lastminute.com Group sceglie il CCSP di Enghouse Interactive per il suo servizio di Cloud Contact Center

CCSP offre l'integrazione e il consolidamento di infrastrutture di contact center eterogenee per migliorare l'esperienza dei clienti.

Phoenix, AZ (22 marzo 2017) - Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, ha annunciato oggi che Gruppo lastminute.com, leader nel settore dei viaggi online con un portafoglio di marchi di viaggio tra i più importanti al mondo, ha scelto il sistema Enghouse Interactive. Contact Center: Fornitore di servizi (CCSP) come piattaforma per il suo servizio cloud comunitario di prossima generazione. CCSP è una soluzione multi-tenant progettata per creare contact center basati sul cloud.

"Il CCSP di Enghouse Interactive è la migliore soluzione con le caratteristiche, le funzionalità, l'affidabilità e la flessibilità necessarie per soddisfare la miriade di requisiti di customer experience nel nostro settore ipercompetitivo", ha dichiarato Marcello Milani, Project Sponsor e Customer Experience Director di lastminute.com. "La possibilità di sostituire più sistemi disgiunti con un'unica piattaforma multicanale unificata in grado di gestire diversi media e di integrarsi con i nostri sistemi di back office è un valore aggiunto fondamentale che ha un impatto positivo sulle nostre operazioni interne e sulla soddisfazione dei nostri clienti".

"Il settore dei viaggi è molto competitivo e un leader del settore come lastminute.com deve disporre della tecnologia giusta per fornire un servizio eccezionale", ha dichiarato Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy di Enghouse Interactive. "Viste le dimensioni del loro contact center, era chiaro che avevano bisogno di una soluzione con un ricco set di funzionalità, ampie capacità di integrazione e che permettesse un inserimento e una gestione degli agenti rapidi e semplici. Siamo onorati di essere stati scelti come fornitore di fiducia per aiutare lastminute.com a fornire un'esperienza cliente all'avanguardia alla sua presenza globale in continua crescita".

CCSP sta sostituendo diversi sistemi geograficamente disparati e soluzioni puntuali non integrate per e-mail, chat, social media e voce. lastminute.com semplifica un flusso di lavoro precedentemente complesso per gli agenti, eliminando le interfacce multiple e automatizzando la consegna delle interazioni, assicurando che il cliente raggiunga il miglior agente disponibile, ovunque si trovi. La soluzione migliora la visibilità delle interazioni con i clienti, l'amministrazione e unifica le comunicazioni, consegnando le chiamate a un softphone SIP su un PC multimediale.

Con CCSP, le interazioni vengono immediatamente indirizzate allo specialista giusto, con la ricerca automatica del cliente attraverso l'IVR e l'integrazione con il back-office. Quando il sistema riceve una chiamata da un cliente abituale, lo specialista ha l'itinerario di viaggio specifico e le competenze linguistiche locali per gestire l'interazione in modo prioritario.

Con CCSP che offre un cloud comunitario, gli agenti interni ed esterni di lastminute.com sono connessi, pur mantenendo l'autonomia nella gestione della configurazione, dei dati e degli agenti. Questo consolidamento multidimensionale degli agenti, dell'esperienza multicanale e dell'infrastruttura vocale alleggerisce i costi operativi. L'apprezzata piattaforma di contact center cloud di Enghouse Interactive consente a lastminute.com di gestire la propria comunità di agenti a livello globale attraverso un'unica piattaforma unificata.

SU LASTMINUTE.COM GROUP

lastminute.com group è tra i leader mondiali nel settore dei viaggi online e gestisce un portafoglio di marchi famosi come lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost. Ogni mese, attraverso i suoi siti web e le sue applicazioni mobili (in 17 lingue e 40 Paesi), il Gruppo raggiunge 43 milioni di utenti che cercano e prenotano le loro esperienze di viaggio e di svago. La missione del Gruppo è quella di essere un'azienda di viaggi stimolante, impegnata ad arricchire la vita dei viaggiatori offrendo supporto e servizi ogni volta che ne hanno bisogno. lastminute.com NV è una società quotata in borsa con il simbolo LMN sul SIX Swiss Exchange.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

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