IntelePeer e Enghouse Interactive collaborano per creare una soluzione automatizzata di programmazione della vaccinazione COVID-19 per le aree rurali

La soluzione CPaaS Atmosphere® e il CCaaS Enghouse, forniti da IBM, rispondono alle esigenze del mercato. Invito a semplificare la programmazione degli appuntamenti nelle località Internet meno servite

San Mateo, CA - 30 marzo 2021 - IntelePeer, fornitore leader di piattaforme di comunicazione come servizio (CPaaS), e Enghouse Interactive, fornitore leader di soluzioni video e di contact center a livello mondiale, si sono uniti per implementare un sistema di linea diretta per la programmazione del vaccino COVID-19 in entrata per le famiglie che potrebbero avere difficoltà a programmare via Internet. Le due aziende hanno unito le forze per creare una soluzione per la programmazione delle linee telefoniche dirette con funzionalità di routing geografico, offrendo ai residenti idonei al vaccino la possibilità di ottenere un appuntamento e aiutando al contempo oltre 700 agenti del contact center a lavorare in modo più efficiente per aumentare la programmazione nonostante lavorino da casa.

Secondo un documento del febbraio 2021 Progetto di ricerca della Kaiser Family FoundationQuattro adulti su dieci di età superiore ai 65 anni hanno dichiarato che è stato difficile ottenere un appuntamento per un vaccino e la FCC stima che 21 milioni di americani non abbiano accesso a Internet. Tenendo conto di queste preoccupanti statistiche, IntelePeer e Enghouse Interactive hanno collaborato per accelerare la creazione di una linea telefonica COVID-19 per fornire a coloro che non hanno accesso a Internet o che non sono considerati alfabetizzati digitali, una soluzione semplice per programmare i vaccini, eliminando di fatto il divario digitale che ha rallentato l'introduzione dei vaccini negli Stati Uniti.

"Era fondamentale contribuire a risolvere il problema delle chiamate in entrata per i residenti che si qualificano per ricevere il vaccino COVID-19. Grazie all'implementazione di una soluzione vocale automatizzata tramite una hotline, i residenti hanno potuto ricevere le informazioni di cui avevano bisogno, eliminando il rischio di confusione, di lunghi tempi di attesa o di caduta delle chiamate e garantendo un'esperienza positiva durante la programmazione per ricevere il vaccino", ha dichiarato David Thomas, Direttore Generale di Enghouse Interactive, Americas. Lavorare con IntelePeer ci ha permesso di rispondere in modo rapido e di far arrivare il vaccino ai nostri clienti". Soluzione CCaaS Enghouse, supportata dall'infrastruttura cloud di IBM, attivato da nove gruppi di contact center partecipanti, composti da imprese e volontari della comunità che offrono risorse ed esperienza di agenti a distanza".

Prima di questa soluzione automatizzata, le chiamate arrivavano a un unico sistema e lo sommergevano di informazioni, con conseguenti lunghi tempi di attesa o caduta delle chiamate. La soluzione di IntelePeer Atmosphere® CPaaS e il suo instradamento geografico hanno dato ai contact center la possibilità di effettuare un pre-screening in base ai criteri di qualificazione del vaccino per instradare in modo intelligente l'agente del contact center giusto. Il sistema reagisce anche rapidamente alle variazioni di disponibilità dei vaccini e può aggiornare i chiamanti sugli appuntamenti aperti per i vaccini. La nuova soluzione automatizza un messaggio attraverso Atmosphere® SmartFlows, informando i chiamanti che tutti gli agenti sono occupati e che possono attendere o richiamare.

"IntelePeer cerca di assistere gli operatori sanitari, gli Stati, le aziende e i cittadini meno abbienti in questo momento cruciale, e Enghouse offre una maggiore forza e agilità come partner del contact center", ha dichiarato Jeremy Jones, Chief Commercial Officer di IntelePeer. "Grazie alla loro esperienza siamo riusciti a costruire e lanciare una hotline in grado di soddisfare un elevato volume di chiamate in entrata e di fornire una soluzione facile da usare, universalmente disponibile e in grado di migliorare l'esperienza complessiva dei residenti".

Per saperne di più su come IntelePeer e Enghouse Interactive stanno aiutando nella distribuzione del vaccino COVID-19, chiamare il numero 1-855-462-6819.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (EI) è un fornitore leader di soluzioni video e di contact center a livello mondiale che serve migliaia di clienti da oltre 35 anni. Le soluzioni EI consentono ai clienti di offrire esperienze vincenti trasformando il contact center da centro di costo a potente motore di crescita. I valori fondamentali di EI - Affidabilità e Scelta - sono fattori di differenziazione chiave nel mercato globale. L'affidabilità si riferisce alla reputazione di EI di rispettare sempre gli impegni presi con i clienti, il personale, i partner e gli investitori. La scelta si riflette nell'ampiezza senza pari del suo portafoglio CX, che consente ai clienti di scegliere tra un'ampia gamma di soluzioni e pratiche di consulenza, sia che vengano implementate on-premise, nel cloud o su una piattaforma ibrida. Fornendo un'ampia gamma di tecnologie e funzionalità basate su standard aperti, EI semplifica le integrazioni avanzate richieste dai clienti.

Informazioni su IntelePeer
IntelePeer alimenta la nuova esperienza del cliente. Il nostro Atmosphere® CPaaS consente alle aziende di comunicare meglio - aumentando i ricavi, migliorando l'esperienza dei clienti e prendendo decisioni aziendali migliori - sfruttando l'automazione e il self-service omni-canale, l'intelligenza artificiale e l'analisi, il tutto fornito attraverso un'unica piattaforma cloud facile da usare che funziona perfettamente con le soluzioni aziendali esistenti. Per maggiori informazioni visitate il sito: www.intelepeer.com

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