Führende Analysten loben Enghouse Interactive

Marktstrategie & Anpassbare, benutzerfreundliche Contact Center-Lösungen zitiert

Frost & Sullivan, ein weltweit führendes Forschungsunternehmen, hat die Enghouse Interactive Division von Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) mit dem 2015 North America Frost & Sullivan Award for Price/Performance Value Leadership ausgezeichnet.

"Wir waren beeindruckt davon, wie die Contact Center-Lösungen von Enghouse im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden, und insbesondere davon, dass sie 90% der Funktionalität eines führenden Konkurrenzprodukts zu 50% des Preises entsprechen", sagte Nancy Jamison, Principal Analyst bei Frost & Sullivan.

Frost & Sullivan mit Sitz in Mountain View, Kalifornien, verleiht die Auszeichnung an Unternehmen, die Produkte entwickeln, die den Markt- und Kundenanforderungen am besten entsprechen. Mit der Auszeichnung werden die preisliche Wettbewerbsfähigkeit, die Funktionen, die Benutzerfreundlichkeit des Produkts und die Effektivität der Dienstleistungen des ausgezeichneten Unternehmens gewürdigt.

Die Auszeichnung, die am 3. Februar bekannt gegeben wurde, ist das Ergebnis einer umfassenden Analyse des globalen Contact Center-Marktes durch Frost & Sullivan. Im September 2015 verlieh das Unternehmen Enghouse Interactive die Auszeichnung "2015 European Hosted Contact Center Price/Performance Value Leadership".

Diese Anerkennung ist ein weiterer Meilenstein für Enghouse Systems. Im Dezember 2015 meldete das Unternehmen einen Umsatzanstieg von 27,0% auf $279,3 Millionen für das Geschäftsjahr, verglichen mit einem Umsatz von $220,0 Millionen im vorangegangenen Geschäftsjahr, was ein Rekordjahr für das Unternehmen darstellt.

"Wir fühlen uns geehrt, so viel Lob von einer der führenden Autoritäten der Branche zu erhalten", sagte Ernie Wallerstein, Enghouse President für Amerika. "Unser anhaltender Erfolg ist ein direktes Ergebnis unseres unermüdlichen Bestrebens, Unternehmen jeder Größe und auf allen Märkten die Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie den Wert jeder Kundeninteraktion maximieren können.

Enghouse Interactive bietet eine Reihe von Contact Center-Lösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Diese Lösungen sind auf die Bedürfnisse verschiedener Geschäftsbereiche zugeschnitten und wurden entwickelt, um eine positive Investitionsrendite und niedrige Gesamtbetriebskosten zu gewährleisten.

"Die Lösungen des Unternehmens sind so konzipiert und entwickelt, dass sie schnell installiert werden können und einfach zu bedienen sind", so Jamison weiter. "Da die Lösungen plattformunabhängig sind, können sie problemlos in bestehende Umgebungen integriert werden, was für die Kunden einen Mehrwert darstellt.

Enghouse Interactive entwickelt und vertreibt eine breite Palette von Kundenkontaktlösungen, die den Kundenservice verbessern, die Effizienz steigern und die Kommunikation von Mensch zu Mensch im gesamten Unternehmen verbessern. Das Unternehmen unterhält vier Produktreihen, die sich an bestimmte Branchensegmente richten:

• KommunikationszentrumDie Lösung ist für den mittleren Markt gedacht und konzentriert sich auf Omnichannel-Kommunikation mit 10 bis 500 Plätzen.
• Kontaktzentrum: Unternehmenist eine hochgradig zuverlässige Lösung für Umgebungen mit mehreren Standorten und bis zu 10.000 Plätzen. Die Architektur bietet zahlreiche Optionen zum Schutz vor Standort-, Hardware- oder Netzwerkausfällen bei durchgehend transparentem Betrieb.
• Kontaktzentrum: Dienstanbietereine mandantenfähige Cloud-Lösung für Anbieter, die Contact Center-Lösungen in der Cloud vermarkten, oder für Unternehmen, die eine mandantenfähige private Cloud-Lösung suchen.
• Bedienerkonsolen, wurde für Unternehmen entwickelt, die bei jeder Interaktion einen hochwertigen Austausch von Mensch zu Mensch wünschen. Sie können in der Cloud, vor Ort oder in einem Hybridmodell in vielen führenden Telefonie- und UC-Umgebungen eingesetzt werden.

Die Strategie von Enghouse, Produkte schneller als die Konkurrenz anzubieten, führt zu erheblichen Investitionen in die Erweiterung des Portfolios. Zu diesem Zweck hat das Unternehmen im Dezember 2015 die CTI Group (Holdings) Inc. übernommen, einen internationalen Anbieter von Software und Dienstleistungen für die elektronische Rechnungsverarbeitung und -verwaltung, für das Management der Unternehmenskommunikation und für VoIP-Managementanwendungen (Voice over Internet Protocol) der Carrier-Klasse.

Ein weiterer bemerkenswerter Schritt war die Übernahme von Zeacom durch Enghouse, um den Markt für Microsoft Lync (jetzt Skype for Business) besser bedienen zu können. Die Beziehung und tiefe Integration mit Microsoft hat zu über 400 Contact Center- und Operator-Konsolen-Implementierungen in Skype for Business-Umgebungen geführt.

"Enghouse ist davon überzeugt, dass Funktionalität allein nicht den Wettbewerbsvorteil bringt, den die Kunden suchen", so Jamison. "Das Unternehmen setzt alles daran, Module zu liefern, die es den Kunden ermöglichen, ihre Systeme einfach zu erweitern und bei Bedarf neue Funktionen hinzuzufügen. Seine modularen Lösungen garantieren den Kunden außerdem eine einfachere Bereitstellung und mehr Flexibilität."

Enghouse Interactive verfügt über engagierte regionale Berater, Professional Services, Schulungs- und Support-Teams, die mit Kunden und Partnern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Projekte effizient definiert, konzipiert und umgesetzt werden.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Sam Anidjar
Vizepräsident, Unternehmensentwicklung
Enghouse Systems Limited
(905) 946-3300