Die lastminute.com-Gruppe wählt den CCSP von Enghouse Interactive für ihren Cloud Contact Center Service

CCSP ermöglicht die Integration und Konsolidierung unterschiedlicher Contact Center-Infrastrukturen und sorgt so für ein besseres Kundenerlebnis

Phoenix, AZ (22. März 2017). Enghouse Interaktivein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact Center Software und Dienstleistungen, gab heute bekannt, dass lastminute.com-Gruppeein führendes Unternehmen im Bereich Online-Reisen mit einem Portfolio der weltweit führenden Reisemarken, hat sich für Enghouse Interactive's Kontaktzentrum: Dienstanbieter (CCSP) als Plattform für seinen Community-Cloud-Service der nächsten Generation. CCSP ist eine mandantenfähige Lösung, die für die Einrichtung cloudbasierter Kontaktzentren konzipiert ist.

"Das CCSP von Enghouse Interactive ist die beste Lösung mit den Merkmalen, der Funktionalität, der Zuverlässigkeit und der Flexibilität, um die unzähligen Anforderungen an die Kundenerfahrung in unserer wettbewerbsintensiven Branche zu erfüllen", so Marcello Milani, Projektsponsor und Customer Experience Director bei lastminute.com. "Die Möglichkeit, mehrere unzusammenhängende Systeme durch eine einzige, einheitliche Multi-Channel-Plattform zu ersetzen, die verschiedene Medien handhaben und in unsere Back-Office-Systeme integriert werden kann, ist ein entscheidender Mehrwert, der sich positiv auf unsere internen Abläufe und die Zufriedenheit unserer Kunden auswirkt."

"Die Reisebranche ist sehr wettbewerbsintensiv und ein Branchenführer wie lastminute.com muss über die richtige Technologie verfügen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten", so Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Angesichts der schieren Größe ihres Contact Center-Betriebs war es klar, dass sie eine Lösung mit einem reichhaltigen Funktionsumfang, umfangreichen Integrationsmöglichkeiten und einer schnellen und einfachen Agenteneinbindung und -verwaltung benötigten. Wir fühlen uns geehrt, dass wir als vertrauenswürdiger Anbieter ausgewählt wurden, um lastminute.com dabei zu helfen, eine hochmoderne Kundenerfahrung für seine ständig wachsende globale Präsenz zu bieten."

CCSP ersetzt mehrere geografisch disparate Systeme und nicht integrierte Einzellösungen für E-Mail, Chat, Social Media und Sprache. lastminute.com rationalisiert einen zuvor komplexen Agenten-Workflow, beseitigt mehrere Schnittstellen und automatisiert die Interaktionsübermittlung, um sicherzustellen, dass der Kunde an den besten verfügbaren Agenten gelangt, egal wo er sich befindet. Die Lösung verbessert die Transparenz der Kundeninteraktionen, die Verwaltung und vereinheitlicht die Kommunikation, indem sie Anrufe an ein SIP-Softphone auf einem Multimedia-PC weiterleitet.

Mit CCSP werden Interaktionen sofort an den richtigen Spezialisten weitergeleitet, mit automatischer Kundensuche über die IVR und Back-Office-Integration. Wenn ein Anruf von einem Wiederholungskunden an das System weitergeleitet wird, verfügt der Spezialist über den spezifischen Reiseplan und die lokalen Sprachkenntnisse, um die Interaktion vorrangig zu bearbeiten.

Durch die Bereitstellung einer Community-Cloud durch CCSP sind die internen und externen Agenten von lastminute.com miteinander verbunden, wobei die Autonomie bei der Verwaltung ihrer Konfiguration, Daten und Agenten erhalten bleibt. Diese mehrdimensionale Konsolidierung von Agenten, Multi-Channel-Erfahrung und Sprachinfrastruktur vereinfacht den betrieblichen Aufwand. Die hoch angesehene Cloud-Contact-Center-Plattform von Enghouse Interactive ermöglicht es lastminute.com, seine globale Agenten-Community über eine einzige, einheitliche Plattform zu verwalten.

ÜBER LASTMINUTE.COM GRUPPE

Die lastminute.com-Gruppe gehört zu den weltweiten Marktführern in der Online-Reisebranche und betreibt ein Portfolio bekannter Marken wie lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis und Jetcost. Jeden Monat erreicht die Gruppe über ihre Websites und mobilen Apps (in 17 Sprachen und 40 Ländern) 43 Millionen Nutzer, die nach Reisen und Freizeitaktivitäten suchen und diese buchen. Die Mission der Gruppe ist es, ein inspirierendes Reiseunternehmen zu sein, das sich verpflichtet, das Leben von Reisenden zu bereichern, indem es ihnen Unterstützung und Dienstleistungen anbietet, wann immer sie diese benötigen. lastminute.com NV ist ein börsennotiertes Unternehmen, das unter dem Tickersymbol LMN an der SIX Swiss Exchange gelistet ist.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.

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