HelloSpoke porta il Cloud Contact Center sul mercato con Enghouse Interactive CCSP

Il contact center as-a-service offre una piattaforma di livello enterprise a un prezzo da PMI; la semplificazione delle licenze elimina la complessità e gli obblighi finanziari a lungo termine

Phoenix, AZ (13 settembre 2017) — Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, ha annunciato oggi che HelloSpoke, fornitore di servizi di telefonia voice-over-IP (VoIP), introdurrà un nuovo servizio di contact center in cloud basato sul Contact Center Enghouse Interactive: Service Provider (CCSP) piattaforma.

"HelloSpoke è stata fondata sul principio di fornire comunicazioni aziendali di alta qualità in linea con le esigenze dell'odierno ambiente di lavoro digitale", ha dichiarato David Durik, CEO di HelloSpoke. "Lavorando nel settore delle telecomunicazioni da oltre vent'anni, ci siamo resi conto della necessità di un modo semplice, affidabile e conveniente per le aziende di aggiornare o migliorare il proprio sistema telefonico senza dover spendere decine di migliaia di dollari nel processo."

"La collaborazione con Enghouse Interactive ci permette di fornire alle piccole e grandi imprese una soluzione di livello enterprise che offre un livello ineguagliato di interazione con i clienti, funzionalità di contact center, scalabilità, convenienza e un costo totale di proprietà (TCO) inferiore, con una forte enfasi sulla semplificazione dell'esperienza dell'utente."

CCSP è una soluzione di contact center cloud multi-tenant progettata per i fornitori di servizi VoIP, di comunicazioni unificate e di applicazioni che sfruttano il modello "as-a-service". Questa soluzione cloud sposta l'onere finanziario dalle ingenti spese di capitale necessarie per la tecnologia tradizionale a un modello di abbonamento mensile che riduce drasticamente i prezzi e le barriere all'ingresso. I contact center possono contare su una flessibilità, un'agilità e una scalabilità che favoriscono la crescita, disponibili in base alle esigenze.

"Siamo nel bel mezzo di un cambiamento di paradigma", ha aggiunto Durik, "caratterizzato da una forza lavoro sempre più remota e da culture aziendali in evoluzione che abbracciano politiche flessibili come il BYOD e il work-shifting. Per questo motivo, le aziende hanno bisogno di una tecnologia che favorisca l'agilità, la mobilità e la collaborazione, che sia facile da usare e che non sia proibitiva dal punto di vista dei costi".

HelloSpoke utilizza hardware non proprietario e tecnologie IP open-source per consentire comunicazioni prive di jitter. I clienti possono usufruire di un disaster recovery integrato; in caso di guasti a Internet o alla rete, è possibile rispondere alle chiamate attraverso il client mobile di HelloSpoke. Compatibile con Android e iOS, l'esperienza dell'utente mobile rispecchia quella di un telefono fisso e, nel contesto di un contact center, consente agli agenti remoti di mantenere lo stesso livello di servizio dei colleghi in sede.

Il monitoraggio proattivo della rete e la gestione dinamica del traffico in tempo reale ottimizzano la larghezza di banda in modo che le chiamate vocali abbiano la priorità sulle altre applicazioni. I centri dati Tier II e Tier III dell'azienda, geograficamente diversificati, insieme a un dispositivo firewall specializzato e a un team di ingegneri veterani che lavorano nel centro operativo di rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni su 7, garantiscono la massima operatività e sicurezza.

"HelloSpoke è la telefonia di nuova generazione, con un portafoglio di servizi su misura per le comunicazioni nel cloud", ha dichiarato Jacki Tessmer, Vice President, Cloud and Service Provider Strategy di Enghouse Interactive. "Siamo entusiasti di lavorare con un'azienda così innovativa e con un team esecutivo che vanta un'ampia esperienza di successo nel settore".

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

SU HELLOSPOKE
HelloSpoke è un provider VoIP agile e privato con sede a Louisville, KY. Come i bourbon pregiati e artigianali che provengono dal Kentucky, ogni cliente di HelloSpoke riceve un'attenzione professionale e dettagliata, per garantire che le tecnologie impiegate offrano un'esperienza utente eccezionale. David Durik e Philip Hawkins, veterani e imprenditori da 25 anni nella gestione delle chiamate telefoniche per le proprietà multifamiliari, hanno avvertito l'esigenza di un modo semplice, affidabile e conveniente per le aziende di aggiornare il proprio sistema telefonico. HelloSpoke è un sistema telefonico VoIP che utilizza la connessione a Internet per effettuare e ricevere telefonate da qualsiasi luogo. Dite addio ai sistemi telefonici tradizionali. Dite HelloSpoke. Per ulteriori informazioni, chiamate il numero 1-888-955-5155 e visitate il sito hellospoke.com.