar a maior fornecedora de produtos e serviços pré-pagos de longa distância na América do Norte, com mais de 300 milhões de minutos de chamadas de longa distância por mês. Os seus produtos são distribuídos em mais de 50 países, com mais de dezenas de milhares de pontos de venda em todo o mundo. A missão da GL é conectar pessoas em todo o mundo ao que é importante e aproximá-las de suas famílias, negócios, culturas e idiomas por meio de produtos e serviços inovadores, exclusivos e competitivos baseados em tecnologia.