Die CCSP-Plattform von Enghouse Interactive unterstützt GCI bei der Bereitstellung von Omnichannel-Kontaktcenter-Funktionen in der Cloud

Die Wohltätigkeitsorganisation Shelter nutzt die Cloud für mehr Flexibilität mit dem neuen Cloud Contact Center von GCI

PHOENIX, AZ (18. April 2018) – Enghouse Interaktivein führender Entwickler von Contact Center-Software und -Dienstleistungen, gab heute bekannt, dass der Gold-Partner GCI die Enghouse Interactive Contact Center Service Provider (CCSP)-Lösung implementiert hat. Mit der Einführung von CCSP ist GCI einer der ersten Anbieter in Großbritannien, der die Omnichannel-Contact-Center-Option mit Skype for Business von Microsoft integriert und damit eine Cloud-basierte Unified-Communications (UC)-Plattform anbietet, die das Contact-Center-Erlebnis für Kunden optimieren kann.

Im Rahmen der Erweiterung der Partnerschaft mit Enghouse Interactive hat GCI bereits einen bedeutenden Vertrag mit der Wohltätigkeitsorganisation Shelter abgeschlossen, um eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung auf Basis von CCSP zu liefern, die auch Skype for Business nutzt.

Für GCI war die Entscheidung, CCSP zu implementieren, ein logischer nächster Schritt bei der Umsetzung seiner digitalen Kommunikationsstrategie. Andrew Leatherland, Contact Center Product Manager bei GCI, erklärt: "Vor 18 Monaten haben wir Enghouse Interactive Communications Center (EICC), eine skalierbare Skype for Business Contact Center-Anwendung, in unser Portfolio aufgenommen, mit der wir unsere Kunden besser bedienen und unser Angebot differenzieren konnten. Da Unternehmen jedoch zunehmend einen Cloud-zentrierten Ansatz verfolgen, erkannten wir die Notwendigkeit, unser Angebot weiterzuentwickeln. Wir haben uns auf die Suche nach einer skalierbaren Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform in Carrier-Qualität gemacht, die von Grund auf für die mandantenfähige, Cloud-basierte Bereitstellung von Contact Center as a Service (CCaaS). Das CCSP war die perfekte Lösung.

"Es ist nicht nur in der Lage, sich in Skype for Business zu integrieren, sondern bietet auch die Flexibilität, mit einer breiten Palette von Unified-Communication-Plattformen, Telefonanlagen oder direkt mit IP-basierter Kommunikation über das integrierte SIP-fähige Softphone zu arbeiten", fügt Leatherland hinzu. "Dadurch können wir Unternehmen leichter von ihren bestehenden Contact Center-Lösungen migrieren. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Skype for Business vor Ort einsetzt, aber später beschließt, zu Skype for Business in der Cloud zu migrieren, können wir dank CCSP nahtlos zu einem Cloud UC-Ansatz übergehen, ohne die bestehende Cloud-basierte Infrastruktur zu verändern.

"CCSP eignet sich auch für die Bereitstellung einer Omnichannel-Lösung mit einem leichten Frontend, was es uns ermöglicht, große unternehmenskritische Systeme im Stil von Rechenzentren und Telekommunikationsanbietern zu entwickeln und diese dann an bestehende Kunden und Partner weiterzuverkaufen und gleichzeitig den Markt für Contact Center-Lösungen zu erweitern."

GCI konzentriert sich auf die Integration von CCSP mit anderen Produkten in seinem Portfolio. Es hat bereits seine eigene PCI-Zahlungsprofilplattform hinzugefügt und plant die Integration des Enghouse Interactive-Kommunikationsportals, das eine Reihe von Kommunikationstechnologien unterstützt, sowie die Hinzufügung einer Zweiwege-SMS-Funktion.

"Angesichts der zunehmenden Beliebtheit eines Cloud-First-Ansatzes, insbesondere in Behörden und im öffentlichen Sektor, sind wir der Meinung, dass wir mit der Aufnahme von CCSP in unser Portfolio das Spektrum der Organisationen, die wir innerhalb unserer bestehenden Märkte ansprechen können, erweitern, aber auch neue Märkte erschließen können", fügt Leatherland hinzu.

Die Aufnahme von CCSP in das GCI-Lösungsportfolio hat auch die Stärke der Partnerschaft zwischen Enghouse und GCI unterstrichen. "Unsere Kunden sind beeindruckt von der Kohäsion der Angebote und dem integrierten Ansatz, den wir verfolgen. Am wichtigsten ist, dass sie wissen, dass wir einen echten One-Stop-Shop-Service anbieten können, um ihre verschiedenen Bedürfnisse zu erfüllen. Das ist ein großes Unterscheidungsmerkmal für das Angebot, das wir auf den Markt bringen."

Gary Bennett, VP of Sales EMEA bei Enghouse Interactive, sagt: "CCSP trägt dazu bei, die wachsende Nachfrage nach Contact Center-Lösungen zu befriedigen, die niedrige Gesamtbetriebskosten, betriebliche Effizienz und Skalierbarkeit sowie die nötige Ausfallsicherheit bieten, um den Kunden eine unterbrechungsfreie Geschäftskontinuität zu ermöglichen.

"GCI hat dies klar erkannt und wir freuen uns, dass sie sich für die Lösung entschieden haben. Wir bei Enghouse sehen dies als eine große Chance, unsere gemeinsame Partnerschaft zu stärken. GCI ist heute einer der größten Anbieter von Skype for Business-Lösungen. Durch die Aufnahme von CCSP in ihr Portfolio eröffnen sich für sie aufregende neue Marktchancen auf dem schnell wachsenden Markt für Cloud-Kontaktzentren - und wir freuen uns sehr darauf, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um diese Chancen zu nutzen."

Über GCI
GCI ist einer der führenden britischen Anbieter von konvergenten IKT-Dienstleistungen mit Niederlassungen im ganzen Land von Poole an der Südküste bis Glasgow. Das Unternehmen bietet eine Reihe von verwalteten Dienstleistungen an, die auf fünf integrierten Technologiesäulen basieren: Cloud, Unified Communications, Sicherheit und Compliance, Netzwerk und Infrastruktur sowie umfassende IT-Unterstützung.

Bei den Dienstleistungen und Lösungen von GCI geht es darum, positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sie sind darauf ausgerichtet, die Herausforderungen der Kunden zu bewältigen und Unternehmen auf ihrem Weg von der digitalen Transformation zum digitalen Unternehmen zu unterstützen. GCI bietet einen beratenden Service, der von mehr als 225 technischen Mitarbeitern aus seinem 500-köpfigen Team unterstützt wird. Neben seinem Angebot an End-to-End-Managed-Services möchte GCI auch ein Synonym für erstklassige Skype for Business-Lösungen, Contact Center-Lösungen und Managed Services sein.

GCI ist nach ISO 9001, 14001, 20000 und 27001 zertifiziert und verfügt über mehrere Silber-, Gold- und Platin-Zertifizierungen, darunter 8 Gold-Zertifizierungen allein für Microsoft. GCI ist einer der wenigen Anbieter, die ihre eigene Level-1-zertifizierte PCI DSS-Plattform verwalten, und ist in 9 von 11 Frameworks für den öffentlichen Sektor (RM1045) vertreten. www.gcicom.net.

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.