A IntelePeer e a Enghouse Interactive estão a trabalhar juntas para criar uma solução automática de agendamento de vacinação contra a COVID-19 para áreas rurais.

A solução Atmosphere® CPaaS e Enghouse CCaaS, com tecnologia IBM, responde às Pedido para agendamento simplificado de consultas em locais com acesso limitado à Internet

San Mateo, Califórnia – 30 de março de 2021 – IntelePeer, um dos principais fornecedores de Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS), e Enghouse Interactive, um dos principais fornecedores globais de soluções de contact center e vídeo, se uniram para implementar um linha direta para agendamento da vacina contra a COVID-19 para famílias que podem ter dificuldade em agendar pela internet. As duas empresas se juntaram para criar uma linha direta com recursos de encaminhamento geográfico, oferecendo aos residentes elegíveis para a vacina a possibilidade de marcar uma consulta, ao mesmo tempo que ajudam mais de 700 agentes do centro de contacto a trabalhar de forma mais eficiente para aumentar o número de agendamentos, mesmo trabalhando de casa.

De acordo com um relatório de fevereiro de 2021 Projeto de pesquisa da Fundação Kaiser Family, Quatro em cada dez adultos com mais de 65 anos disseram que foi difícil conseguir uma consulta para vacinação, e a FCC estima que 21 milhões de americanos não têm acesso à Internet. Com essas estatísticas preocupantes em mente, a IntelePeer e a Enghouse Interactive colaboraram para acelerar a criação de uma linha direta sobre a COVID-19 para fornecer às pessoas sem acesso à Internet ou que não são consideradas digitalmente alfabetizadas uma solução fácil para ajudar a agendar vacinas – eliminando efetivamente a exclusão digital que tem retardado a distribuição de vacinas nos EUA.

“Era fundamental ajudar a resolver o elevado número de chamadas recebidas pelos residentes que se qualificavam para receber a vacina contra a COVID-19. Ao implementar uma solução de voz automatizada por meio de uma linha direta, os residentes puderam receber as informações de que precisavam para eliminar o risco de confusão, longos tempos de espera ou queda de chamadas e proporcionar uma experiência positiva durante o agendamento para receber a vacina”, disse David Thomas, gerente geral da Enghouse Interactive, Américas. “Trabalhar com a IntelePeer nos permitiu responder rapidamente para que nossa solução Enghouse CCaaS, apoiada pela infraestrutura de nuvem da IBM, fosse ativada em nove grupos de contact center participantes, compostos por empresas comunitárias e voluntários que oferecem recursos e experiência de agentes remotos.”

Antes dessa solução automatizada, as chamadas iam para um sistema e sobrecarregavam-no com informações, levando a longos tempos de espera ou chamadas perdidas. O IntelePeer Atmosphere® CPaaS E o seu encaminhamento geográfico deu aos centros de contacto a capacidade de fazer uma pré-triagem com base nos critérios de qualificação para vacinação, para um encaminhamento inteligente para o agente certo do centro de contacto. O sistema também reage rapidamente às mudanças na disponibilidade de vacinas e pode atualizar os chamadores sobre as vagas disponíveis para vacinação. A nova solução automatiza uma mensagem através do Atmosphere® SmartFlows, informando aos chamadores que todos os agentes estão ocupados e que podem aguardar ou ligar de volta.

“Enquanto a IntelePeer tenta ajudar os prestadores de cuidados de saúde, os estados, as empresas e o público carenciado durante este período crucial, a Enghouse dá mais força e agilidade como parceira do centro de contacto”, disse Jeremy Jones, diretor comercial da IntelePeer. “Graças à sua experiência, conseguimos criar e lançar uma linha direta capaz de atender um grande volume de chamadas recebidas e fornecer uma solução fácil de usar, universalmente disponível e que melhorou a experiência geral dos residentes.’

Para saber mais sobre como a IntelePeer e a Enghouse Interactive estão a ajudar na distribuição da vacina contra a COVID-19, ligue para 1-855-462-6819.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive (EI) é uma empresa líder global em soluções de contact center e vídeo que atende milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da EI permitem que os clientes ofereçam experiências incríveis, transformando o contact center de um centro de custos num poderoso motor de crescimento. Os valores fundamentais da EI – Confiabilidade e Escolha – são diferenciais importantes no mercado global. A confiabilidade reflete a reputação da EI de sempre honrar os compromissos com clientes, funcionários, parceiros e investidores. A escolha se reflete na amplitude incomparável do seu portfólio de CX, que permite aos clientes escolher entre uma ampla gama de soluções e práticas de consultoria, sejam elas implementadas no local, na nuvem ou numa plataforma híbrida. Ao fornecer uma ampla gama de tecnologias e recursos baseados em padrões abertos, a EI simplifica as integrações avançadas que os clientes precisam.

Sobre a IntelePeer
A IntelePeer impulsiona a nova experiência do cliente. O nosso Atmosphere® CPaaS permite que as empresas se comuniquem melhor – gerando mais receita, melhorando a experiência do cliente e tomando melhores decisões de negócios – aproveitando a automação e o autoatendimento omnicanal, IA e análises, tudo fornecido por meio de uma única plataforma em nuvem fácil de usar que funciona perfeitamente com as suas soluções de negócios existentes. Para mais informações, visite: www.intelepeer.com

Contatos com a mídia:

Suzie Linville
IntelePeer
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