HelloSpoke bringt Cloud Contact Center mit Enghouse Interactive CCSP auf den Markt

Contact Center as-a-Service bietet eine Plattform der Enterprise-Klasse zu einem SMB-Preis; die rationalisierte Lizenzierung beseitigt Komplexität und langfristige finanzielle Verpflichtungen

Phoenix, AZ (September 13, 2017) — Enghouse Interaktivein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact Center Software und Dienstleistungen, gab heute bekannt, dass HalloSpokeein Anbieter von Voice-over-IP (VoIP)-Telefoniediensten, wird einen neuen Cloud-Contact-Center-Service einführen, der auf dem Enghouse Interactive Contact Center basiert: Dienstanbieter (CCSP) Plattform.

"HelloSpoke wurde nach dem Prinzip gegründet, qualitativ hochwertige Unternehmenskommunikation anzubieten, die den Anforderungen des heutigen digitalen Arbeitsplatzes gerecht wird", so David Durik, CEO von HelloSpoke. "Da wir seit mehr als zwei Jahrzehnten in der Telekommunikationsbranche tätig sind, sahen wir den Bedarf auf dem Markt nach einer einfachen, zuverlässigen und kostengünstigen Möglichkeit für Unternehmen, ihr Telefonsystem aufzurüsten oder zu verbessern, ohne dabei Zehntausende von Dollar ausgeben zu müssen.

"Durch die Partnerschaft mit Enghouse Interactive können wir kleinen und großen Unternehmen eine Lösung auf Unternehmensniveau anbieten, die ein unübertroffenes Maß an Kundeninteraktion, Contact Center-Funktionalität, Skalierbarkeit, Komfort und geringeren Gesamtbetriebskosten (TCO) bietet, wobei der Schwerpunkt auf der Optimierung der Benutzererfahrung liegt."

CCSP ist eine mandantenfähige Cloud-Contact-Center-Lösung für VoIP-, Unified-Communications- und Anwendungsdienstleister, die das "As-a-Service"-Modell nutzen. Diese Cloud-Lösung verlagert die finanzielle Belastung von den lähmenden Investitionsausgaben, die für die alte Technologie erforderlich sind, auf ein monatliches Abonnementmodell, das die Preispunkte und Einstiegshürden drastisch senkt. Contact Center erhalten die Flexibilität, Agilität und Skalierbarkeit, die sie für ihr Wachstum benötigen, und sind bei Bedarf verfügbar.

"Wir befinden uns inmitten eines Paradigmenwechsels", fügte Durik hinzu, "der durch eine zunehmend dezentralisierte Belegschaft und sich entwickelnde Unternehmenskulturen gekennzeichnet ist, die flexible Richtlinien wie BYOD und Arbeitsverlagerungen begrüßen. Daher brauchen Unternehmen Technologien, die Flexibilität, Mobilität und Zusammenarbeit fördern, einfach zu bedienen sind und keine Kosten verursachen."

HelloSpoke verwendet nicht-proprietäre Hardware und Open-Source-IP-Technologien, um eine jitterfreie Kommunikation zu ermöglichen. Kunden profitieren von einer integrierten Disaster Recovery; im Falle eines Internet- oder Netzwerkausfalls können Anrufe weiterhin über den HelloSpoke Mobile Client beantwortet werden. Kompatibel mit Android und iOS, spiegelt die mobile Benutzererfahrung die eines Tischtelefons wider, was im Kontext eines Contact Centers dazu führt, dass Remote-Agenten das gleiche Serviceniveau wie ihre Kollegen vor Ort aufrechterhalten können.

Proaktive Netzwerküberwachung und dynamisches Verkehrsmanagement in Echtzeit optimieren die Bandbreite, so dass Sprachanrufe Vorrang vor anderen Anwendungen haben. Die geografisch verteilten Tier-II- und Tier-III-Rechenzentren des Unternehmens sorgen in Verbindung mit einer speziellen Firewall-Appliance und einem erfahrenen Team von Technikern, die das Netzwerkbetriebszentrum rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr besetzen, für maximale Betriebszeit und Sicherheit.

"HelloSpoke ist die Telefonie der nächsten Generation mit einem Service-Portfolio, das für die Cloud-Kommunikation maßgeschneidert ist", sagt Jacki Tessmer, Vice President, Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive. "Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit einem so innovativen Unternehmen und einem Führungsteam, das eine umfangreiche Erfolgsbilanz in der Branche vorweisen kann.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.

ÜBER HELLOSPOKE
HalloSpoke ist ein wendiger, privater VoIP-Anbieter mit Sitz in Louisville, KY. Wie die feinen, handgefertigten Bourbons, die aus Kentucky kommen, erhält jeder HelloSpoke-Kunde professionelle und detaillierte Aufmerksamkeit, um sicherzustellen, dass die eingesetzten Technologien für ein außergewöhnliches Benutzererlebnis sorgen. David Durik und Philip Hawkins, seit 25 Jahren Veteranen und Unternehmer in der Verwaltung von Telefongesprächen für Mehrfamilienhäuser, erkannten den Bedarf an einer einfachen, zuverlässigen und kostengünstigen Möglichkeit für Unternehmen, ihr Telefonsystem aufzurüsten. HelloSpoke ist ein VoIP-Telefonsystem, das Ihre Internetverbindung nutzt, um Telefonanrufe von überall aus zu tätigen und entgegenzunehmen. Verabschieden Sie sich von traditionellen Telefonsystemen. Sagen Sie HelloSpoke. Weitere Informationen erhalten Sie unter der Nummer 1-888-955-5155 und unter hellospoke.com.