Enghouse Interactive stellt auf der CSWeek 2016 aus

Preisgekrönter Anbieter von Contact Center-Lösungen erweitert sein Engagement für die Transformation des Kundenengagements

PHOENIX, AZ - Enghouse Interaktiv, (BOOTH 319) stellt auf der CSWeek 2016 in Phoenix, AZ, sein preisgekröntes Portfolio an Contact Center- und Kundeninteraktionslösungen vor. Die CSWeek ist die führende jährliche Bildungs- und Kundendienstkonferenz für Fachleute von Strom-, Gas- und Wasser-/Abwasserversorgern in ganz Nordamerika und der ganzen Welt.

"Die Möglichkeiten der Kundeninteraktion werden immer komplexer, und die Verbraucher erwarten heute einen besseren - wenn nicht gar sofortigen - Service über Chat, E-Mail, SMS, soziale Medien und andere neue Kanäle", so Scott Logan, VP of Marketing bei Enghouse Interactive. "Da die Verbraucher mehr Kontrolle über ihre Dienste haben, müssen Versorgungsunternehmen effektive Systeme zur effizienten Verwaltung der Omnichannel-Kundenerfahrung einführen."

Enghouse Interactive unterstützt Versorgungsdienstleister mit innovativer Technologie für die Kundeninteraktion, die mehrere Kontaktpunkte plattformübergreifend integriert und so reibungslosere und bequemere Interaktionen ermöglicht, die das Kundenerlebnis verbessern. Die Contact Center for Enterprise (CCE)-Lösungen des Unternehmens sind auf Unternehmen zugeschnitten, die erweiterte Funktionen und Anpassungen benötigen, die hochverfügbar sind und in verteilten Umgebungen eingesetzt werden können.

Durch die Integration mit CRM-, Abrechnungs- und anderen kundenorientierten Systemen erhöhen die Contact Center-Lösungen von Enghouse Interactive die Produktivität und Effektivität der Agenten, was nicht nur die Unternehmensleistung steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit drastisch erhöht. Darüber hinaus bietet CCE den Agenten die Möglichkeit, ausgehende Benachrichtigungen an Kunden über mehrere Kanäle zu senden, um sie proaktiv über Service-Updates, mögliche Unterbrechungen, Abrechnungsprobleme und mehr zu informieren.

Zu Beginn dieses Jahres wurde das Unternehmen von Frost & Sullivan mit dem Frost & Sullivan Award 2015 für Preis/Leistung und Wertführerschaft in Nordamerika ausgezeichnet.

"Wir waren beeindruckt davon, wie die Contact Center-Lösungen von Enghouse im Vergleich zum Wettbewerb abschneiden, und insbesondere davon, dass sie 90% der Funktionalität eines führenden Konkurrenzprodukts zu 50% des Preises entsprechen", so Nancy Jamison, Frost & Sullivan Principal Analyst im Bereich Digital Transformation. "Da diese Lösungen plattformunabhängig sind, lassen sie sich leicht in bestehende Umgebungen integrieren und bieten den Kunden einen Mehrwert."

"Unsere Unternehmenslösung ist eine skalierbare, hochgradig modulare Omnichannel-Kontaktcenter-Plattform, die nur einen Bruchteil der vergleichbaren Lösungen der Konkurrenz kostet und gleichzeitig flexible Bereitstellungsoptionen bietet und PBX-unabhängig ist", fügt Scott Logan hinzu.

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.