A plataforma CCSP da Enghouse Interactive ajuda a GCI a fornecer recursos de contact center omni-channel na nuvem

A Shelter, instituição beneficente de moradia e falta de moradia, migra para a nuvem para obter maior agilidade nos negócios com o novo Cloud Contact Center da GCI

PHOENIX, AZ (18 de abril de 2018) – Enghouse InteractiveA Enghouse Interactive Contact Center Service Provider (CCSP), empresa líder no desenvolvimento de software e serviços para centros de contato, anunciou hoje que a GCI, sua parceira Gold, implementou a solução Enghouse Interactive Contact Center Service Provider (CCSP). Ao adotar o CCSP, a GCI se tornou um dos primeiros provedores no Reino Unido a integrar a opção de contact center omni-channel com o Skype for Business da Microsoft, o que lhe permite oferecer uma plataforma de comunicações unificadas (UC) baseada na nuvem, capaz de simplificar a experiência de contact center para os clientes.

Ampliando a sua parceria com a Enghouse Interactive, a GCI já ganhou um contrato significativo com a Shelter, uma instituição de caridade que cuida de moradias e de pessoas sem-teto, para fornecer uma solução de contact center baseada na nuvem, criada com base no CCSP, que também usa o Skype for Business.

Para a GCI, a decisão de implementar o CCSP foi a próxima etapa lógica na implementação de sua estratégia de comunicações digitais. Como explica Andrew Leatherland, Gerente de Produtos de Contact Center da GCI, "Há 18 meses, introduzimos o Enghouse Interactive Communications Center (EICC), um aplicativo de contact center escalável do Skype for Business em nosso portfólio, o que nos permitiu atender melhor nossos clientes e diferenciar nossa oferta. No entanto, com as empresas adotando cada vez mais uma abordagem centrada na nuvem, reconhecemos a necessidade de evoluir nossa oferta. Fomos ao mercado em busca de uma plataforma de contact center omnicanal escalável e de nível de operadora, arquitetada desde o início para o fornecimento multilocatário e baseado na nuvem de contact center como serviço (CCaaS). O CCSP se encaixou perfeitamente.

"Ele não só é capaz de se integrar com o Skype for Business, mas também tem a flexibilidade de trabalhar com uma ampla gama de plataformas de comunicação unificada, PBXs ou diretamente com comunicações baseadas em IP por meio de seu softphone integrado habilitado para SIP", acrescentou Leatherland. "Isso nos permite migrar mais facilmente as empresas de suas soluções de contact center existentes. Se uma empresa estiver usando o Skype for Business no local, por exemplo, mas decidir mais tarde migrar para o Skype for Business na nuvem, o fato de ter o CCSP instalado nos permite migrá-la sem problemas para uma abordagem de UC na nuvem, sem alterar a infraestrutura existente baseada na nuvem.

"O CCSP também se encaixa no modelo de fornecimento de uma solução omnicanal com um front-end leve, o que nos permite criar grandes sistemas de missão crítica no estilo de telco de data center e depois vendê-los para clientes e parceiros existentes, ao mesmo tempo em que amplia o mercado de soluções de contact center."

A GCI está concentrada na integração da CCSP com outros produtos de seu portfólio. Ela já adicionou sua própria Plataforma de Perfil de Pagamento PCI e está procurando integrar o Portal de Comunicações Enghouse Interactive, que oferece suporte a uma série de tecnologias de comunicação, além de adicionar o recurso de SMS bidirecional.

"Dada a crescente popularidade de uma abordagem que prioriza a nuvem, especialmente no governo e no setor público em geral, achamos que a inclusão do CCSP em nosso portfólio nos ajudou a expandir o leque de organizações que podemos atingir em nossos mercados existentes, mas também a abrir novos mercados", acrescenta Leatherland.

A adição do CCSP ao portfólio de soluções da GCI também destacou a força da parceria entre a Enghouse e a GCI. "Nossos clientes estão impressionados com a coesão das ofertas e com a integração da nossa abordagem. O mais importante é que eles sabem que podemos oferecer um serviço genuíno de balcão único para atender às suas diversas necessidades. É um grande diferencial para a oferta que estamos trazendo ao mercado."

Gary Bennett, vice-presidente de vendas para a região EMEA da Enghouse Interactive, diz: "O CCSP está ajudando a atender à crescente necessidade do mercado por soluções de contact center que ofereçam baixo custo total de propriedade, eficiência operacional e escalabilidade, juntamente com a resiliência para oferecer aos clientes continuidade de negócios sem tempo de inatividade.

"A GCI reconhece isso claramente e estamos entusiasmados com a decisão de adotar a solução. Na Enghouse, vemos isso como uma grande oportunidade de fortalecer nossa parceria de colaboração. A GCI é um dos maiores fornecedores de soluções Skype for Business da atualidade. A inclusão do CCSP em seu portfólio abre novas e empolgantes oportunidades de mercado para eles no mercado de contact center em nuvem, que está em rápido crescimento, e estamos realmente ansiosos para trabalhar com eles para lidar com isso."

Sobre a GCI
A GCI é um dos principais provedores de serviços convergentes de TIC do Reino Unido, com escritórios em todo o país, desde Poole, na costa sul, até Glasgow. Ela fornece um conjunto de serviços gerenciados projetados em torno de cinco pilares tecnológicos integrados: Nuvem, Comunicações Unificadas, Segurança e Conformidade, Rede e Infraestrutura e Suporte Total de TI.

Os serviços e as soluções da GCI têm como objetivo influenciar os resultados positivos dos negócios. Eles são projetados para enfrentar os desafios dos clientes e apoiar as organizações em sua jornada de transformação digital para negócios digitais. A GCI oferece um serviço de consultoria apoiado por mais de 225 técnicos de sua força de trabalho de 500 pessoas. Juntamente com seu conjunto de serviços gerenciados de ponta a ponta, a GCI também aspira a ser sinônimo das melhores soluções Skype for Business, soluções de contact center e serviços gerenciados da categoria.

A GCI possui as certificações ISO 9001, 14001, 20000 e 27001, além de várias certificações Silver, Gold e Platinum, incluindo 8 certificações Gold somente para a Microsoft. É um dos poucos provedores a gerenciar sua própria plataforma PCI DSS com certificação Nível 1 e está em 9 das 11 estruturas do setor público (RM1045). www.gcicom.net.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.