A HelloSpoke lança o Cloud Contact Center no mercado com o Enghouse Interactive CCSP

O contact center como serviço oferece uma plataforma de nível empresarial a um preço acessível para pequenas e médias empresas; o licenciamento simplificado elimina a complexidade e as obrigações financeiras de longo prazo.

Phoenix, Arizona (13 de setembro de 2017) — Enghouse Interactive, uma empresa líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para centros de contacto, anunciou hoje que Olá, Spoke, um fornecedor de serviços de telefonia por voz sobre IP (VoIP), irá introduzir um novo serviço cloud contact center baseado no Enghouse Interactive Contact Center: Fornecedor de serviços (CCSP) plataforma.

“A HelloSpoke foi fundada com o princípio de fornecer comunicações empresariais de alta qualidade que se alinham com as necessidades do local de trabalho digital atual”, disse David Durik, CEO da HelloSpoke. “Estando no setor das telecomunicações há mais de duas décadas, percebemos a necessidade do mercado por uma maneira simples, confiável e económica para as empresas atualizarem ou melhorarem o seu sistema telefónico sem ter que gastar dezenas de milhares de dólares no processo.”

“A parceria com a Enghouse Interactive permite-nos fornecer a pequenas e grandes empresas uma solução de nível empresarial que oferece um nível incomparável de interação com o cliente, funcionalidade de centro de contacto, escalabilidade, conveniência e menor custo total de propriedade (TCO), com forte ênfase na otimização da experiência do utilizador.”

O CCSP é uma solução multi-tenant cloud contact center concebida para VoIP, comunicações unificadas e fornecedores de serviços de aplicações que utilizam o modelo ‘como serviço’. Esta solução em nuvem transfere o encargo financeiro das despesas de capital incapacitantes necessárias para a tecnologia antiga para um modelo de subscrição mensal que reduz drasticamente os preços e as barreiras à entrada. Os centros de contacto ganham flexibilidade, agilidade e escalabilidade propícias ao crescimento, disponíveis conforme necessário.

“Estamos no meio de uma mudança de paradigma”, acrescentou Durik, “marcada por uma força de trabalho cada vez mais remota e culturas corporativas em evolução que adotam políticas flexíveis, como BYOD e mudança de turno. Como tal, as empresas precisam de tecnologia que promova agilidade, mobilidade e colaboração, seja fácil de usar e não tenha um custo proibitivo.”

O HelloSpoke utiliza hardware não proprietário e tecnologias IP de código aberto para permitir comunicações sem instabilidade. Os clientes desfrutam de recuperação de desastres integrada; em caso de falha na Internet ou na rede, as chamadas ainda podem ser atendidas através do HelloSpoke Mobile Client. Compatível com Android e iOS, a experiência do utilizador móvel reflete a de um telefone de mesa, o que, no contexto de um centro de contacto, permite que os agentes remotos mantenham o mesmo nível de serviço que os seus colegas no local.

A monitorização proativa da rede e a gestão dinâmica do tráfego em tempo real otimizam a largura de banda, de modo que as chamadas de voz têm prioridade sobre outras aplicações. Os centros de dados Tier II e Tier III da empresa, geograficamente diversificados, juntamente com um dispositivo de firewall especializado e uma equipa experiente de engenheiros que trabalha no centro de operações de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, garantem o máximo tempo de atividade e segurança.

“A HelloSpoke é uma empresa de telefonia de última geração com um portfólio de serviços feito à medida para comunicações na nuvem”, afirmou Jacki Tessmer, vice-presidente de Estratégia de Nuvem e Prestadores de Serviços da Enghouse Interactive. “Estamos entusiasmados por trabalhar com uma empresa tão inovadora e com uma equipa executiva com um extenso historial de sucesso no setor.”

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio completo de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE A HELLOSPOKE
Olá, Spoke é um provedor de VoIP ágil e privado com sede em Louisville, Kentucky. Assim como os bourbons finos e artesanais que vêm do Kentucky, cada cliente da HelloSpoke recebe atenção profissional e detalhada, garantindo que as tecnologias implementadas proporcionem uma experiência excepcional ao utilizador. David Durik e Philip Hawkins, veteranos com 25 anos de experiência e empreendedores na gestão de chamadas telefónicas para propriedades multifamiliares, perceberam a necessidade de uma maneira simples, confiável e econômica para as empresas atualizarem seus sistemas telefônicos. A HelloSpoke é um sistema telefónico VoIP que utiliza a sua ligação à Internet para fazer e receber chamadas telefónicas de qualquer lugar. Diga adeus aos sistemas telefónicos tradicionais. Diga HelloSpoke. Para mais informações, ligue para 1-888-955-5155 e visite hellospoke.com.