La plataforma CCSP de Enghouse Interactive ayuda a GCI a ofrecer un Contact Center omnicanal en la nube

Shelter, organización benéfica dedicada a la vivienda y a las personas sin hogar, se sube a la nube para lograr una mayor agilidad empresarial con el nuevo Cloud Contact Center de GCI

PHOENIX, AZ (18 de abril de 2018) – Enghouse InteractivoLtd., desarrollador líder de software y servicios para centros de contacto, ha anunciado hoy que su socio de oro, GCI, ha implantado la solución Enghouse Interactive Contact Center Service Provider (CCSP). Al adoptar CCSP, GCI se ha convertido en uno de los primeros proveedores del Reino Unido en integrar la opción de Contact Center omnicanal con Skype for Business de Microsoft, lo que le permite ofrecer una plataforma de comunicaciones unificadas (UC) basada en la nube, capaz de agilizar la experiencia del Contact Center para los clientes.

Ampliando su asociación con Enghouse Interactive, GCI ya ha conseguido un importante contrato con la organización benéfica Shelter, dedicada a la vivienda y a las personas sin hogar, para ofrecer una solución de centro de contacto basada en la nube y basada en CCSP que también hace uso de Skype Empresarial.

Para GCI, la decisión de implantar CCSP era el siguiente paso lógico en el despliegue de su estrategia de comunicaciones digitales. Como explica Andrew Leatherland, director de producto de Contact Center en GCI, "hace 18 meses introdujimos en nuestra cartera Enghouse Interactive Communications Center (EICC), una aplicación de Contact Center de Skype for Business escalable, que nos permitía prestar un mejor servicio a nuestros clientes y diferenciar nuestra oferta. Sin embargo, dado que las empresas adoptan cada vez más un enfoque centrado en la nube, reconocimos la necesidad de evolucionar nuestra oferta. Nos lanzamos al mercado en busca de una plataforma de centro de contacto omnicanal escalable y de calidad de operador, diseñada desde cero para la prestación multiinquilino basada en la nube de centros de contacto como servicio (CCaaS). CCSP encajaba a la perfección.

"No sólo es capaz de integrarse con Skype Empresarial, sino que también tiene la flexibilidad de trabajar con una amplia gama de plataformas de comunicaciones unificadas, PBX, o directamente con comunicaciones basadas en IP a través de su softphone incorporado habilitado para SIP", añadió Leatherland. "Esto nos permite migrar más fácilmente a las empresas desde sus soluciones de centro de contacto existentes. Si una empresa utiliza Skype Empresarial en sus instalaciones, por ejemplo, pero decide más adelante migrar a Skype Empresarial en la nube, el hecho de que disponga de CCSP nos permite trasladarla sin problemas a un enfoque de comunicaciones unificadas en la nube, sin cambiar su infraestructura actual basada en la nube".

"CCSP también encaja en el molde para ofrecer una solución omnicanal con un front-end ligero, lo que nos permite construir grandes sistemas de misión crítica estilo telco para centros de datos y luego venderlos a clientes y socios existentes, al tiempo que ampliamos el mercado de soluciones de contact center."

GCI se centra en integrar CCSP con otros productos de su cartera. Ya ha incorporado su propia plataforma de perfiles de pago PCI y está estudiando integrar el portal de comunicaciones Enghouse Interactive, que admite una serie de tecnologías de comunicación, además de añadir capacidad de SMS bidireccional.

"Dada la creciente popularidad del enfoque cloud first, especialmente en la Administración y el sector público en general, creemos que añadir CCSP a nuestra cartera nos ha ayudado a ampliar la gama de organizaciones a las que podemos dirigirnos dentro de nuestros mercados actuales, pero también a abrir nuevos mercados", añade Leatherland.

La incorporación de CCSP a la cartera de soluciones de GCI también ha puesto de relieve la solidez de la asociación entre Enghouse y GCI. "Nuestros clientes están impresionados con la cohesión de las ofertas y lo integrado que está nuestro enfoque. Y lo que es más importante, saben que podemos ofrecerles un auténtico servicio integral para satisfacer sus distintas necesidades. Es un gran diferenciador para la oferta que estamos sacando al mercado".

Gary Bennett, vicepresidente de ventas para EMEA de Enghouse Interactive, afirma: "CCSP está ayudando a satisfacer la creciente necesidad del mercado de soluciones para centros de contacto que ofrezcan un bajo coste total de propiedad, eficiencia operativa y escalabilidad, junto con la resistencia necesaria para ofrecer a los clientes una continuidad de negocio sin tiempo de inactividad.

"GCI lo reconoce claramente y estamos encantados de que hayan decidido adoptar la solución. En Enghouse vemos esto como una gran oportunidad para reforzar nuestra asociación de colaboración. GCI es uno de los mayores proveedores actuales de soluciones Skype Empresarial. La incorporación de CCSP a su cartera les abre nuevas e interesantes oportunidades de mercado en el mercado de los centros de contacto en la nube, que está experimentando un rápido crecimiento, y estamos deseando trabajar con ellos para abordarlas".

Acerca de GCI
GCI es uno de los principales proveedores de servicios TIC convergentes del Reino Unido, con oficinas en todo el país, desde Poole, en la costa sur, hasta Glasgow. Ofrece un conjunto de servicios gestionados diseñados en torno a cinco pilares tecnológicos integrados: Nube, Comunicaciones Unificadas, Seguridad y Cumplimiento, Red e Infraestructura y Soporte TI Completo.

Los servicios y soluciones de GCI tienen como objetivo influir en los resultados empresariales positivos. Están diseñados para abordar los retos de los clientes y apoyar a las organizaciones en su viaje a través de la transformación digital hacia el negocio digital. GCI ofrece un servicio consultivo respaldado por más de 225 técnicos de su plantilla de 500 empleados. Junto con su conjunto de servicios gestionados integrales, GCI también aspira a ser sinónimo de las mejores soluciones de Skype Empresarial, soluciones de Contact Center y servicios gestionados.

GCI tiene las certificaciones ISO 9001, 14001, 20000 y 27001, y cuenta con múltiples certificaciones Plata, Oro y Platino, incluidas 8 certificaciones Oro sólo para Microsoft. Es uno de los pocos proveedores que gestiona su propia plataforma PCI DSS con certificación de nivel 1 y forma parte de 9 de los 11 marcos del sector público (RM1045). www.gcicom.net.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcación predictiva saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.