IntelePeer und Enghouse Interactive arbeiten gemeinsam an einer automatisierten COVID-19-Impfplanungslösung für ländliche Gebiete

Atmosphere® CPaaS Solution und Enghouse CCaaS, powered by IBM, beantworten die Aufruf zur Vereinfachung der Terminvergabe an unterversorgten Internet-Standorten

San Mateo, CA - 30. März 2021 - IntelePeereinem führenden Anbieter von Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS), und Enghouse Interaktivein weltweit führender Anbieter von Kontaktzentren und Videolösungen, haben sich zusammengeschlossen, um eine Hotline für eingehende COVID-19-Impfstofftermine für Haushalte, die Probleme mit der Terminvergabe über das Internet haben. Die beiden Unternehmen haben sich zusammengetan, um eine Hotline-Terminierungslösung mit geografischen Routing-Funktionen zu entwickeln, die es geimpften Einwohnern ermöglicht, einen Termin zu erhalten, und gleichzeitig über 700 Contact-Center-Agenten dabei hilft, effizienter zu arbeiten und die Terminvergabe trotz Heimarbeit zu verbessern.

Laut einer Mitteilung vom Februar 2021 Forschungsprojekt der Kaiser Family FoundationVier von zehn Erwachsenen über 65 Jahren gaben an, es sei schwierig, einen Impftermin zu bekommen, und die FCC schätzt, dass 21 Millionen Amerikaner keinen Online-Zugang haben. Vor dem Hintergrund dieser beunruhigenden Statistiken haben IntelePeer und Enghouse Interactive gemeinsam eine COVID-19-Hotline entwickelt, die Menschen ohne Internetzugang oder mit geringen digitalen Kenntnissen eine einfache Lösung zur Vereinbarung von Impfterminen bietet - und damit die digitale Kluft überwindet, die die Einführung von Impfstoffen in den USA verlangsamt hat.

"Es war von entscheidender Bedeutung, die hohe Zahl der eingehenden Anrufe für Bewohner, die sich für den COVID-19-Impfstoff qualifizieren, zu bewältigen. Durch die Implementierung einer automatisierten Sprachlösung über eine Hotline konnten die Bewohner die Informationen erhalten, die sie brauchten, um das Risiko von Verwirrung, langen Wartezeiten oder abgebrochenen Anrufen zu vermeiden und eine positive Erfahrung bei der Terminplanung für die Impfung zu machen", sagte David Thomas, General Manager bei Enghouse Interactive, Americas. "Die Zusammenarbeit mit IntelePeer ermöglichte es uns, schnell zu reagieren, um unsere Enghouse CCaaS-Lösung, unterstützt durch IBMs Cloud-InfrastrukturDas Projekt wurde von neun teilnehmenden Contact Center-Gruppen aktiviert, die sich aus Unternehmen und Freiwilligen zusammensetzen, die Ressourcen und Erfahrungen von Fernagenten anbieten.

Vor dieser automatisierten Lösung gingen die Anrufe bei einem System ein und überforderten dieses mit Informationen, was zu langen Wartezeiten oder abgebrochenen Anrufen führte. IntelePeer's Atmosphere® CPaaS und sein geografisches Routing ermöglichen es Contact Centern, eine Vorauswahl anhand von Qualifikationskriterien für Impfstoffe zu treffen und die Anrufer intelligent an den richtigen Contact Center-Agenten weiterzuleiten. Das System reagiert auch schnell auf Änderungen der Impfstoffverfügbarkeit und kann Anrufer über offene Impfstofftermine informieren. Die neue Lösung automatisiert eine Nachricht über Atmosphere® SmartFlows, die den Anrufern mitteilt, dass alle Agenten beschäftigt sind und sie warten oder zurückrufen können.

"IntelePeer ist bestrebt, Gesundheitsdienstleister, Staaten, Unternehmen und die unterversorgte Öffentlichkeit in dieser entscheidenden Zeit zu unterstützen. Enghouse bietet zusätzliche Stärke und Flexibilität als Contact Center-Partner", sagte Jeremy Jones, Chief Commercial Officer bei IntelePeer. "Dank ihrer Expertise waren wir in der Lage, eine Hotline zu entwickeln und einzuführen, die ein hohes Volumen an eingehenden Anrufen bewältigen kann und eine Lösung bietet, die einfach zu bedienen und universell verfügbar ist und das Gesamterlebnis der Bürger verbessert."

Um mehr darüber zu erfahren, wie IntelePeer und Enghouse Interactive bei der Verteilung von COVID-19-Impfstoffen helfen, rufen Sie bitte die Nummer 1-855-462-6819 an.

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI) ist ein weltweit führender Anbieter von Contact Center- und Videolösungen, der seit über 35 Jahren Tausende von Kunden betreut. Die Lösungen von EI ermöglichen es den Kunden, überzeugende Kundenerlebnisse zu liefern, indem sie das Contact Center von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor verwandeln. Die Kernwerte von EI - Zuverlässigkeit und Wahlfreiheit - sind wichtige Unterscheidungsmerkmale auf dem globalen Markt. Verlässlichkeit steht für den Ruf von EI, seine Verpflichtungen gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Investoren stets einzuhalten. Die Auswahlmöglichkeiten spiegeln sich in der beispiellosen Breite des CX-Portfolios wider, das es den Kunden ermöglicht, aus einer breiten Palette von Lösungen und Beratungspraktiken zu wählen, unabhängig davon, ob sie vor Ort, in der Cloud oder auf einer hybriden Plattform eingesetzt werden. Durch die Bereitstellung eines breiten Spektrums an Technologien und Funktionen, die auf offenen Standards basieren, vereinfacht EI die fortschrittlichen Integrationen, die Kunden benötigen.

Über IntelePeer
IntelePeer sorgt für ein neues Kundenerlebnis. Unser Atmosphere® CPaaS ermöglicht es Unternehmen, besser zu kommunizieren, mehr Umsatz zu erzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Dabei werden Omni-Channel-Automatisierung & Self-Service, KI und Analytik genutzt, die alle über eine einzige, einfach zu bedienende Cloud-Plattform bereitgestellt werden, die nahtlos mit Ihren bestehenden Geschäftslösungen zusammenarbeitet. Für weitere Informationen besuchen Sie uns: www.intelepeer.com

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