Os principais analistas elogiam o Enghouse Interactive

Estratégia de mercado & Soluções de Contact Center personalizáveis e fáceis de usar citadas

A Frost & Sullivan, uma empresa líder global em pesquisas, reconheceu a Divisão Enghouse Interactive da Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) com o Prêmio Frost & Sullivan da América do Norte de 2015 por Liderança em Valor de Preço/Desempenho.

"Ficamos impressionados com a comparação das soluções de Contact Center do Enghouse com a concorrência e, principalmente, com o fato de ele corresponder a 90% da funcionalidade do produto de um concorrente líder por 50% do preço", disse Nancy Jamison, analista principal da Frost & Sullivan.

Com sede em Mountain View, Califórnia, a Frost & Sullivan concede o prêmio às empresas que desenvolvem produtos que melhor atendem às necessidades do mercado e dos clientes. O prêmio elogia a competitividade de preços, os recursos, a facilidade de uso do produto e a eficácia do serviço da empresa premiada.

O prêmio, anunciado em 3 de fevereiro, foi concedido após a análise exaustiva da Frost & Sullivan sobre o mercado global de contact centers. Em setembro de 2015, a empresa concedeu à Enghouse Interactive o prêmio 2015 European Hosted Contact Center Price/Performance Value Leadership.

Esse reconhecimento é outro marco importante para a Enghouse Systems. Em dezembro de 2015, a empresa informou um aumento de 27,0% na receita para $279,3 milhões no ano fiscal, em comparação com a receita de $220,0 milhões no ano fiscal anterior, marcando um ano recorde para a empresa.

"Estamos honrados em receber tantos elogios de uma das maiores autoridades do setor", disse Ernie Wallerstein, Presidente da Enghouse para as Américas. "Nosso sucesso contínuo é resultado direto de nosso empenho incansável em fornecer a organizações de todos os tamanhos, em todos os mercados, as ferramentas para maximizar o valor de cada interação com o cliente."

A Enghouse Interactive oferece uma série de soluções de contact center que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. Essas soluções são adaptadas às necessidades de diferentes segmentos de negócios e são desenvolvidas para garantir um retorno positivo sobre o investimento e um baixo custo total de propriedade.

"As soluções da empresa são projetadas e desenvolvidas para garantir a rápida instalação e a facilidade de uso", acrescentou Jamison. "Por serem agnósticas em relação à plataforma de telefonia, essas soluções também podem se encaixar facilmente em ambientes existentes, proporcionando valor agregado para os clientes."

A Enghouse Interactive desenvolve e vende uma ampla gama de soluções de contato com o cliente, projetadas para aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e melhorar as comunicações pessoa a pessoa em toda a empresa. A empresa mantém quatro suítes de produtos para atender a segmentos de linha específicos:

• Centro de ComunicaçõesO produto foi desenvolvido para ser uma solução para o mercado intermediário, com foco em comunicações omnicanal, variando de 10 a 500 assentos.
• Centro de Contato: EmpresaA arquitetura do sistema de gerenciamento de rede da Microsoft, Inc., é uma solução de alta escala e alta confiabilidade para ambientes de vários locais com até 10.000 assentos. A arquitetura oferece várias opções para proteção contra falhas no local, no hardware ou na rede, com operação transparente contínua.
• Centro de contato: Provedor de serviçosA solução de nuvem multilocatária para operadoras que comercializam soluções de contact center na nuvem ou empresas que buscam uma solução de nuvem privada multilocatária.
• Consoles do operador, projetados para organizações que buscam trocas pessoais de alto valor em cada interação. Eles podem ser implantados na nuvem, no local ou em um modelo híbrido em muitos ambientes líderes de telefonia e UC.

A estratégia da Enghouse de oferecer produtos mais rapidamente do que a concorrência se traduz em um investimento significativo no aprimoramento do portfólio. Para isso, em dezembro de 2015, a empresa adquiriu o CTI Group (Holdings) Inc., um fornecedor internacional de processamento e gerenciamento de faturas eletrônicas, software e serviços de gerenciamento de comunicações empresariais e aplicativos de gerenciamento de VoIP (Voice over Internet Protocol) de classe de operadora.

Em outra ação notável, a Enghouse adquiriu a Zeacom para atender melhor ao mercado do Microsoft Lync (agora Skype for Business). O relacionamento e a profunda integração com a Microsoft resultaram em mais de 400 implementações de contact center e console de operadora em ambientes Skype for Business.

"O Enghouse acredita que a funcionalidade por si só não proporcionará a vantagem competitiva que os clientes buscam", observou Jamison. "Ela se esforça para fornecer módulos que permitam aos clientes expandir facilmente e obter novas funcionalidades quando necessário. Suas soluções modulares também garantem maior facilidade de implementação e flexibilidade para os clientes."

A Enghouse Interactive tem consultores regionais dedicados, serviços profissionais, equipes de treinamento e suporte que trabalham com clientes e parceiros para garantir que os projetos sejam definidos, projetados e implementados de forma eficiente.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.

Para obter mais informações, entre em contato:

Sam Anidjar
Vice-presidente de Desenvolvimento Corporativo
Enghouse Systems Limited
(905) 946-3300