IntelePeer e Enghouse Interactive colaboram para criar uma solução automatizada de agendamento de vacinação contra a COVID-19 para áreas rurais

A solução Atmosphere® CPaaS e o Enghouse CCaaS, desenvolvidos pela IBM, atendem às necessidades de Solicitação de agendamento simplificado de consultas em locais não atendidos pela Internet

San Mateo, CA - 30 de março de 2021 - IntelePeer, um dos principais fornecedores de CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço), e Enghouse InteractiveA empresa de soluções de vídeo e contact center, líder mundial em soluções de vídeo e contact center, uniu-se para implantar uma solução de vídeo e contact center. Linha direta de entrada para agendamento de vacinas contra a COVID-19 para residências que podem ter problemas de agendamento pela Internet. As duas empresas uniram forças para criar uma solução de agendamento de linha direta com recursos de roteamento geográfico, oferecendo diligentemente aos residentes qualificados para a vacina a capacidade de conseguir uma consulta e, ao mesmo tempo, ajudando mais de 700 agentes do centro de contato a trabalhar com mais eficiência para aumentar o agendamento, mesmo trabalhando em casa.

De acordo com um relatório de fevereiro de 2021 Projeto de pesquisa da Kaiser Family FoundationAlém disso, quatro em cada dez adultos com mais de 65 anos disseram que era difícil conseguir uma consulta para vacina e a FCC estima que 21 milhões de americanos não têm acesso on-line. Com essas estatísticas preocupantes em mente, a IntelePeer e a Enghouse Interactive colaboraram para agilizar uma linha direta para a COVID-19 a fim de oferecer àqueles que não têm acesso à Internet ou que não são considerados alfabetizados digitalmente uma solução fácil para ajudar a agendar vacinas - eliminando efetivamente a exclusão digital que retardou a implementação de vacinas nos EUA.

"Era fundamental ajudar a solucionar o grande número de chamadas recebidas pelos residentes que se qualificavam para receber a vacina contra a COVID-19. Ao implementar uma solução de voz automatizada por meio de uma linha direta, os residentes puderam receber as informações de que precisavam para eliminar o risco de confusão, longos tempos de espera ou queda de chamadas e proporcionar uma experiência positiva durante o agendamento para receber a vacina", disse David Thomas, gerente geral da Enghouse Interactive, Américas. "Trabalhar com a IntelePeer nos permitiu responder rapidamente para que nossos clientes pudessem receber a vacina. Solução CCaaS Enghouse, apoiada pela infraestrutura de nuvem da IBMO programa é ativado em nove grupos de contact centers participantes, compostos por empresas comunitárias e voluntários que oferecem recursos e experiência de agentes remotos".

Antes dessa solução automatizada, as chamadas eram direcionadas a um sistema e o sobrecarregavam com informações, o que levava a longos tempos de espera ou à queda de chamadas. A solução da IntelePeer Atmosphere® CPaaS e seu roteamento geográfico deram aos contact centers a capacidade de fazer uma pré-seleção com base em critérios de qualificação de vacinas para um roteamento inteligente para o agente certo do contact center. O sistema também reage rapidamente às mudanças na disponibilidade de vacinas e pode atualizar os autores das chamadas sobre os agendamentos de vacinas em aberto. A nova solução automatiza uma mensagem por meio do Atmosphere® SmartFlows, informando aos autores das chamadas que todos os agentes estão ocupados e que podem aguardar ou ligar de volta.

"À medida que a IntelePeer procura ajudar os prestadores de serviços de saúde, os estados, as empresas e o público carente durante esse período crucial, a Enghouse oferece mais força e agilidade como parceira de centro de contato", disse Jeremy Jones, diretor comercial da IntelePeer. "Graças à sua experiência, conseguimos criar e lançar uma linha direta capaz de atender a um alto volume de chamadas recebidas e fornecer uma solução fácil de usar, disponível universalmente e que melhorou a experiência geral dos residentes."

Para saber mais sobre como a IntelePeer e a Enghouse Interactive estão ajudando na distribuição de vacinas contra a COVID-19, ligue para 1-855-462-6819.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive (EI) é uma fornecedora líder global de soluções de vídeo e contact center que atende a milhares de clientes há mais de 35 anos. As soluções da EI permitem que os clientes ofereçam experiências vencedoras aos clientes, transformando o contact center de um centro de custos em um poderoso mecanismo de crescimento. Os valores centrais da EI - Confiabilidade e Escolha - são diferenciais importantes no mercado global. A confiabilidade se refere à reputação da EI de sempre honrar seus compromissos com clientes, funcionários, parceiros e investidores. A escolha se reflete na amplitude incomparável de seu portfólio de CX, que permite que os clientes escolham entre uma grande variedade de soluções e práticas de consultoria, sejam elas implantadas no local, na nuvem ou em uma plataforma híbrida. Ao fornecer uma ampla gama de tecnologias e recursos baseados em padrões abertos, a EI simplifica as integrações avançadas que os clientes exigem.

Sobre a IntelePeer
A IntelePeer potencializa a nova experiência do cliente. Nosso CPaaS Atmosphere® permite que as empresas se comuniquem melhor, gerando mais receita, melhorando a experiência do cliente e tomando melhores decisões de negócios, aproveitando a automação e o autoatendimento omnicanal, a IA e a análise, tudo fornecido por meio de uma única plataforma em nuvem fácil de usar que funciona perfeitamente com suas soluções de negócios existentes. Para obter mais informações, acesse: www.intelepeer.com

Contatos para a mídia:

Suzie Linville
IntelePeer
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