IntelePeer et Enghouse Interactive collaborent pour créer une solution automatisée de planification de la vaccination contre le virus COVID-19 pour les zones rurales

Atmosphere® CPaaS Solution et Enghouse CCaaS, powered by IBM, répondent à la demande des entreprises. Appel à la rationalisation de la prise de rendez-vous dans les lieux mal desservis par Internet

San Mateo, CA - 30 mars 2021 - IntelePeerun fournisseur de premier plan de plates-formes de communication en tant que service (CPaaS), et Enghouse Interactivel'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions vidéo et de centres de contact, ont uni leurs efforts pour déployer un système de gestion de l'accès à l'information. ligne d'assistance téléphonique entrante pour la programmation des vaccins COVID-19 pour les ménages qui peuvent avoir des difficultés à prendre rendez-vous par internet. Les deux entreprises ont uni leurs forces pour créer une solution de prise de rendez-vous par hotline avec des capacités de routage géographique, offrant avec diligence aux résidents éligibles aux vaccins la possibilité d'obtenir un rendez-vous tout en aidant plus de 700 agents du centre de contact à travailler plus efficacement pour augmenter la prise de rendez-vous malgré le fait qu'ils travaillent à domicile.

Selon un rapport de février 2021 Projet de recherche de la Kaiser Family FoundationEn outre, quatre adultes sur dix âgés de plus de 65 ans ont déclaré qu'il était difficile d'obtenir un rendez-vous pour un vaccin et la FCC estime que 21 millions d'Américains n'ont pas accès à l'internet. Au vu de ces statistiques inquiétantes, IntelePeer et Enghouse Interactive ont collaboré pour accélérer la mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique COVID-19 afin d'offrir à ceux qui n'ont pas accès à l'internet ou qui ne sont pas considérés comme des experts en informatique, une solution facile pour prendre rendez-vous pour les vaccins - éliminant ainsi la fracture numérique qui a ralenti le déploiement des vaccins aux États-Unis.

"Il était essentiel d'aider à résoudre le problème du nombre élevé d'appels entrants pour les résidents remplissant les conditions requises pour recevoir le vaccin COVID-19. En mettant en place une solution vocale automatisée via une hotline, les résidents ont pu recevoir les informations dont ils avaient besoin pour éliminer le risque de confusion, les longues durées d'attente ou les appels perdus et apporter une expérience positive lors de la prise de rendez-vous pour recevoir le vaccin", a déclaré David Thomas, directeur général de Enghouse Interactive, Amériques. "Travailler avec IntelePeer nous a permis de répondre rapidement à nos besoins en matière de vaccination. Solution CCaaS Enghouse, soutenue par l'infrastructure cloud d'IBMLe projet a été mis en œuvre par neuf groupes de centres de contact participants, composés d'entreprises et de bénévoles de la communauté qui offrent des ressources et de l'expérience en matière d'agents à distance".

Avant cette solution automatisée, les appels étaient dirigés vers un seul système qui était submergé d'informations, ce qui entraînait de longs temps d'attente ou des appels interrompus. La solution d'IntelePeer Atmosphere® CPaaS et son routage géographique ont donné aux centres de contact la possibilité d'effectuer une présélection en fonction des critères de qualification des vaccins pour un routage intelligent vers le bon agent du centre de contact. Le système réagit également rapidement aux changements de disponibilité des vaccins et peut informer les appelants des rendez-vous ouverts pour les vaccins. La nouvelle solution automatise un message via Atmosphere® SmartFlows, informant les appelants que tous les agents sont occupés et qu'ils peuvent attendre ou rappeler.

"Alors qu'IntelePeer cherche à aider les prestataires de soins de santé, les États, les entreprises et le public mal desservi pendant cette période cruciale, Enghouse apporte une force et une souplesse supplémentaires en tant que partenaire du centre de contact", a déclaré Jeremy Jones, directeur commercial d'IntelePeer. "Grâce à leur expertise, nous avons pu créer et lancer un service d'assistance téléphonique capable de répondre à un volume élevé d'appels entrants et de fournir une solution facile à utiliser, universellement disponible, et qui améliore l'expérience globale des résidents".

Pour en savoir plus sur la manière dont IntelePeer et Enghouse Interactive contribuent à la distribution du vaccin COVID-19, veuillez appeler le 1-855-462-6819.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI) est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions vidéo et de centres de contact, au service de milliers de clients depuis plus de 35 ans. Les solutions d'EI permettent aux clients d'offrir des expériences gagnantes en transformant le centre de contact d'un centre de coûts en un puissant moteur de croissance. Les valeurs fondamentales d'EI - fiabilité et choix - sont des facteurs clés de différenciation sur le marché mondial. La fiabilité fait référence à la réputation de l'IE de toujours honorer ses engagements envers ses clients, son personnel, ses partenaires et ses investisseurs. Le choix se reflète dans l'étendue inégalée de son portefeuille CX, qui permet aux clients de choisir parmi un large éventail de solutions et de pratiques de conseil, qu'elles soient déployées sur site, dans le nuage ou sur une plateforme hybride. En fournissant une large gamme de technologies et de capacités basées sur des normes ouvertes, EI simplifie les intégrations avancées dont les clients ont besoin.

A propos d'IntelePeer
IntelePeer est à l'origine de la nouvelle expérience client. Notre Atmosphere® CPaaS permet aux entreprises de mieux communiquer - en générant plus de revenus, en améliorant leur expérience client et en prenant de meilleures décisions commerciales - en tirant parti de l'automatisation et du self-service omni-canal, de l'IA et de l'analytique, le tout fourni par le biais d'une plateforme cloud unique et facile à utiliser qui fonctionne de manière transparente avec vos solutions d'entreprise existantes. Pour plus d'informations, visitez le site : www.intelepeer.com

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