O Grupo lastminute.com seleciona o CCSP da Enghouse Interactive para seu serviço de Contact Center na nuvem

O CCSP oferece integração e consolidação de diferentes infraestruturas de contact center, proporcionando melhor experiência ao cliente

Phoenix, AZ (22 de março de 2017) - Enghouse Interactivelíder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para contact centers, anunciou hoje que grupo lastminute.comlíder em viagens on-line com um portfólio das principais marcas de viagens do mundo, selecionou a solução Enghouse Interactive Centro de contato: Provedor de serviços (CCSP) como a plataforma para seu serviço de nuvem comunitária de próxima geração. A CCSP é uma solução multilocatária projetada para criar centros de contato baseados na nuvem.

"O CCSP da Enghouse Interactive é a melhor solução com os recursos, a funcionalidade, a confiabilidade e a flexibilidade para atender a uma infinidade de requisitos de experiência do cliente em nosso setor hipercompetitivo", disse Marcello Milani, Patrocinador do Projeto e Diretor de Experiência do Cliente da lastminute.com. "A capacidade de substituir vários sistemas desconexos por uma plataforma única, unificada e multicanal capaz de lidar com diferentes mídias e integrar-se aos nossos sistemas de back office é um valor agregado crucial que afeta positivamente nossas operações internas e a satisfação de nossos clientes."

"O setor de viagens é muito competitivo e um líder do setor, como a lastminute.com, precisa ter a tecnologia certa para oferecer um serviço excepcional", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de provedor de serviços e estratégia de nuvem da Enghouse Interactive. "Mapeando o tamanho de sua operação de contact center, ficou claro que eles precisavam de uma solução com um rico conjunto de recursos, amplos recursos de integração e que permitisse a integração e o gerenciamento rápidos e fáceis dos agentes. Estamos honrados por termos sido escolhidos como o fornecedor de confiança para ajudar a lastminute.com a oferecer uma experiência de ponta ao cliente para sua crescente presença global."

O CCSP está substituindo vários sistemas geograficamente díspares e soluções pontuais não integradas para e-mail, bate-papo, mídia social e voz. O lastminute.com simplifica um fluxo de trabalho de agente anteriormente complexo, removendo várias interfaces e automatizando o fornecimento de interações, garantindo que o cliente chegue ao melhor agente disponível, onde quer que esteja. A solução melhora a visibilidade das interações com o cliente, a administração e unifica as comunicações, fornecendo chamadas para um softphone SIP em um PC multimídia.

Com o CCSP, as interações são imediatamente direcionadas para o especialista certo, com pesquisa automatizada de clientes por meio do IVR e integração com o back-office. Quando uma chamada de um cliente recorrente é apresentada ao sistema, o especialista tem o itinerário específico da viagem e o conhecimento do idioma local para tratar a interação com prioridade.

Com o CCSP fornecendo uma nuvem comunitária, os agentes internos e terceirizados da lastminute.com estão conectados, mantendo a autonomia para gerenciar suas configurações, dados e agentes. Essa consolidação multidimensional de agentes, experiência multicanal e infraestrutura de voz facilita a sobrecarga operacional. A conceituada plataforma de contact center em nuvem da Enghouse Interactive permite que a lastminute.com gerencie sua comunidade global de agentes por meio de uma única plataforma unificada.

SOBRE O GRUPO LASTMINUTE.COM

O grupo lastminute.com está entre os líderes mundiais no setor de viagens on-line e opera um portfólio de marcas bem conhecidas, como lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost. Todos os meses, o Grupo alcança, por meio de seus sites e aplicativos móveis (em 17 idiomas e 40 países), 43 milhões de usuários que pesquisam e reservam suas experiências de viagem e lazer. A missão do Grupo é ser uma empresa de viagens inspiradora, comprometida em enriquecer a vida dos viajantes, oferecendo suporte e serviços sempre que precisarem. lastminute.com NV é uma empresa de capital aberto listada sob o símbolo LMN na SIX Swiss Exchange.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

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