O CCSP da Enghouse Interactive fornece ao Grupo da Linha Ouro uma plataforma flexível e escalável para o Contact Center na nuvem

O GLCCaaS é um acréscimo oportuno ao portfólio do GL CloudConnect que atende à demanda do mercado por CCaaS; a nova oferta posiciona a empresa como parceira de fonte única para comunicações com o cliente

Phoenix, AZ (22 de maio de 2018) - A Enghouse Interactive anunciou hoje que a GL CloudConnect (GLCC), a divisão empresarial do Group of Gold Line, selecionou o Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) como a plataforma para sua nova oferta de centro de contato na nuvem, GLCCaaS. O CCSP é uma plataforma de contact center em nuvem multilocatário projetada para fornecer contact center em um modelo "como serviço".

Como provedor internacional de serviços e integrador de tecnologia, o GL CloudConnect oferece soluções de telecomunicações, nuvem, hospedagem e mídia digital, além de serviços profissionais para clientes e parceiros corporativos. Vendido diretamente e por meio de seus parceiros de canal, o GLCCaaS reflete a resposta do GL CloudConnect à demanda de seus clientes e parceiros pela oferta de contact center como serviço (CCaaS).

A agilidade e a flexibilidade inerentes ao modelo de nuvem liberam as empresas do gerenciamento intensivo de tempo e mão de obra do hardware e da infraestrutura no local para que possam se concentrar em atender melhor aos clientes por meio do contact center. O modelo de assinatura na nuvem transfere o ônus financeiro das despesas de capital para um modelo OPEX de assinatura mensal que reduz drasticamente os pontos de preço e as barreiras de entrada para recursos atraentes de contact center. O CCSP também permite a continuidade dos negócios, oferecendo suporte a agentes remotos e fornecendo proteções redundantes por meio do serviço de nuvem, o que, de outra forma, seria inacessível para pequenas e médias empresas em uma solução local.

"A parceria com a Enghouse Interactive capacita a Gold Line com uma plataforma líder do setor para o centro de contato na nuvem", disse Essie Nouraee, vice-presidente de tecnologia e serviços VoIP da GL CloudConnect. "A adição do GLCCaaS ao nosso portfólio CloudConnect, que atualmente inclui nosso entroncamento GLSIP e nossa oferta de PBX hospedado GLPBX, nos permite atender à crescente demanda por soluções de nuvem corporativa. Além disso, esse novo serviço de nuvem oferece à Gold Line a oportunidade de ampliar os relacionamentos existentes e ser o parceiro de fonte única para todas as necessidades de nossos clientes", continuou Nouraee.

Um desses clientes, a Global Mentoring Solutions, Inc. (GMS), um dos principais fornecedores de serviços gerenciados de helpdesk de TI terceirizados, procurou a assistência da GL depois que seu fornecedor de centro de contato em nuvem não conseguiu oferecer a flexibilidade e o modelo comercial necessários.

A operação do centro de contato GMS não é um ambiente estático, e a plataforma de nuvem que estávamos usando afetava todos os pontos de contato de nossos processos de atendimento ao cliente e tratamento de chamadas em constante evolução", disse Wayne Goldstein, Presidente e CEO da Global Mentoring Solutions, Inc. "A proposta de valor da GLCCaaS era clara e convincente, pois oferecia escalabilidade e agilidade para gerenciar nossos negócios com eficiência. "A proposta de valor da GLCCaaS era clara e convincente, pois oferecia a escalabilidade de que precisávamos e a agilidade para nos adaptarmos e gerenciarmos nossos negócios com eficiência."

A GMS não apenas aproveitou os benefícios de uma solução mais flexível, mas a economia de custos obtida permitiu que a empresa reinvestisse na expansão das operações para novos mercados.

A Gold Line acredita que o CCSP aprimorará suas próprias operações de contact center na TeleResolve, onde atualmente oferece suporte a seus agentes globais, parceiros e clientes diretos que revendem e/ou compram produtos e serviços da Gold Line. Como resultado de seu suporte excepcional e de suas amplas capacidades linguísticas, vários provedores de serviços globais contratam o serviço de helpdesk terceirizado. Como parte do plano para preparar o serviço de central de suporte TeleResolve para o futuro, o TeleResolve será migrado de um sistema local da Avaya para o GLCCaaS.

"Temos orgulho de nossos níveis de serviço excepcionais, incluindo o atendimento de 80% de chamadas em 20 segundos com uma taxa de conclusão de chamadas de 90%", acrescentou Nouraee. "Devido à nossa migração para recursos completos de multimídia e relatórios com a plataforma CCSP, acreditamos que nosso negócio terceirizado crescerá exponencialmente."

"A Gold Line é exatamente o tipo de provedor de nuvem engajado e dedicado que os clientes estão procurando e que seus parceiros de canal precisam", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de provedor de serviços e estratégia de nuvem da Enghouse Interactive. "Estamos honrados por termos sido escolhidos como o parceiro de confiança para ajudar a Gold Line a fornecer soluções inovadoras de contact center em nuvem".

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

Sobre o Group of Gold Line
O Grupo da Gold Line (GL) (www.groupofgl.com) é uma empresa canadense especializada em pesquisa, desenvolvimento, marketing e distribuição mundial de soluções de telecomunicações e produtos de tecnologia. Seu portfólio inclui Telefonia, Web2Print, WebTV e Soluções Empresariais.

Fundada em 1991, a GL evoluiu e se tornou a maior fornecedora de produtos e serviços pré-pagos de longa distância na América do Norte, com mais de 300 milhões de minutos de chamadas de longa distância por mês. Seus produtos são distribuídos em mais de 50 países, com mais de dezenas de milhares de pontos de venda em todo o mundo. A missão da GL é conectar pessoas de todo o mundo ao que importa e aproximá-las de sua família, negócios, cultura e idiomas por meio de produtos e serviços inovadores, exclusivos e competitivos baseados em tecnologia.