Los principales analistas elogian el Enghouse Interactive

Estrategia de mercado & Soluciones de Contact Center personalizables y fáciles de usar Citadas

Frost & Sullivan, empresa líder mundial en investigación, ha reconocido a la División Enghouse Interactive de Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) con el premio Frost & Sullivan 2015 de Norteamérica al liderazgo en valor precio/rendimiento.

"Nos impresionó cómo las soluciones de Contact Center de Enghouse se comparaban con la competencia, y especialmente que iguala 90% de la funcionalidad del producto de un competidor líder a 50% del precio", dijo Nancy Jamison, Analista Principal de Frost & Sullivan.

Con sede en Mountain View, California, Frost & Sullivan concede el premio a las empresas que desarrollan los productos que mejor se adaptan a las necesidades del mercado y de los clientes. El premio alaba la competitividad de precios, las características, la facilidad de uso del producto y la eficacia del servicio de la empresa galardonada.

El galardón, anunciado el 3 de febrero, se otorgó tras el exhaustivo análisis del mercado mundial de Contact Center realizado por Frost & Sullivan. En septiembre de 2015, la empresa concedió a Enghouse Interactive el premio European Hosted Contact Center Price/Performance Value Leadership 2015.

Este reconocimiento es otro logro histórico para Enghouse Systems. En diciembre de 2015, la empresa comunicó un aumento de los ingresos del 27,0% hasta los $279,3 millones en el ejercicio fiscal, frente a los ingresos de $220,0 millones del ejercicio fiscal anterior, lo que supuso un año récord para la empresa.

"Nos sentimos honrados de recibir tan grandes elogios de una de las autoridades más destacadas del sector", dijo Ernie Wallerstein, Presidente de Enghouse para las Américas. "Nuestro éxito continuado es el resultado directo de nuestro incesante impulso por proporcionar a organizaciones de todos los tamaños, en todos los mercados, las herramientas para maximizar el valor de cada interacción con el cliente."

Enghouse Interactive ofrece una gama de soluciones de contact center compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Estas soluciones se adaptan a las necesidades de diferentes segmentos empresariales y se desarrollan para garantizar un retorno de la inversión positivo y un bajo coste total de propiedad.

"Las soluciones de la empresa están diseñadas y desarrolladas para garantizar una rápida instalación y facilidad de uso", añadió Jamison. "Al ser agnósticas con respecto a la plataforma de telefonía, estas soluciones también pueden encajar fácilmente en los entornos existentes, proporcionando un valor añadido a los clientes."

Enghouse Interactive desarrolla y vende una amplia gama de soluciones de contacto con el cliente diseñadas para mejorar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia y mejorar las comunicaciones de persona a persona en toda la empresa. La empresa mantiene cuatro suites de productos para atender segmentos de línea específicos:

• Centro de comunicaciones, orientada como solución para el mercado medio centrada en las comunicaciones omnicanal, de 10 a 500 puestos.
• Centro de contacto: EmpresaUna solución de gran escala y fiabilidad para entornos multiubicación de hasta 10.000 puestos. La arquitectura ofrece numerosas opciones de protección frente a fallos del emplazamiento, del hardware o de la red, con un funcionamiento transparente continuo.
• Centro de contacto: Proveedor de serviciosUna solución de nube multiusuario para operadores que comercializan soluciones de Contact Center en la nube o empresas que buscan una solución de nube privada multiusuario.
• Consolas de operador, diseñadas para organizaciones que buscan intercambios de alto valor de persona a persona en cada interacción. Pueden implantarse en la nube, in situ o en un modelo híbrido en muchos de los principales entornos de telefonía y comunicaciones unificadas.

La estrategia de Enghouse de ofrecer productos más rápido que la competencia se traduce en una importante inversión en la mejora de la cartera. Con este fin, en diciembre de 2015 la empresa adquirió CTI Group (Holdings) Inc, un proveedor internacional de procesamiento y gestión de facturas electrónicas, software y servicios de gestión de comunicaciones empresariales y aplicaciones de gestión de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) de clase carrier.

En otro movimiento notable, Enghouse adquirió Zeacom para abordar mejor el mercado de Microsoft Lync (ahora Skype for Business). La relación y la profunda integración con Microsoft han dado lugar a más de 400 implantaciones de centros de contacto y consolas de operador en entornos Skype for Business.

"Enghouse cree que la funcionalidad por sí sola no dará la ventaja competitiva que buscan los clientes", observó Jamison. "Va más allá para ofrecer módulos que permitan a los clientes ampliar fácilmente y obtener nuevas funcionalidades cuando sea necesario. Sus soluciones modulares también garantizan una mayor facilidad de implantación y flexibilidad para los clientes."

Enghouse Interactive cuenta con consultores regionales especializados y equipos de servicios profesionales, formación y asistencia que trabajan con clientes y socios para garantizar que los proyectos se definan, diseñen e implanten con eficacia.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.

Para más información, póngase en contacto con

Sam Anidjar
Vicepresidente de Desarrollo Corporativo
Enghouse Systems Limited
(905) 946-3300