HelloSpoke lanza al mercado el Contact Center en la nube con Enghouse Interactive CCSP

El centro de contacto como servicio ofrece una plataforma de nivel empresarial a un precio asequible para las PYME; la simplificación de las licencias elimina la complejidad y las obligaciones financieras a largo plazo.

Phoenix, AZ (13 de septiembre de 2017) — Enghouse Interactivolíder en el desarrollo de una completa cartera de software y servicios para centros de contacto, ha anunciado hoy que HelloSpokeproveedor de servicios de telefonía de voz sobre IP (VoIP), presentará un nuevo servicio de centro de contacto en la nube basado en el Enghouse Interactive Contact Center: Proveedor de servicios (CCSP).

"HelloSpoke se fundó sobre el principio de proporcionar comunicaciones empresariales de alta calidad que se ajusten a las necesidades del entorno de trabajo digital actual", afirma David Durik, consejero delegado de HelloSpoke. "Estando en y alrededor de las telecomunicaciones durante más de dos décadas, vimos la necesidad en el mercado de una forma sencilla, fiable y rentable para que las empresas actualicen o mejoren su sistema telefónico sin tener que gastar decenas de miles de dólares en el proceso."

"La asociación con Enghouse Interactive nos permite ofrecer a las pequeñas y grandes empresas una solución de nivel empresarial que aporta un nivel inigualable de interacción con el cliente, funcionalidad de centro de contacto, escalabilidad, comodidad y menor coste total de propiedad (TCO), con un fuerte énfasis en la racionalización de la experiencia del usuario."

CCSP es una solución de centro de contacto en la nube multiinquilino diseñada para proveedores de servicios de VoIP, comunicaciones unificadas y aplicaciones que aprovechan el modelo "como servicio". Esta solución en la nube desplaza la carga financiera de los agobiantes gastos de capital necesarios para la tecnología heredada a un modelo de suscripción mensual que reduce drásticamente los puntos de precio y las barreras de entrada. Los centros de contacto adquieren la flexibilidad, agilidad y escalabilidad necesarias para crecer, disponibles en función de las necesidades.

"Estamos en medio de un cambio de paradigma", añadió Durik, "marcado por una fuerza de trabajo cada vez más remota y culturas corporativas en evolución que adoptan políticas flexibles como BYOD y work-shifting. Por ello, las empresas necesitan tecnología que fomente la agilidad, la movilidad y la colaboración, que sea fácil de usar y que no suponga un coste prohibitivo."

HelloSpoke utiliza hardware no propietario y tecnologías IP de código abierto para permitir comunicaciones sin fluctuaciones. Los clientes disfrutan de recuperación de desastres integrada; en caso de fallo de Internet o de la red, las llamadas se pueden seguir respondiendo a través del cliente móvil de HelloSpoke. Compatible con Android e iOS, la experiencia del usuario móvil es similar a la de un teléfono de escritorio, lo que, en el contexto de un centro de contacto, permite a los agentes remotos mantener el mismo nivel de servicio que sus colegas in situ.

La supervisión proactiva de la red y la gestión dinámica del tráfico en tiempo real optimizan el ancho de banda para que las llamadas de voz tengan prioridad sobre otras aplicaciones. Los centros de datos Tier II y Tier III de la empresa, geográficamente diversos, junto con un cortafuegos especializado y un veterano equipo de ingenieros que trabajan en el centro de operaciones de red 24/7/365, garantizan el máximo tiempo de actividad y seguridad.

"HelloSpoke es la telefonía de la próxima generación con una cartera de servicios hecha a medida para las comunicaciones en la nube", dijo Jacki Tessmer, Vicepresidenta de Estrategia de Nube y Proveedores de Servicios de Enghouse Interactive. "Estamos entusiasmados de trabajar con una empresa tan innovadora y un equipo ejecutivo con un amplio historial de éxitos en el sector."

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

ACERCA DE HELLOSPOKE
HelloSpoke es un ágil proveedor privado de VoIP con sede en Louisville, Kentucky. Al igual que los finos y artesanales bourbons que proceden de Kentucky, cada cliente de HelloSpoke recibe una atención profesional y detallada que garantiza que las tecnologías desplegadas ofrezcan una experiencia de usuario excepcional. David Durik y Philip Hawkins, veteranos de 25 años y emprendedores en la gestión de llamadas telefónicas para propiedades multifamiliares, vieron la necesidad de una forma sencilla, fiable y rentable para que las empresas actualizaran su sistema telefónico. HelloSpoke es un sistema telefónico VoIP que utiliza su conexión a Internet para hacer y recibir llamadas telefónicas desde cualquier lugar. Diga adiós a los sistemas telefónicos tradicionales. Diga HelloSpoke. Para más información, llame al 1-888-955-5155 y visite hellospoke.com.