Enghouse Interactive expõe na CSWeek 2016

O premiado provedor de soluções para contact centers amplia seu compromisso com o engajamento transformacional dos clientes

PHOENIX, AZ - Enghouse Interactive, (BOOTH 319) está apresentando seu premiado portfólio de soluções para contact center e interação com o cliente na CSWeek 2016 em Phoenix, AZ. A CS Week é a principal conferência anual educacional e de atendimento ao cliente que atende a profissionais de serviços públicos de eletricidade, gás e água/esgoto na América do Norte e em todo o mundo.

"As opções de interação com o cliente estão cada vez mais complexas e os consumidores agora esperam um serviço melhor - se não imediato - por meio de bate-papo, e-mail, SMS, mídia social e outros canais emergentes", disse Scott Logan, vice-presidente de marketing da Enghouse Interactive. "À medida que os consumidores assumem mais controle de seus serviços, as empresas de serviços públicos devem adotar sistemas eficazes para gerenciar a experiência do cliente omnicanal de forma eficiente."

A Enghouse Interactive capacita os provedores de serviços de utilidade pública com uma tecnologia inovadora de interação com o cliente que integra vários pontos de contato em várias plataformas, permitindo interações mais suaves e convenientes que melhoram a experiência do cliente. As soluções de Contact Center for Enterprise (CCE) da empresa são adaptadas para organizações que exigem recursos avançados e personalização, que são altamente disponíveis e podem ser usadas em ambientes distribuídos.

Ao se integrarem ao CRM, ao faturamento e a outros sistemas voltados para o cliente, as soluções de contact center da Enghouse Interactive aumentam a produtividade e a eficácia dos agentes, o que não só melhora o desempenho organizacional, mas também aumenta drasticamente a satisfação do cliente. Além disso, o CCE permite que os agentes enviem notificações aos clientes em vários canais, alertando-os proativamente sobre atualizações de serviços, possíveis interrupções, problemas de faturamento e muito mais.

No início deste ano, a Frost & Sullivan homenageou a empresa com o Prêmio Frost & Sullivan da América do Norte de 2015 por Liderança em Valor de Preço/Desempenho.

"Ficamos impressionados com a comparação das soluções de Contact Center da Enghouse com a concorrência e, principalmente, com o fato de que elas correspondem a 90% da funcionalidade do produto de um concorrente líder por 50% do preço", disse Nancy Jamison, analista principal da Frost & Sullivan em Transformação Digital. "Por serem agnósticas em relação à plataforma de telefonia, essas soluções também podem se encaixar facilmente em ambientes existentes, proporcionando valor agregado para os clientes."

"Nossa solução corporativa é uma plataforma de contact center omnicanal escalável e altamente modular que custa uma fração das soluções concorrentes equivalentes, além de oferecer opções flexíveis de implementação e ser agnóstica em relação ao PBX", acrescentou Scott Logan.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.