Enghouse Interactive expõe na CSWeek 2016

Fornecedor premiado de soluções Contact Center amplia compromisso com o envolvimento transformacional do cliente

PHOENIX, AZ – Enghouse Interactive, (ESTANDE 319) está a apresentar o seu premiado portfólio de soluções para centros de contacto e interação com o cliente na CSWeek 2016, em Phoenix, Arizona. A CS Week é a principal conferência anual sobre educação e atendimento ao cliente, voltada para profissionais das áreas de energia elétrica, gás e água/esgoto na América do Norte e em todo o mundo.

“As opções para interações com os clientes estão a tornar-se mais complexas e os consumidores agora esperam um serviço melhor — se não imediato — em chats, e-mails, SMS, redes sociais e outros canais emergentes”, disse Scott Logan, vice-presidente de marketing da Enghouse Interactive. “À medida que os consumidores assumem mais controlo sobre os seus serviços, as empresas de serviços públicos devem adotar sistemas eficazes para gerir a experiência omnicanal do cliente de forma eficiente.”

A Enghouse Interactive capacita os prestadores de serviços públicos com tecnologia inovadora de interação com o cliente que integra vários pontos de contacto entre plataformas, permitindo interações mais fluidas e convenientes que melhoram a experiência do cliente. As soluções Contact Center for Enterprise (CCE) da empresa são personalizadas para organizações que exigem recursos avançados e personalização, que são altamente disponíveis e podem ser utilizadas em ambientes distribuídos.

Ao integrar-se com CRM, faturação e outros sistemas voltados para o cliente, as soluções de contact center da Enghouse Interactive aumentam a produtividade e a eficácia dos agentes, o que não só melhora o desempenho organizacional, mas também aumenta drasticamente a satisfação do cliente. Além disso, o CCE oferece aos agentes a capacidade de enviar notificações para os clientes em vários canais, alertando-os proativamente sobre atualizações de serviço, possíveis interrupções, problemas de faturação e muito mais.

No início deste ano, a Frost & Sullivan homenageou a empresa com o Prémio Frost & Sullivan 2015 da América do Norte por Liderança em Valor Preço/Desempenho.

“Ficámos impressionados com a forma como as soluções Enghouse da Contact Center se comparam com a concorrência e, especialmente, com o facto de corresponderem a 90% da funcionalidade de um produto líder da concorrência a 50% do preço”, afirmou Nancy Jamison, analista principal da Frost & Sullivan em Transformação Digital. “Por serem independentes da plataforma de telefonia, estas soluções também se adaptam facilmente aos ambientes existentes, proporcionando valor acrescentado aos clientes.”

“A nossa solução empresarial é uma plataforma de centro de contacto omnicanal, altamente modular e escalável, que custa uma fração do preço de soluções concorrentes equivalentes, ao mesmo tempo que oferece opções de implementação flexíveis e é independente de PBX”, acrescentou Scott Logan.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.