HelloSpoke leva o Cloud Contact Center ao mercado com o Enghouse Interactive CCSP

O Contact Center as-a-service oferece uma plataforma de nível empresarial a um preço de SMB; o licenciamento simplificado elimina a complexidade e as obrigações financeiras de longo prazo

Phoenix, AZ (13 de setembro de 2017) — Enghouse Interactivelíder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para contact centers, anunciou hoje que HelloSpokeA Telefonica, Inc., um provedor de serviços de telefonia de voz sobre IP (VoIP), apresentará um novo serviço de contact center em nuvem baseado no Enghouse Interactive Contact Center: Provedor de serviços (CCSP) plataforma.

"A HelloSpoke foi fundada com base no princípio de fornecer comunicações empresariais de alta qualidade que se alinham com as necessidades do local de trabalho digital de hoje", disse David Durik, CEO da HelloSpoke. "Por estarmos no setor de telecomunicações há mais de duas décadas, percebemos a necessidade no mercado de uma maneira simples, confiável e econômica para que as empresas atualizem ou aprimorem seu sistema telefônico sem ter que gastar dezenas de milhares de dólares no processo."

"A parceria com a Enghouse Interactive nos permite oferecer a pequenas e grandes empresas uma solução de nível empresarial que proporciona um nível incomparável de interação com o cliente, funcionalidade de contact center, escalabilidade, conveniência e menor custo total de propriedade (TCO), com uma forte ênfase na simplificação da experiência do usuário."

O CCSP é uma solução de contact center em nuvem multilocatário projetada para VoIP, comunicações unificadas e provedores de serviços de aplicativos que utilizam o modelo "como serviço". Essa solução em nuvem transfere o ônus financeiro das despesas de capital incapacitantes necessárias para a tecnologia legada para um modelo de assinatura mensal que reduz drasticamente os preços e as barreiras de entrada. As centrais de contato passam a contar com a flexibilidade, a agilidade e a escalabilidade propícias ao crescimento, disponíveis conforme a necessidade.

"Estamos em meio a uma mudança de paradigma", acrescentou Durik, "marcada por uma força de trabalho cada vez mais remota e culturas corporativas em evolução que adotam políticas flexíveis como BYOD e mudança de trabalho. Assim, as empresas precisam de uma tecnologia que promova a agilidade, a mobilidade e a colaboração, seja fácil de usar e não tenha um custo proibitivo."

O HelloSpoke usa hardware não proprietário e tecnologias de IP de código aberto para permitir comunicações sem jitter. Os clientes desfrutam de recuperação de desastres integrada; no caso de falha da Internet ou da rede, as chamadas ainda podem ser atendidas por meio do HelloSpoke Mobile Client. Compatível com Android e iOS, a experiência do usuário móvel espelha a de um telefone de mesa, o que, no contexto de um contact center, permite que os agentes remotos mantenham o mesmo nível de serviço que seus colegas no local.

O monitoramento proativo da rede e o gerenciamento de tráfego dinâmico e em tempo real otimizam a largura de banda para que as chamadas de voz tenham prioridade sobre outros aplicativos. Os data centers Tier II e Tier III geograficamente diversificados da empresa, juntamente com um dispositivo de firewall especializado e uma equipe veterana de engenheiros que trabalham no centro de operações de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, garantem o máximo de tempo de atividade e segurança.

"A HelloSpoke é a telefonia da próxima geração com um portfólio de serviços feito sob medida para comunicações em nuvem", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de estratégia de nuvem e provedor de serviços da Enghouse Interactive. "Estamos entusiasmados em trabalhar com uma empresa tão inovadora e com uma equipe executiva com um extenso histórico de sucesso no setor."

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

SOBRE O HELLOSPOKE
HelloSpoke é um provedor de VoIP ágil e de propriedade privada com sede em Louisville, KY. Assim como os bourbons finos e artesanais que vêm do Kentucky, cada cliente da HelloSpoke recebe atenção profissional e detalhada, garantindo que as tecnologias implantadas proporcionem uma experiência excepcional ao usuário. David Durik e Philip Hawkins, veteranos e empreendedores com 25 anos de experiência no gerenciamento de chamadas telefônicas para propriedades multifamiliares, perceberam a necessidade de uma maneira simples, confiável e econômica para as empresas atualizarem seu sistema telefônico. O HelloSpoke é um sistema telefônico VoIP que usa sua conexão com a Internet para fazer e receber chamadas telefônicas de qualquer lugar. Diga adeus aos sistemas telefônicos tradicionais. Diga HelloSpoke. Para obter mais informações, ligue para 1-888-955-5155 e visite hellospoke.com.