Le CCSP assure l'intégration et la consolidation d'infrastructures de centres de contact disparates pour une meilleure expérience client.

Phoenix, AZ (22 mars 2017) - Enghouse Interactiveun développeur de premier plan d'un portefeuille complet de logiciels et de services pour les centres de contact, a annoncé aujourd'hui que groupe lastminute.comleader dans le domaine des voyages en ligne avec un portefeuille des plus grandes marques de voyage au monde, a choisi la solution Enghouse Interactive pour la gestion de ses voyages. Centre de contact : Fournisseur de services (CCSP) comme plateforme pour sa prochaine génération de services communautaires en nuage. CCSP est une solution multi-locataires conçue pour créer des centres de contact basés sur le cloud.

"La solution CCSP de Enghouse Interactive est la meilleure solution en termes de caractéristiques, de fonctionnalités, de fiabilité et de flexibilité pour répondre à la myriade d'exigences en matière d'expérience client dans notre secteur hyperconcurrentiel ", a déclaré Marcello Milani, sponsor du projet et directeur de l'expérience client chez lastminute.com. "La possibilité de remplacer de multiples systèmes disjoints par une plateforme unique, unifiée et multicanal, capable de gérer différents médias et de s'intégrer à nos systèmes de back-office, est une valeur ajoutée cruciale qui a un impact positif sur nos opérations internes ainsi que sur la satisfaction de nos clients."

"L'industrie du voyage est très compétitive et un leader tel que lastminute.com doit disposer de la bonne technologie pour fournir un service exceptionnel ", a déclaré Jacki Tessmer, vice-président de la stratégie fournisseur de services et cloud, Enghouse Interactive. "En raison de la taille de leur centre de contact, il était évident qu'ils avaient besoin d'une solution dotée d'un ensemble de fonctionnalités riches, de capacités d'intégration étendues et d'une solution permettant d'intégrer et de gérer les agents rapidement et facilement. Nous sommes honorés d'avoir été choisis comme fournisseur de confiance pour aider lastminute.com à offrir une expérience client de pointe à son empreinte mondiale en constante croissance."

Le CCSP remplace plusieurs systèmes géographiquement disparates et des solutions ponctuelles non intégrées pour le courrier électronique, le chat, les médias sociaux et la voix. lastminute.com rationalise un flux de travail d'agent auparavant complexe, en supprimant les interfaces multiples et en automatisant la livraison des interactions, ce qui permet au client d'obtenir le meilleur agent disponible, où qu'il se trouve. La solution améliore la visibilité des interactions avec les clients, l'administration et unifie les communications, en transmettant les appels à un softphone SIP sur un PC multimédia.

Avec CCSP, les interactions sont immédiatement dirigées vers le bon spécialiste, avec une recherche automatisée du client par le biais de l'IVR et de l'intégration du back-office. Lorsqu'un appel d'un client récurrent est présenté au système, le spécialiste dispose de l'itinéraire de voyage spécifique et des compétences linguistiques locales pour traiter l'interaction en priorité.

Grâce à CCSP, qui fournit un nuage communautaire, les agents internes et externes de lastminute.com sont connectés, tout en conservant l'autonomie de gestion de leur configuration, de leurs données et de leurs agents. Cette consolidation multidimensionnelle des agents, de l'expérience multicanal et de l'infrastructure vocale allège les charges opérationnelles. La plateforme de centre de contact en nuage très réputée de Enghouse Interactive permet à lastminute.com de gérer sa communauté mondiale d'agents par le biais d'une plateforme unifiée unique.

À PROPOS DU GROUPE LASTMINUTE.COM

Le groupe lastminute.com compte parmi les leaders mondiaux de l'industrie du voyage en ligne et exploite un portefeuille de marques réputées telles que lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis et Jetcost. Chaque mois, le groupe touche à travers ses sites web et ses applications mobiles (dans 17 langues et 40 pays) 43 millions d'utilisateurs qui recherchent et réservent leurs expériences de voyage et de loisirs. La mission du Groupe est d'être une entreprise de voyage inspirante, qui s'engage à enrichir la vie des voyageurs en leur offrant un soutien et des services chaque fois qu'ils en ont besoin. lastminute.com NV est une société cotée en bourse sous le symbole LMN à la SIX Swiss Exchange.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.

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