La piattaforma CCSP di Enghouse Interactive aiuta GCI a fornire capacità di contact center omnicanale nel cloud

L'associazione Shelter, che si occupa di alloggi e senzatetto, passa al cloud per una maggiore agilità aziendale con il nuovo Cloud Contact Center di GCI

PHOENIX, AZ (18 aprile 2018) – Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di software e servizi per contact center, ha annunciato oggi che il gold partner GCI ha implementato la soluzione Enghouse Interactive Contact Center Service Provider (CCSP). Adottando CCSP, GCI è diventato uno dei primi fornitori nel Regno Unito a integrare l'opzione di contact center omnicanale con Skype for Business di Microsoft, consentendogli di offrire una piattaforma di comunicazioni unificate (UC) basata sul cloud, in grado di semplificare l'esperienza del contact center per i clienti.

Estendendo la sua partnership con Enghouse Interactive, GCI si è già aggiudicata un importante contratto con l'associazione Shelter, che si occupa di alloggi e senzatetto, per la fornitura di una soluzione di contact center basata sul cloud e costruita su CCSP che utilizza anche Skype for Business.

Per GCI, la decisione di implementare CCSP è stata un passo logico nella realizzazione della sua strategia di comunicazione digitale. Come spiega Andrew Leatherland, Contact Center Product Manager di GCI, "18 mesi fa abbiamo introdotto nel nostro portafoglio Enghouse Interactive Communications Center (EICC), un'applicazione scalabile per contact center Skype for Business, che ci ha permesso di servire meglio i nostri clienti e di differenziare la nostra offerta. Tuttavia, poiché le aziende adottano sempre più un approccio cloud-centrico, abbiamo riconosciuto la necessità di evolvere la nostra offerta. Siamo andati sul mercato alla ricerca di una piattaforma di contact center omnicanale, scalabile e di livello carrier, progettata da zero per la fornitura multi-tenant, basata su cloud, di contact center come servizio (CCaaS). Il CCSP si adatta perfettamente alla situazione.

"Non solo è in grado di integrarsi con Skype for Business, ma ha anche la flessibilità di funzionare con un'ampia gamma di piattaforme di comunicazione unificata, PBX o direttamente con le comunicazioni basate su IP grazie al softphone SIP integrato", ha aggiunto Leatherland. "Questo ci permette di migrare più facilmente le aziende dalle loro soluzioni di contact center esistenti. Se un'azienda utilizza Skype for Business on-premise, ad esempio, ma decide in seguito di migrare a Skype for Business nel cloud, il fatto di disporre di CCSP ci consente di passare senza problemi a un approccio UC nel cloud, senza modificare l'infrastruttura cloud esistente".

"CCSP si adatta anche alla fornitura di una soluzione omnicanale con un front-end leggero, consentendoci di costruire sistemi mission-critical in stile telco di grandi dimensioni e di rivenderli ai clienti e ai partner esistenti, ampliando al contempo il mercato delle soluzioni di contact center."

GCI si sta concentrando sull'integrazione di CCSP con altri prodotti del suo portafoglio. Ha già aggiunto la propria piattaforma di profili di pagamento PCI e sta cercando di integrare il portale di comunicazione Enghouse Interactive, che supporta una serie di tecnologie di comunicazione, oltre ad aggiungere la capacità di inviare SMS bidirezionali.

"Data la crescente popolarità di un approccio cloud first, soprattutto nella pubblica amministrazione e nel settore pubblico in generale, riteniamo che l'aggiunta di CCSP al nostro portafoglio ci abbia aiutato ad ampliare la gamma di organizzazioni a cui possiamo rivolgerci all'interno dei nostri mercati esistenti, ma anche ad aprirne di nuovi", aggiunge Leatherland.

L'aggiunta di CCSP al portafoglio di soluzioni GCI ha inoltre evidenziato la forza della partnership tra Enghouse e GCI. "I nostri clienti sono impressionati dalla coesione delle offerte e dall'integrazione del nostro approccio. Soprattutto, sanno che siamo in grado di fornire un vero e proprio servizio one-stop shop per soddisfare le loro diverse esigenze. È un ottimo elemento di differenziazione per l'offerta che stiamo portando sul mercato".

Gary Bennett, vicepresidente delle vendite per l'area EMEA di Enghouse Interactive, afferma: "CCSP sta contribuendo a soddisfare la crescente esigenza del mercato di soluzioni per contact center che garantiscano un basso costo totale di proprietà, efficienza operativa e scalabilità, insieme alla resilienza necessaria per offrire ai clienti una continuità aziendale senza interruzioni.

"GCI lo riconosce chiaramente e siamo entusiasti che abbia deciso di adottare la soluzione. Per noi di Enghouse questa è una grande opportunità per rafforzare la nostra collaborazione. GCI è oggi uno dei maggiori fornitori di soluzioni Skype for Business. L'aggiunta di CCSP al suo portafoglio apre nuove ed entusiasmanti opportunità di mercato nel settore dei contact center cloud, in rapida crescita, e non vediamo l'ora di collaborare con loro per affrontarle".

Informazioni su GCI
GCI è uno dei principali fornitori di servizi ICT convergenti del Regno Unito, con uffici in tutto il Paese, da Poole sulla costa meridionale a Glasgow. Fornisce una suite di servizi gestiti progettati attorno a cinque pilastri tecnologici integrati: Cloud, Unified Communications, Sicurezza e Conformità, Rete e Infrastruttura e Assistenza IT completa.

I servizi e le soluzioni di GCI mirano a influenzare i risultati aziendali positivi. Sono progettati per affrontare le sfide dei clienti e supportare le organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale verso il business digitale. GCI offre un servizio di consulenza supportato da oltre 225 tecnici della sua forza lavoro di 500 persone. Oltre alla sua suite di servizi gestiti end-to-end, GCI aspira ad essere sinonimo delle migliori soluzioni Skype for Business, soluzioni per contact center e servizi gestiti.

GCI ha ottenuto le certificazioni ISO 9001, 14001, 20000 e 27001 e possiede diverse certificazioni Silver, Gold e Platinum, tra cui 8 certificazioni Gold solo per Microsoft. È uno dei pochi fornitori a gestire una propria piattaforma PCI DSS certificata di livello 1 ed è presente in 9 degli 11 Framework del settore pubblico (RM1045). www.gcicom.net.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, combinatore telefonico predittivo in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.