HelloSpoke met sur le marché un centre de contact en nuage avec Enghouse Interactive CCSP

Le centre de contact en tant que service offre une plate-forme d'entreprise à un prix abordable pour les PME ; la rationalisation des licences élimine la complexité et les obligations financières à long terme.

Phoenix, AZ (13 septembre 2017) — Enghouse Interactiveun développeur de premier plan d'un portefeuille complet de logiciels et de services pour les centres de contact, a annoncé aujourd'hui que HelloSpokefournisseur de services de téléphonie sur IP (VoIP), présentera un nouveau service de centre de contact en nuage basé sur le Enghouse Interactive Contact Center : Service Provider (CCSP).

"HelloSpoke a été fondée sur le principe de fournir des communications professionnelles de haute qualité qui répondent aux besoins du lieu de travail numérique d'aujourd'hui", a déclaré David Durik, PDG de HelloSpoke. "Ayant travaillé dans le domaine des télécommunications pendant plus de vingt ans, nous avons constaté que le marché avait besoin d'un moyen simple, fiable et rentable pour permettre aux entreprises de mettre à niveau ou d'améliorer leur système téléphonique sans avoir à dépenser des dizaines de milliers d'euros."

"Notre partenariat avec Enghouse Interactive nous permet de fournir aux petites et grandes entreprises une solution de niveau professionnel qui apporte un niveau inégalé d'interaction avec les clients, de fonctionnalité de centre de contact, d'évolutivité, de commodité et de réduction du coût total de possession (TCO), tout en mettant l'accent sur la rationalisation de l'expérience de l'utilisateur".

CCSP est une solution de centre de contact en nuage multi-tenant conçue pour les fournisseurs de services de VoIP, de communications unifiées et d'applications qui exploitent le modèle "as-a-service". Cette solution en nuage transfère la charge financière des dépenses d'investissement paralysantes nécessaires pour la technologie existante vers un modèle d'abonnement mensuel qui réduit considérablement les prix et les barrières à l'entrée. Les centres de contact bénéficient de la flexibilité, de l'agilité et de l'évolutivité nécessaires à leur croissance, disponibles en fonction des besoins.

"Nous sommes au milieu d'un changement de paradigme", a ajouté M. Durik, "marqué par une main-d'œuvre de plus en plus distante et des cultures d'entreprise en évolution qui adoptent des politiques flexibles telles que le BYOD et le travail itinérant. Les entreprises ont donc besoin d'une technologie qui favorise l'agilité, la mobilité et la collaboration, qui soit facile à utiliser et dont le coût ne soit pas prohibitif."

HelloSpoke utilise du matériel non propriétaire et des technologies IP à source ouverte pour permettre des communications sans gigue. Les clients bénéficient d'une reprise après sinistre intégrée ; en cas de panne d'Internet ou de réseau, il est toujours possible de répondre aux appels par le biais du client mobile HelloSpoke. Compatible avec Android et iOS, l'expérience de l'utilisateur mobile reflète celle d'un téléphone de bureau, ce qui, dans le contexte d'un centre de contact, permet aux agents distants de maintenir le même niveau de service que leurs collègues sur place.

La surveillance proactive du réseau et la gestion dynamique du trafic en temps réel optimisent la bande passante de sorte que les appels vocaux aient la priorité sur les autres applications. Les centres de données Tier II et Tier III de la société, géographiquement diversifiés, associés à un dispositif de pare-feu spécialisé et à une équipe d'ingénieurs chevronnés travaillant au centre d'exploitation du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, garantissent une disponibilité et une sécurité maximales.

"HelloSpoke, c'est la téléphonie de la nouvelle génération, avec un portefeuille de services taillé sur mesure pour les communications dans le nuage", a déclaré Jacki Tessmer, vice-président de la stratégie Cloud et fournisseur de services de Enghouse Interactive. "Nous sommes ravis de travailler avec une entreprise aussi innovante et une équipe de direction qui a fait ses preuves dans l'industrie.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.

À PROPOS DE HELLOSPOKE
HelloSpoke HelloSpoke est un fournisseur privé de services VoIP basé à Louisville, dans l'État du Kentucky. À l'instar des bourbons fins et artisanaux du Kentucky, chaque client de HelloSpoke bénéficie d'une attention professionnelle et détaillée, garantissant que les technologies déployées offrent une expérience utilisateur exceptionnelle. David Durik et Philip Hawkins, vétérans et entrepreneurs depuis 25 ans dans la gestion des appels téléphoniques pour les immeubles collectifs, ont constaté qu'il existait un besoin pour un moyen simple, fiable et rentable pour les entreprises de mettre à niveau leur système téléphonique. HelloSpoke est un système téléphonique VoIP qui utilise votre connexion Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques de n'importe où. Dites adieu aux systèmes téléphoniques traditionnels. Dites HelloSpoke. Pour plus d'informations, appelez le 1-888-955-5155 et visitez le site suivant hellospoke.com.