IntelePeer y Enghouse Interactive colaboran para crear una solución automatizada de programación de la vacunación contra la COVID-19 para zonas rurales

La solución Atmosphere® CPaaS y Enghouse CCaaS, con tecnología de IBM, responde a la Llamamiento para agilizar la concertación de citas en los puntos de Internet insuficientemente atendidos

San Mateo, CA - 30 de marzo de 2021 - IntelePeerproveedor líder de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS), y Enghouse Interactivoproveedor líder mundial de soluciones de vídeo y contact center, se han unido para desplegar un línea directa de programación de vacunas COVID-19 entrantes para los hogares que pueden tener problemas para concertar citas a través de Internet. Las dos empresas unieron sus fuerzas para crear una solución de programación de líneas directas con capacidades de enrutamiento geográfico, ofreciendo diligentemente a los residentes que reúnen los requisitos para vacunarse la posibilidad de obtener una cita y ayudando al mismo tiempo a más de 700 agentes del centro de contacto a trabajar de forma más eficiente para aumentar la programación a pesar de trabajar desde casa.

Según un informe de febrero de 2021 Proyecto de investigación de la Fundación Kaiser FamilyEn los últimos años, cuatro de cada diez adultos mayores de 65 años afirman que les resulta difícil conseguir una cita para vacunarse, y la FCC calcula que 21 millones de estadounidenses no tienen acceso a Internet. Teniendo en cuenta estas preocupantes estadísticas, IntelePeer y Enghouse Interactive colaboraron para acelerar la creación de una línea directa COVID-19 que ofrezca a quienes no tienen acceso a Internet o no se consideran digitalmente alfabetizados una solución sencilla para programar las vacunas, eliminando así la brecha digital que ha ralentizado el despliegue de vacunas en Estados Unidos.

"Era fundamental ayudar a resolver la gran cantidad de llamadas entrantes para los residentes que cumplían los requisitos para recibir la vacuna COVID-19. Mediante la implementación de una solución de voz automatizada a través de una línea directa, los residentes pudieron recibir la información que necesitaban para eliminar el riesgo de confusión, largos tiempos de espera o llamadas perdidas y ofrecer una experiencia positiva al programar la recepción de la vacuna", dijo David Thomas, Director General de Enghouse Interactive, Américas. "Trabajar con IntelePeer nos permitió responder con rapidez para conseguir que nuestros Solución CCaaS Enghouse, respaldada por la infraestructura de nube de IBM, activado a través de nueve grupos de centros de contacto participantes, formados por empresas y voluntarios de la comunidad que ofrecen recursos y experiencia de agentes a distancia".

Antes de esta solución automatizada, las llamadas se dirigían a un solo sistema y lo saturaban de información, lo que provocaba largas esperas o llamadas interrumpidas. IntelePeer Atmosphere® CPaaS y su enrutamiento geográfico han proporcionado a los centros de contacto la capacidad de realizar una preselección basada en criterios de cualificación de vacunas para un enrutamiento inteligente al agente adecuado del centro de contacto. El sistema también reacciona con rapidez a los cambios en la disponibilidad de vacunas y puede informar a las personas que llaman sobre las citas de vacunación abiertas. La nueva solución automatiza un mensaje a través de Atmosphere® SmartFlows, informando a las personas que llaman de que todos los agentes están ocupados y pueden esperar o devolver la llamada.

"A medida que IntelePeer trata de ayudar a los proveedores de atención sanitaria, los estados, las empresas y el público desatendido durante este momento crucial, Enghouse proporciona una fuerza y agilidad añadidas como socio del centro de contacto", dijo Jeremy Jones, Director Comercial de IntelePeer. "Gracias a su experiencia hemos podido crear y poner en marcha una línea directa que puede atender un gran volumen de llamadas entrantes y ofrecer una solución fácil de usar, disponible universalmente y que mejora la experiencia general de los residentes."

Para saber más sobre cómo IntelePeer y Enghouse Interactive están ayudando en la distribución de la vacuna COVID-19, llame al 1-855-462-6819.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI) es un proveedor líder mundial de soluciones de vídeo y centros de contacto que lleva más de 35 años al servicio de miles de clientes. Las soluciones de EI permiten a los clientes ofrecer experiencias de cliente ganadoras transformando el centro de contacto de un centro de costes en un potente motor de crecimiento. Los valores fundamentales de EI - Fiabilidad y Elección - son diferenciadores clave en el mercado global. La fiabilidad se refiere a la reputación de EI de cumplir siempre sus compromisos con los clientes, el personal, los socios y los inversores. La capacidad de elección se refleja en la amplitud sin precedentes de su cartera de CX, que permite a los clientes elegir entre una amplia gama de soluciones y prácticas de consultoría, ya sea en las instalaciones, en la nube o en una plataforma híbrida. Al proporcionar una amplia gama de tecnologías y capacidades basadas en estándares abiertos, EI simplifica las integraciones avanzadas que requieren los clientes.

Acerca de IntelePeer
IntelePeer impulsa la nueva experiencia del cliente. Nuestro CPaaS Atmosphere® permite a las empresas comunicarse mejor -impulsando más ingresos, mejorando la experiencia de sus clientes y tomando mejores decisiones empresariales- aprovechando la Automatización y el Autoservicio omnicanal, la IA y la Analítica, todo ello a través de una única plataforma en la nube fácil de usar que funciona a la perfección con sus soluciones empresariales existentes. Para obtener más información, visite: www.intelepeer.com

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IntelePeer
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