Enghouse Interactive partecipa alla CSWeek 2016

Il pluripremiato fornitore di soluzioni per contact center estende l'impegno per la trasformazione del coinvolgimento dei clienti

PHOENIX, AZ - Enghouse Interactive, (STAND 319) presenta il suo pluripremiato portafoglio di soluzioni per contact center e interazione con i clienti alla CSWeek 2016 di Phoenix, AZ. La CS Week è la principale conferenza annuale di formazione e assistenza ai clienti per i professionisti delle utility elettriche, del gas e dell'acqua/acque reflue in tutto il Nord America e nel mondo.

"Le opzioni per le interazioni con i clienti stanno diventando sempre più complesse e i consumatori si aspettano un servizio migliore, se non immediato, attraverso chat, e-mail, SMS, social media e altri canali emergenti", ha dichiarato Scott Logan, VP Marketing di Enghouse Interactive. "Man mano che i consumatori assumono un maggiore controllo dei loro servizi, le aziende di servizi pubblici devono adottare sistemi efficaci per gestire in modo efficiente l'esperienza omnicanale dei clienti".

Enghouse Interactive offre ai fornitori di servizi di pubblica utilità una tecnologia innovativa per l'interazione con i clienti che integra più punti di contatto tra le varie piattaforme, consentendo interazioni più fluide e convenienti che migliorano l'esperienza del cliente. Le soluzioni di Contact Center for Enterprise (CCE) dell'azienda sono studiate su misura per le organizzazioni che richiedono funzionalità avanzate e personalizzazione, sono altamente disponibili e possono essere utilizzate in ambienti distribuiti.

Integrandosi con il CRM, la fatturazione e altri sistemi rivolti al cliente, le soluzioni di contact center di Enghouse Interactive aumentano la produttività e l'efficacia degli agenti, il che non solo incrementa le prestazioni dell'organizzazione, ma aumenta anche drasticamente la soddisfazione dei clienti. Inoltre, CCE consente agli agenti di inviare notifiche in uscita ai clienti su più canali, avvisandoli in modo proattivo di aggiornamenti del servizio, potenziali interruzioni, problemi di fatturazione e altro ancora.

All'inizio di quest'anno, Frost & Sullivan ha premiato l'azienda con il 2015 North America Frost & Sullivan Award for Price/Performance Value Leadership.

"Siamo rimasti colpiti dal confronto tra le soluzioni di Contact Center di Enghouse e la concorrenza, in particolare per il fatto che queste soluzioni offrono 90% delle funzionalità di un prodotto di uno dei principali concorrenti a 50% del prezzo", ha dichiarato Nancy Jamison, analista principale di Frost & Sullivan per la trasformazione digitale. "Essendo indipendenti dalla piattaforma di telefonia, queste soluzioni possono anche inserirsi facilmente negli ambienti esistenti, offrendo un valore aggiunto ai clienti".

"La nostra soluzione aziendale è una piattaforma di contact center omnicanale, scalabile e altamente modulare, che costa una frazione delle soluzioni equivalenti della concorrenza, offrendo al contempo opzioni di implementazione flessibili e agnostiche rispetto ai PBX", ha aggiunto Scott Logan.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.