Enghouse Interactive expose à CSWeek 2016

Le fournisseur de solutions de centres de contact primé renforce son engagement en faveur de l'engagement client transformationnel

PHOENIX, AZ - Enghouse Interactive, (BOOTH 319) présente sa gamme de solutions primées de centres de contact et d'interaction client à la CSWeek 2016 à Phoenix, AZ. CS Week est la première conférence annuelle de formation et de service à la clientèle destinée aux professionnels des services publics d'électricité, de gaz et d'eau/eaux usées en Amérique du Nord et dans le monde entier.

"Les options d'interaction avec les clients sont de plus en plus complexes et les consommateurs attendent désormais un meilleur service - voire un service immédiat - par chat, e-mail, SMS, médias sociaux et autres canaux émergents", a déclaré Scott Logan, vice-président du marketing de Enghouse Interactive. "Alors que les consommateurs prennent davantage le contrôle de leurs services, les entreprises de services publics doivent adopter des systèmes efficaces pour gérer efficacement l'expérience client omnicanale."

Enghouse Interactive offre aux fournisseurs de services publics une technologie innovante d'interaction avec la clientèle qui intègre plusieurs points de contact à travers les plateformes, permettant des interactions plus fluides et plus pratiques qui améliorent l'expérience du client. Les solutions Contact Center for Enterprise (CCE) de la société sont conçues pour les organisations qui ont besoin de capacités avancées et de personnalisation. Elles sont hautement disponibles et peuvent être utilisées dans des environnements distribués.

En s'intégrant aux systèmes de gestion de la relation client, de facturation et autres, les solutions de centre de contact de Enghouse Interactive augmentent la productivité et l'efficacité des agents, ce qui stimule non seulement les performances de l'organisation, mais accroît aussi considérablement la satisfaction des clients. En outre, le CCE permet aux agents d'envoyer des notifications sortantes aux clients sur plusieurs canaux, les alertant de manière proactive des mises à jour de services, des interruptions potentielles, des problèmes de facturation et bien plus encore.

En début d'année, Frost & Sullivan a décerné à l'entreprise le prix 2015 North America Frost & Sullivan Award for Price/Performance Value Leadership.

"Nous avons été impressionnés par la comparaison des solutions de centre de contact de Enghouse avec celles de la concurrence, et en particulier par le fait qu'elles offrent 90% des fonctionnalités d'un produit concurrent de premier plan à 50% du prix", a déclaré Nancy Jamison, analyste principale de Frost & Sullivan dans le domaine de la transformation numérique. "Étant donné qu'elles sont indépendantes de la plateforme de téléphonie, ces solutions s'intègrent facilement dans les environnements existants, ce qui apporte une valeur ajoutée aux clients."

"Notre solution d'entreprise est une plate-forme de centre de contact omnicanal évolutive et hautement modulaire qui coûte une fraction des solutions concurrentes équivalentes, tout en offrant des options de déploiement flexibles et en étant agnostique aux PBX", a ajouté Scott Logan.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.