Nexon e Enghouse anunciam parceria de contato na nuvem na Austrália e Nova Zelândia

O Nexon Absolute Contact Center powered by Enghouse Interactive permite que as empresas experimentem todos os recursos do Microsoft Skype for Business por meio da nuvem

Sydney, Austrália - 5 de agosto de 2015 - Nexon, uma empresa australiana líder em consultoria de soluções de TI para empresas de médio e grande porte e organizações do setor público, e Enghouse Interactive uma desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de contact center, anunciou hoje uma parceria para fornecer uma nova solução de Cloud Contact Center para o mercado da ANZ.

Nexon Absolute Contact Center com tecnologia Enghouse Interactive é uma solução de contact center baseada na nuvem que permite que as empresas experimentem todo o potencial do Microsoft Skype for Business. Com a opção de substituir seu sistema de telefonia padrão, o produto integra todos os recursos de comunicação em uma plataforma única e fácil de usar, incluindo correio de voz, mensagens instantâneas, vídeo, áudio, webconferência e Desktop as a Service (DaaS).

"Com suas excelentes credenciais de UC e CC, além de estar entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft, a Enghouse Interactive é a escolha óbvia de parceiro para se integrar à nossa plataforma Nexon Absolute", disse David Russell, Gerente de Negócios de Comunicações Unificadas da Nexon Asia Pacific. "Uma única solução gerenciada que se integra perfeitamente com o Skype for Business, o Nexon Absolute Contact Center desenvolvido pela Enghouse Interactive permitirá que as empresas tenham acesso aos muitos benefícios oferecidos por uma solução de contact center virtual", acrescentou.

"Estamos muito felizes com a parceria com a Nexon para trazer o Nexon Absolute Contact Center com tecnologia Enghouse Interactive para o mercado australiano", disse Dean Hodgson, Diretor Geral da Enghouse Interactive na ANZ. "A Nexon vem fornecendo soluções de TI no mercado da Austrália há mais de 12 anos. Combinado com nossa experiência no espaço do contact center, estamos fornecendo uma solução que proporcionará o melhor serviço e experiência para nossos clientes.

"O Nexon Absolute Contact Center powered by Enghouse Interactive utiliza a plataforma de contact center multicanal da Voxtron, que a Enghouse Interactive adquiriu em outubro de 2014. Ela complementa nossas outras soluções de contact center, portanto, seja na nuvem ou no local, a Enghouse Interactive tem a solução de contact center certa para atender às suas necessidades", acrescentou Hodgson.

Uma vez implantado, o Nexon Absolute Contact Center powered by Enghouse Interactive permite resposta interativa de voz para até 1.500 agentes, gravação de voz, um conjunto completo de relatórios de agentes/gerenciamento (em tempo real e histórico), roteamento de canais OMNI e roteamento de integração de CRM, de qualquer local e tudo por meio de uma interface consistente e familiar. Ao mesmo tempo, ele permite que as organizações aumentem e diminuam a escala, dependendo do número de usuários e do estilo de serviços necessários para atender às necessidades e ao orçamento em constante mudança da organização.

Com a vantagem de simplificar e consolidar todas as comunicações da sua empresa para obter o máximo de eficiência e economia, o Nexon Absolute Contact Centre powered by Enghouse Interactive é implantado na plataforma Hosted Exchange as a Service da Nexon e fornecido por meio de um serviço de pagamento por usuário.

A Nexon e a Enghouse Interactive são ambas Microsoft Gold Partners. A Nexon é uma Microsoft Gold Hosting Partner e Silver Communications Partner, e fornece soluções gerenciadas de comunicações e TI na Austrália e na região da APAC há mais de 12 anos. A Enghouse Interactive alcançou as competências Gold de Desenvolvimento de Aplicativos e Comunicações, destacando-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft e demonstrando sua capacidade "best-in-class".

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SOBRE A NEXON

Fundada em 2000, a Nexon é uma empresa privada australiana com um histórico comprovado de realizações no fornecimento de serviços inovadores de tecnologia empresarial. Com escritórios em Sydney, Melbourne e Brisbane, dando suporte a clientes em toda a Austrália e na região da Ásia-Pacífico, a equipe da Nexon é composta por mais de 150 profissionais de TI e de gerenciamento altamente qualificados.

A Nexon oferece uma gama de serviços de TI flexíveis e dinâmicos para uma variedade de organizações privadas, públicas e sem fins lucrativos, incluindo voz e comunicações, redes de alto desempenho, infraestrutura, continuidade de negócios, segurança, soluções em nuvem e serviços profissionais.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA, discadores e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 950 funcionários dedicados em todas as operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom.

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