lastminute.com Group selecciona el CCSP de Enghouse Interactive para su servicio de Contact Center en la nube

CCSP ofrece integración y consolidación de infraestructuras dispares de centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente.

Phoenix, AZ (22 de marzo de 2017) - Enghouse Interactivolíder en el desarrollo de una completa cartera de software y servicios para centros de contacto, ha anunciado hoy que Grupo lastminute.comlíder en viajes en línea con una cartera de las principales marcas de viajes del mundo, ha seleccionado Enghouse Interactive's Centro de contacto: Proveedor de servicios (CCSP) como plataforma para su servicio comunitario en la nube de próxima generación. CCSP es una solución multiarrendatario diseñada para crear centros de contacto basados en la nube.

"La CCSP de Enghouse Interactive es la mejor solución con las características, la funcionalidad, la fiabilidad y la flexibilidad necesarias para hacer frente a la multitud de requisitos de experiencia del cliente en nuestro sector hipercompetitivo", declaró Marcello Milani, patrocinador del proyecto y director de experiencia del cliente de lastminute.com. "La capacidad de sustituir múltiples sistemas inconexos por una única plataforma unificada y multicanal capaz de gestionar diferentes medios e integrarse en nuestros sistemas de back office es un valor añadido crucial que repercute positivamente en nuestras operaciones internas, así como en la satisfacción de nuestros clientes."

"El sector de los viajes es muy competitivo y un líder del sector como lastminute.com debe contar con la tecnología adecuada para ofrecer un servicio excepcional", afirma Jacki Tessmer, Vicepresidenta de Estrategia de Proveedores de Servicios y Cloud de Enghouse Interactive. "Teniendo en cuenta el tamaño de su centro de contacto, estaba claro que necesitaban una solución con un amplio conjunto de funciones y capacidades de integración, pero que permitiera una incorporación y gestión de agentes rápida y sencilla. Nos sentimos honrados de haber sido seleccionados como el proveedor de confianza para ayudar a lastminute.com a ofrecer una experiencia de cliente de vanguardia a su creciente presencia global."

CCSP está sustituyendo varios sistemas geográficamente dispares y soluciones puntuales no integradas para correo electrónico, chat, redes sociales y voz. lastminute.com agiliza un flujo de trabajo de agentes que antes era complejo, elimina múltiples interfaces y automatiza la entrega de interacciones, garantizando que el cliente llegue al mejor agente disponible, esté donde esté. La solución mejora la visibilidad de las interacciones con el cliente, la administración y unifica las comunicaciones, entregando las llamadas a un softphone SIP en un PC multimedia.

Con CCSP, las interacciones se dirigen inmediatamente al especialista adecuado, con búsqueda automatizada del cliente a través del IVR e integración con el back-office. Cuando se presenta al sistema una llamada de un cliente habitual, el especialista dispone del itinerario de viaje específico y de los conocimientos del idioma local para gestionar la interacción de forma prioritaria.

Con CCSP, que ofrece una nube comunitaria, los agentes internos y subcontratados de lastminute.com están conectados, al tiempo que mantienen la autonomía para gestionar su configuración, datos y agentes. Esta consolidación multidimensional de agentes, experiencia multicanal e infraestructura de voz alivia la sobrecarga operativa. La reputada plataforma de centro de contacto en la nube de Enghouse Interactive permite a lastminute.com gestionar su comunidad global de agentes a través de una única plataforma unificada.

SOBRE EL GRUPO LASTMINUTE.COM

El grupo lastminute.com es uno de los líderes mundiales del sector de los viajes en línea y gestiona una cartera de marcas conocidas como lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis y Jetcost. Cada mes, el Grupo llega a través de sus sitios web y aplicaciones móviles (en 17 idiomas y 40 países) a 43 millones de usuarios que buscan y reservan sus experiencias de viaje y ocio. La misión del Grupo es ser una empresa de viajes inspiradora, comprometida a enriquecer la vida de los viajeros ofreciéndoles apoyo y servicios siempre que lo necesiten. lastminute.com NV es una empresa que cotiza en bolsa bajo el símbolo LMN en el SIX Swiss Exchange.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.

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