Les principaux analystes recommandent Enghouse Interactive

Stratégie de marché & Les solutions de centres de contact personnalisables et conviviales sont citées

Frost & Sullivan, l'un des principaux cabinets d'études internationaux, a reconnu la division Enghouse Interactive de Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) avec le prix 2015 Frost & Sullivan Amérique du Nord pour le leadership en matière de valeur prix/performance.

"Nous avons été impressionnés par la comparaison des solutions de centre de contact de Enghouse avec celles de la concurrence, et en particulier par le fait qu'elles offrent 90% des fonctionnalités d'un produit concurrent de premier plan à 50% du prix", a déclaré Nancy Jamison, analyste principale chez Frost & Sullivan.

Basé à Mountain View, en Californie, Frost & Sullivan décerne ce prix aux entreprises qui développent des produits répondant le mieux aux besoins du marché et des clients. Le prix récompense la compétitivité des prix, les caractéristiques, la facilité d'utilisation du produit et l'efficacité du service de l'entreprise lauréate.

Cette récompense, annoncée le 3 février, fait suite à l'analyse exhaustive du marché mondial des centres de contact réalisée par Frost & Sullivan. En septembre 2015, l'entreprise a décerné à Enghouse Interactive le prix 2015 de l'excellence en matière de prix et de performances des centres de contact hébergés en Europe.

Cette reconnaissance constitue une nouvelle étape importante pour Enghouse Systems. En décembre 2015, la société a fait état d'une augmentation de 27,0% de son chiffre d'affaires, qui a atteint $279,3 millions pour l'exercice, contre un chiffre d'affaires de $220,0 millions pour l'exercice précédent, marquant ainsi une année record pour l'entreprise.

"Nous sommes honorés de recevoir de telles louanges de la part de l'une des plus grandes autorités du secteur", a déclaré Ernie Wallerstein, président de Enghouse pour les Amériques. "Notre succès continu est le résultat direct de notre volonté inébranlable de fournir aux organisations de toutes tailles, sur tous les marchés, les outils nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client."

Enghouse Interactive propose une gamme de solutions de centres de contact qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Ces solutions sont adaptées aux besoins des différents secteurs d'activité et sont développées pour garantir un retour sur investissement positif et un faible coût total de possession.

"Les solutions de l'entreprise sont conçues et développées pour garantir une installation rapide et une grande facilité d'utilisation", a ajouté M. Jamison. "Comme elles sont indépendantes des plates-formes de téléphonie, elles s'intègrent facilement dans les environnements existants, ce qui apporte une valeur ajoutée aux clients."

Enghouse Interactive développe et vend une large gamme de solutions de contact client conçues pour améliorer le service à la clientèle, accroître l'efficacité et améliorer les communications de personne à personne dans l'ensemble de l'entreprise. L'entreprise propose quatre gammes de produits pour répondre à des segments de marché spécifiques :

• Centre de communicationCette solution est destinée au marché intermédiaire et se concentre sur les communications omni-canal, avec une capacité de 10 à 500 sièges.
• Centre de contact : EntrepriseL'architecture du système de gestion de l'information de l'entreprise, qui est une solution à grande échelle et à haute fiabilité pour les environnements multilocaux comptant jusqu'à 10 000 sièges. L'architecture offre de nombreuses options de protection contre les pannes de site, de matériel ou de réseau, avec un fonctionnement continu et transparent.
• Centre de contact : Fournisseur de servicesLa solution de cloud computing à locataires multiples pour les opérateurs qui commercialisent des solutions de centre de contact dans le cloud ou les entreprises qui recherchent une solution de cloud privé à locataires multiples.
• Consoles d'opérateurs, conçus pour les organisations qui recherchent des échanges de personne à personne à forte valeur ajoutée à chaque interaction. Ils peuvent être déployés dans le nuage, sur site ou dans un modèle hybride dans de nombreux environnements de téléphonie et de communications unifiées.

La stratégie de Enghouse consistant à proposer des produits plus rapidement que la concurrence se traduit par des investissements importants dans l'amélioration du portefeuille. À cette fin, en décembre 2015, la société a acquis CTI Group (Holdings) Inc, un fournisseur international de traitement et de gestion des factures électroniques, de logiciels et de services de gestion des communications d'entreprise, et d'applications de gestion de la voix sur IP (VoIP) de classe opérateur.

Par ailleurs, Enghouse a acquis Zeacom afin de mieux répondre aux besoins du marché Microsoft Lync (aujourd'hui Skype for Business). La relation et l'intégration profonde avec Microsoft ont conduit à plus de 400 déploiements de centres de contact et de consoles d'opérateurs dans des environnements Skype for Business.

"Enghouse estime que la fonctionnalité seule ne permet pas d'obtenir l'avantage concurrentiel recherché par les clients", observe M. Jamison. "Elle va plus loin en proposant des modules qui permettent aux clients de se développer facilement et d'acquérir de nouvelles fonctionnalités en cas de besoin. Ses solutions modulaires garantissent également une plus grande facilité de déploiement et une plus grande flexibilité pour les clients.

Enghouse Interactive dispose de consultants régionaux spécialisés, de services professionnels, d'équipes de formation et de support qui travaillent avec les clients et les partenaires pour garantir que les projets sont définis, conçus et déployés de manière efficace.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.

Pour plus d'informations, veuillez contacter

Sam Anidjar
Vice-président, Développement de l'entreprise
Enghouse Systems Limited
(905) 946-3300