Enghouse Interactive expone en la CSWeek 2016

El galardonado proveedor de soluciones de Contact Center amplía su compromiso con la transformación de la relación con el cliente

PHOENIX, AZ - Enghouse Interactivo, (stand 319) presenta su galardonada cartera de soluciones para centros de contacto e interacción con el cliente en la CSWeek 2016 de Phoenix, Arizona. CS Week es la principal conferencia anual educativa y de servicio al cliente que sirve a los profesionales de los servicios públicos de electricidad, gas y agua / aguas residuales en toda América del Norte y en todo el mundo.

"Las opciones de interacción con el cliente son cada vez más complejas y los consumidores esperan ahora un mejor servicio -si no inmediato- a través del chat, el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y otros canales emergentes", afirma Scott Logan, vicepresidente de marketing de Enghouse Interactive. "A medida que los consumidores toman más control de sus servicios, las empresas de servicios públicos deben adoptar sistemas eficaces para gestionar la experiencia omnicanal del cliente de manera eficiente."

Enghouse Interactive dota a los proveedores de servicios públicos de una innovadora tecnología de interacción con el cliente que integra múltiples puntos de contacto a través de plataformas, permitiendo interacciones más fluidas y cómodas que mejoran la experiencia del cliente. Las soluciones Contact Center for Enterprise (CCE) de la empresa están diseñadas para organizaciones que requieren capacidades avanzadas y personalización, tienen alta disponibilidad y pueden utilizarse en entornos distribuidos.

Al integrarse con CRM, facturación y otros sistemas de cara al cliente, las soluciones de contact center de Enghouse Interactive aumentan la productividad y eficacia de los agentes, lo que no sólo mejora el rendimiento de la organización, sino que también incrementa drásticamente la satisfacción del cliente. Además, CCE ofrece a los agentes la posibilidad de enviar notificaciones salientes a los clientes a través de múltiples canales, alertándoles de forma proactiva sobre actualizaciones del servicio, posibles interrupciones, problemas de facturación y mucho más.

A principios de este año, Frost & Sullivan distinguió a la empresa con el premio Frost & Sullivan 2015 North America Frost & Sullivan Award for Price/Performance Value Leadership.

"Nos impresionó cómo las soluciones de Contact Center de Enghouse se comparaban con la competencia, y especialmente que iguala 90% de la funcionalidad del producto de un competidor líder a 50% del precio", dijo Nancy Jamison, analista principal de Frost & Sullivan en Transformación Digital. "Al ser agnósticas con respecto a la plataforma de telefonía, estas soluciones también pueden encajar fácilmente en entornos existentes, proporcionando un valor añadido a los clientes."

"Nuestra solución empresarial es una plataforma de centro de contacto omnicanal escalable y altamente modular que cuesta una fracción de las soluciones equivalentes de la competencia, a la vez que ofrece opciones de implantación flexibles y es agnóstica en cuanto a PBX", añadió Scott Logan.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.