O Grupo lastminute.com seleciona o CCSP da Enghouse Interactive para o seu serviço Cloud Contact Center

O CCSP oferece integração e consolidação de infraestruturas de contact centers díspares, proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

Phoenix, Arizona (22 de março de 2017) — Enghouse Interactive, uma empresa líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para centros de contacto, anunciou hoje que grupo lastminute.com, A empresa de viagens online, líder com um portfólio das principais marcas de viagens do mundo, selecionou o Contact Center: Service Provider (CCSP) do Enghouse Interactive como a plataforma para seu serviço de nuvem comunitária de próxima geração. O CCSP é uma solução multi-tenant concebida para criar centros de contacto baseados na nuvem.

“O CCSP da Enghouse Interactive é a melhor solução com os recursos, funcionalidade, confiabilidade e flexibilidade para atender às inúmeras exigências de experiência do cliente em nosso setor hipercompetitivo”, disse Marcello Milani, patrocinador do projeto e diretor de experiência do cliente da lastminute.com. “A capacidade de substituir vários sistemas desconexos por uma plataforma única, unificada e multicanal, capaz de lidar com diferentes meios de comunicação e integrar-se nos nossos sistemas administrativos, é um valor acrescentado crucial que tem um impacto positivo nas nossas operações internas, bem como na satisfação dos nossos clientes.”

“O setor de viagens é muito competitivo e uma empresa líder como a lastminute.com precisa ter a tecnologia certa para oferecer um serviço excepcional”, disse Jacki Tessmer, vice-presidente de provedores de serviços e estratégia de nuvem da Enghouse Interactive. “Considerando o tamanho da operação do centro de contacto, ficou claro que eles precisavam de uma solução com um conjunto rico de funcionalidades, amplos recursos de integração, mas que permitisse a integração e gestão rápida e fácil dos agentes. Estamos honrados por termos sido selecionados como o fornecedor de confiança para ajudar a lastminute.com a oferecer uma experiência de cliente de ponta à sua presença global em constante crescimento.”

O CCSP está a substituir vários sistemas geograficamente dispersos e soluções pontuais não integradas para e-mail, chat, redes sociais e voz. A lastminute.com simplifica um fluxo de trabalho de agentes anteriormente complexo, removendo várias interfaces e automatizando a entrega de interações, garantindo que o cliente seja atendido pelo melhor agente disponível, independentemente da sua localização. A solução melhora a visibilidade das interações com os clientes, a administração e unifica as comunicações, encaminhando as chamadas para um softphone SIP num PC multimédia.

Com o CCSP, as interações são imediatamente direcionadas para o especialista certo, com pesquisa automatizada do cliente através do IVR e integração com o back-office. Quando uma chamada de um cliente recorrente é apresentada ao sistema, o especialista tem o itinerário específico da viagem e conhecimentos do idioma local para lidar com a interação como prioridade.

Com o CCSP a fornecer uma nuvem comunitária, os agentes internos e externos da lastminute.com estão conectados, mantendo a autonomia para gerir a sua configuração, dados e agentes. Esta consolidação multidimensional de agentes, experiência multicanal e infraestrutura de voz facilita a sobrecarga operacional. A conceituada plataforma cloud contact center da Enghouse Interactive permite à lastminute.com gerir a sua comunidade global de agentes através de uma única plataforma unificada.

SOBRE O GRUPO LASTMINUTE.COM

O grupo lastminute.com está entre os líderes mundiais na indústria de viagens online e opera um portfólio de marcas conhecidas, como lastminute.com, Bravofly, Rumbo, Volagratis e Jetcost. Todos os meses, o Grupo alcança, através dos seus sites e aplicações móveis (em 17 idiomas e 40 países), 43 milhões de utilizadores que pesquisam e reservam as suas viagens e experiências de lazer. A missão do Grupo é ser uma empresa de viagens inspiradora, comprometida em enriquecer a vida dos viajantes, oferecendo apoio e serviços sempre que necessário. A lastminute.com NV é uma empresa de capital aberto listada sob o símbolo LMN na SIX Swiss Exchange.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

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