Analistas líderes elogiam a Enghouse Interactive

Estratégia de mercado & Soluções Contact Center personalizáveis e fáceis de usar citadas

A Frost & Sullivan, uma empresa líder global em pesquisa, reconheceu a divisão Enghouse Interactive da Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) com o Prémio Frost & Sullivan 2015 da América do Norte para Liderança em Valor Preço/Desempenho.

“Ficámos impressionados com a forma como as soluções Contact Center da Enghouse se comparam com a concorrência e, especialmente, com o facto de corresponderem a 90% da funcionalidade de um produto líder da concorrência a 50% do preço”, afirmou Nancy Jamison, Analista Principal da Frost & Sullivan.

Com sede em Mountain View, Califórnia, a Frost & Sullivan entrega o prémio às empresas que desenvolvem produtos que melhor atendem às necessidades do mercado e dos clientes. O prémio elogia a competitividade de preços, os recursos, a facilidade de uso do produto e a eficácia do serviço da empresa premiada.

O prémio, anunciado a 3 de fevereiro, foi concedido após uma análise exaustiva da Frost & Sullivan ao mercado global de centros de contacto. Em setembro de 2015, a empresa concedeu à Enghouse Interactive o prémio 2015 European Hosted Contact Center Price/Performance Value Leadership.

Este reconhecimento é mais um marco importante para a Enghouse Systems. Em dezembro de 2015, a empresa registou um aumento de receita de 27,0% para $279,3 milhões no ano fiscal, em comparação com a receita de $220,0 milhões no ano fiscal anterior, marcando um ano recorde para a empresa.

“Estamos honrados por receber elogios tão elevados de uma das maiores autoridades do setor”, disse Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse para as Américas. “O nosso sucesso contínuo é resultado direto do nosso empenho incansável em fornecer a organizações de todos os tamanhos, em todos os mercados, as ferramentas para maximizar o valor de cada interação com o cliente.”

A Enghouse Interactive oferece uma variedade de soluções de centro de contacto que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. Essas soluções são adaptadas às necessidades de diferentes segmentos de negócios e desenvolvidas para garantir um retorno positivo sobre o investimento e um baixo custo total de propriedade.

“As soluções da empresa são concebidas e desenvolvidas para garantir uma instalação rápida e facilidade de utilização”, acrescentou Jamison. “Por serem independentes da plataforma de telefonia, estas soluções também se adaptam facilmente aos ambientes existentes, proporcionando valor acrescentado aos clientes.”

A Enghouse Interactive desenvolve e comercializa uma ampla gama de soluções de contacto com o cliente, concebidas para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e melhorar as comunicações interpessoais em toda a empresa. A empresa mantém quatro conjuntos de produtos para atender a segmentos específicos:

• Centro de Comunicações, direcionado como a solução de médio porte com foco em comunicações omnicanal, variando de 10 a 500 postos.
• Contact Center: Empresa, uma solução de alta escala e alta confiabilidade para ambientes com várias localizações e até 10.000 postos de trabalho. A arquitetura oferece inúmeras opções de proteção contra falhas no local, no hardware ou na rede, com operação contínua e transparente.
• Contact Center: Prestador de serviços, uma solução em nuvem multitenant para operadoras que comercializam soluções de contact center na nuvem ou empresas que buscam uma solução em nuvem privada multitenant.
• Consolas de Operador, Concebido para organizações que procuram interações de alto valor, de pessoa para pessoa, em cada interação. Podem ser implementados na nuvem, no local ou num modelo híbrido em muitos ambientes líderes de telefonia e UC.

A estratégia da Enghouse de oferecer produtos mais rapidamente do que a concorrência traduz-se num investimento significativo no aprimoramento do portfólio. Para esse fim, em dezembro de 2015, a empresa adquiriu a CTI Group (Holdings) Inc., um fornecedor internacional de processamento e gestão de faturas eletrónicas, software e serviços de gestão de comunicações empresariais e aplicações de gestão de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) de classe operadora.

Numa outra ação notável, a Enghouse adquiriu a Zeacom para melhor atender ao mercado do Microsoft Lync (agora Skype for Business). O relacionamento e a profunda integração com a Microsoft levaram a mais de 400 implementações de contact centers e consolas de operadores em ambientes Skype for Business.

“A Enghouse acredita que a funcionalidade por si só não proporciona a vantagem competitiva que os clientes procuram”, observou Jamison. “Ela vai além para fornecer módulos que permitem aos clientes expandir facilmente e obter novas funcionalidades quando necessário. As suas soluções modulares também garantem maior facilidade de implementação e flexibilidade para os clientes.”

A Enghouse Interactive conta com consultores regionais dedicados, serviços profissionais, equipas de formação e suporte que trabalham com clientes e parceiros para garantir que os projetos sejam definidos, concebidos e implementados de forma eficiente.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.

Para mais informações, entre em contacto com:

Sam Anidjar
Vice-presidente, Desenvolvimento Corporativo
Enghouse Systems Limited
(905) 946-3300