I principali analisti lodano l'Enghouse Interactive

Strategia di mercato & Soluzioni per contact center personalizzabili e di facile utilizzo citate

Frost & Sullivan, una società di ricerca leader a livello mondiale, ha riconosciuto la divisione Enghouse Interactive di Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) con il premio Frost & Sullivan 2015 per la leadership del valore prezzo/performance in Nord America.

"Siamo rimasti colpiti dal confronto tra le soluzioni di Contact Center di Enghouse e la concorrenza, in particolare per il fatto che il prodotto corrisponde a 90% delle funzionalità di uno dei principali concorrenti a 50% del prezzo", ha dichiarato Nancy Jamison, Principal Analyst di Frost & Sullivan.

Con sede a Mountain View, in California, Frost & Sullivan assegna il premio alle aziende che sviluppano prodotti in grado di soddisfare al meglio le esigenze del mercato e dei clienti. Il premio valuta la competitività dei prezzi, le caratteristiche, la facilità d'uso del prodotto e l'efficacia del servizio dell'azienda beneficiaria.

Il premio, annunciato il 3 febbraio, fa seguito all'analisi esaustiva di Frost & Sullivan sul mercato globale dei contact center. Nel settembre 2015 l'azienda ha assegnato a Enghouse Interactive il premio 2015 European Hosted Contact Center Price/Performance Value Leadership.

Questo riconoscimento rappresenta un'altra pietra miliare per Enghouse Systems. Nel dicembre 2015, l'azienda ha registrato un aumento dei ricavi del 27,0% a $279,3 milioni per l'anno fiscale, rispetto ai ricavi di $220,0 milioni dell'anno fiscale precedente, segnando un anno record per l'azienda.

"Siamo onorati di ricevere un elogio così alto da una delle massime autorità del settore", ha dichiarato Ernie Wallerstein, Presidente di Enghouse per le Americhe. "Il nostro continuo successo è il risultato diretto del nostro incessante impegno nel fornire alle organizzazioni di tutte le dimensioni, in tutti i mercati, gli strumenti per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti."

Enghouse Interactive offre una serie di soluzioni per contact center che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Queste soluzioni sono adattate alle esigenze di diversi segmenti aziendali e sono sviluppate per garantire un ritorno positivo sull'investimento e un basso costo totale di proprietà.

"Le soluzioni dell'azienda sono state progettate e sviluppate per garantire una rapida installazione e facilità d'uso", ha aggiunto Jamison. "Essendo indipendenti dalle piattaforme di telefonia, queste soluzioni si inseriscono facilmente negli ambienti esistenti, offrendo un valore aggiunto ai clienti".

Enghouse Interactive sviluppa e vende un'ampia gamma di soluzioni per il contatto con i clienti, progettate per migliorare il servizio clienti, aumentare l'efficienza e migliorare le comunicazioni da persona a persona in tutta l'azienda. L'azienda dispone di quattro suite di prodotti per rispondere a specifici segmenti di mercato:

• Centro comunicazioni, mirata come soluzione per il mercato medio e incentrata sulle comunicazioni omnicanale, con un numero di posti compreso tra 10 e 500.
• Contact Center: ImpresaUna soluzione su larga scala e ad alta affidabilità per ambienti multi-sede con un massimo di 10.000 posti. L'architettura offre numerose opzioni di protezione contro i guasti del sito, dell'hardware o della rete, con un funzionamento continuo e trasparente.
• Contact Center: Fornitore di serviziUna soluzione cloud multi-tenanted per i carrier che commercializzano soluzioni di contact center nel cloud o per le aziende che cercano una soluzione cloud privata multi-tenanted.
• Console operatore, progettate per le organizzazioni che cercano scambi di alto valore da persona a persona in ogni interazione. Possono essere implementati nel cloud, on premise o in un modello ibrido in molti dei principali ambienti di telefonia e UC.

La strategia di Enghouse di offrire prodotti più velocemente rispetto alla concorrenza si traduce in investimenti significativi nel miglioramento del portafoglio. A tal fine, nel dicembre 2015 l'azienda ha acquisito CTI Group (Holdings) Inc. fornitore internazionale di elaborazione e gestione delle fatture elettroniche, software e servizi per la gestione delle comunicazioni aziendali e applicazioni di gestione VoIP (Voice over Internet Protocol) di classe carrier.

In un'altra mossa degna di nota, Enghouse ha acquisito Zeacom per affrontare meglio il mercato di Microsoft Lync (ora Skype for Business). Il rapporto e la profonda integrazione con Microsoft hanno portato a oltre 400 implementazioni di contact center e console operatore in ambienti Skype for Business.

"Enghouse ritiene che la funzionalità da sola non sia in grado di fornire il vantaggio competitivo che i clienti cercano", ha osservato Jamison. "Si impegna al massimo per fornire moduli che consentano ai clienti di espandersi facilmente e di acquisire nuove funzionalità quando necessario. Le sue soluzioni modulari garantiscono inoltre una maggiore facilità di implementazione e flessibilità per i clienti".

Enghouse Interactive dispone di consulenti regionali dedicati, servizi professionali, formazione e team di supporto che collaborano con clienti e partner per garantire che i progetti siano definiti, progettati e distribuiti in modo efficiente.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.

Per ulteriori informazioni, contattare:

Sam Anidjar
Vicepresidente, Sviluppo aziendale
Enghouse Systems Limited
(905) 946-3300