Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive ermöglicht es Unternehmen, den vollen Funktionsumfang von Microsoft Skype for Business über die Cloud zu nutzen
Sydney, Australien - 5. August 2015 - Nexoneinem führenden australischen Beratungsunternehmen für IT-Lösungen für mittlere bis große Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors, und Enghouse Interaktiv ein Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact Center-Lösungen, gab heute eine Partnerschaft zur Bereitstellung einer neuen Cloud Contact Center-Lösung für den ANZ-Markt bekannt.
Nexon Absolute Contact Centre unterstützt von Enghouse Interactive ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, das volle Potenzial von Microsoft Skype for Business zu nutzen. Mit der Option, Ihr Standard-Telefonsystem zu ersetzen, integriert das Produkt alle Kommunikationsfunktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform, einschließlich Voicemail, Instant Messaging, Video, Audio, Webkonferenzen und Desktop as a Service (DaaS).
"Mit ihren ausgezeichneten UC- und CC-Referenzen und der Tatsache, dass sie zu den besten ein Prozent des Microsoft-Partner-Ökosystems gehören, ist Enghouse Interactive die offensichtliche Wahl des Partners für die Integration mit unserer Nexon Absolute-Plattform", sagte David Russell, Nexon Asia Pacific Unified Communications Business Manager. "Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive ist eine einzige verwaltete Lösung, die sich nahtlos in Skype for Business integriert und es Unternehmen ermöglicht, von den vielen Vorteilen einer virtuellen Contact-Center-Lösung zu profitieren", fügt er hinzu.
"Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Nexon, um Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive auf den australischen Markt zu bringen", sagte Dean Hodgson, Enghouse Interactive Managing Director ANZ. "Nexon bietet seit über 12 Jahren IT-Lösungen auf dem ANZ-Markt an. In Kombination mit unserer Expertise im Bereich Contact Center liefern wir eine Lösung, die unseren Kunden den besten Service und die beste Erfahrung bietet.
"Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive nutzt die Voxtron Multi-Channel Contact Center Plattform, die Enghouse Interactive im Oktober 2014 übernommen hat. Sie ergänzt unsere anderen Contact-Center-Lösungen. Egal, ob ein Unternehmen eine Cloud- oder eine On-Premise-Anforderung hat, Enghouse Interactive hat die richtige Contact-Center-Lösung für Ihre Bedürfnisse", fügt Hodgson hinzu.
Nach der Installation ermöglicht Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive eine interaktive Sprachsteuerung für bis zu 1500 Agenten, Sprachaufzeichnung, ein vollständiges Agenten-/Management-Reporting (in Echtzeit und in der Vergangenheit), OMNI-Channel-Routing und CRM-Integrations-Routing, und zwar von jedem Standort aus und über eine einheitliche, vertraute Schnittstelle. Gleichzeitig ermöglicht es Unternehmen, die Anzahl der Benutzer und die Art der benötigten Dienste je nach den sich ändernden Anforderungen und dem Budget des Unternehmens zu erhöhen oder zu verringern.
Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive bietet den Vorteil, die gesamte Unternehmenskommunikation zu rationalisieren und zu konsolidieren, um ein Maximum an Effizienz und Kosteneffizienz zu erreichen. Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive wird auf Nexons Hosted Exchange as a Service-Plattform eingesetzt und über einen Pay-per-User-Service bereitgestellt.
Nexon und Enghouse Interactive sind beide Microsoft Gold Partner. Nexon ist ein Microsoft Gold Hosting Partner und Silver Communications Partner und bietet seit über 12 Jahren verwaltete Kommunikations- und IT-Lösungen in Australien und der APAC-Region an. Enghouse Interactive hat die Gold-Kompetenz in den Bereichen Anwendungsentwicklung und Kommunikation erlangt und gehört damit zu den besten 1 Prozent des Microsoft-Partner-Ökosystems und demonstriert seine "Best-in-Class"-Fähigkeiten.
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Nexon wurde im Jahr 2000 gegründet und ist ein australisches Unternehmen in Privatbesitz, das nachweislich innovative Dienstleistungen im Bereich der Unternehmenstechnologie anbietet. Mit Niederlassungen in Sydney, Melbourne und Brisbane, die Kunden in ganz Australien und im asiatisch-pazifischen Raum unterstützen, besteht das Nexon-Team aus mehr als 150 hochqualifizierten Management- und IT-Experten.
Nexon bietet eine Reihe von flexiblen und dynamischen IT-Dienstleistungen für eine Vielzahl von privaten, öffentlichen und gemeinnützigen Organisationen, einschließlich Sprach- und Kommunikationsdienste, Hochleistungsnetzwerke, Infrastruktur, Business Continuity, Sicherheit, Cloud-Lösungen und Professional Services.
ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR-, Dialer- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 950 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.
Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist.
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