Nexon e Enghouse anunciam parceria Cloud Contact na Austrália e Nova Zelândia

O Nexon Absolute Contact Centre com tecnologia Enghouse Interactive permite que as empresas experimentem todos os recursos do Microsoft Skype for Business através da nuvem.

Sydney, Austrália – 5 de agosto de 2015 – Nexon, uma empresa australiana líder na prestação de serviços de consultoria em soluções de TI para médias e grandes empresas e organizações do setor público, e Enghouse Interactive desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções para centros de contacto, anunciou hoje uma parceria para fornecer uma nova solução Cloud Contact Centre ao mercado da Austrália e Nova Zelândia.

Nexon Absolute Contact Centre com tecnologia Enghouse Interactive é uma solução de centro de contacto baseada na nuvem que permite às empresas explorar todo o potencial do Microsoft Skype for Business. Com a opção de substituir o seu sistema de telefonia padrão, o produto integra todos os recursos de comunicação numa única plataforma fácil de usar, incluindo correio de voz, mensagens instantâneas, vídeo, áudio, conferência web e Desktop as a Service (DaaS).

“Com as suas excelentes credenciais em UC e CC, além de estar entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft, a Enghouse Interactive é a escolha óbvia de parceiro para integração com a nossa plataforma Nexon Absolute”, afirmou David Russell, Gestor de Negócios de Comunicações Unificadas da Nexon Ásia-Pacífico. “Uma solução única e gerida que se integra perfeitamente com o Skype for Business, a Nexon Absolute Contact Centre com tecnologia Enghouse Interactive permitirá às empresas aceder às inúmeras vantagens oferecidas por uma solução de centro de contacto virtual”, acrescentou.

“Estamos muito felizes com a parceria com a Nexon para trazer o Nexon Absolute Contact Centre com tecnologia Enghouse Interactive para o mercado australiano”, disse Dean Hodgson, diretor-geral da Enghouse Interactive ANZ. “A Nexon fornece soluções de TI no mercado ANZ há mais de 12 anos. Combinando a nossa experiência na área de contact centers, estamos a oferecer uma solução que proporcionará o melhor serviço e experiência aos nossos clientes.

“O Nexon Absolute Contact Centre com tecnologia Enghouse Interactive utiliza a plataforma de contact center multicanal Voxtron, adquirida pela Enghouse Interactive em outubro de 2014. Ele complementa as nossas outras soluções de contact center, portanto, seja qual for a necessidade da empresa, na nuvem ou no local, a Enghouse Interactive tem a solução de contact center certa para atender às suas necessidades”, acrescentou Hodgson.

Uma vez implementado, o Nexon Absolute Contact Centre com tecnologia Enghouse Interactive permite resposta de voz interativa para até 1500 agentes, gravação de voz, um conjunto completo de relatórios de agentes/gestão (em tempo real e históricos), encaminhamento de canal OMNI e encaminhamento de integração CRM, a partir de qualquer local e tudo através de uma interface consistente e familiar. Ao mesmo tempo, permite que as organizações aumentem ou diminuam a escala, dependendo do número de utilizadores e do estilo de serviços necessários para atender às necessidades e ao orçamento em constante mudança de uma organização.

Com a vantagem de otimizar e consolidar todas as suas comunicações empresariais para obter a máxima eficiência e rentabilidade, o Nexon Absolute Contact Centre com tecnologia Enghouse Interactive é implementado na plataforma Hosted Exchange as a Service da Nexon e fornecido através de um serviço de pagamento por utilizador.

A Nexon e a Enghouse Interactive são ambas Parceiras Gold da Microsoft. A Nexon é Parceira Gold de Hospedagem e Parceira Silver de Comunicações da Microsoft, e fornece soluções gerenciadas de comunicações e TI em toda a Austrália e na região Ásia-Pacífico há mais de 12 anos. A Enghouse Interactive alcançou as competências Gold em Desenvolvimento de Aplicações e Comunicações, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft e demonstrando a sua capacidade de ser a “melhor da sua classe”.

Contato com a mídia:
Doug Johns
Assuntos Públicos de Willard
[email protected]
Tel.: +61 (0)2 9231 2200
Telemóvel: +61 (0)466 507 443

SOBRE A NEXON

Fundada em 2000, a Nexon é uma empresa australiana privada com um histórico comprovado de sucesso na prestação de serviços tecnológicos empresariais inovadores. Com escritórios em Sydney, Melbourne e Brisbane, prestando apoio a clientes em toda a Austrália e na região Ásia-Pacífico, a equipa da Nexon é composta por mais de 150 profissionais altamente qualificados nas áreas de gestão e TI.

A Nexon fornece uma gama de serviços de TI flexíveis e dinâmicos para uma variedade de organizações privadas, públicas e sem fins lucrativos, incluindo voz e comunicações, redes de alto desempenho, infraestrutura, continuidade de negócios, segurança, soluções em nuvem e serviços profissionais.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR, discadores e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 950 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom.

Saiba mais em www.enghouseinteractive.com