Partner Colorado Credit Union verbessert das Kundenerlebnis mit Enghouse Interactive

Über 40 Kreditgenossenschaften im ganzen Land steigern Wettbewerbsvorteil und Mitgliederbindung durch den Einsatz von Enghouse Interactive-Lösungen für Kontaktzentren und Kundeninteraktion

PHOENIX, AZ (27. März 2018). Enghouse Interaktivein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact-Center-Software und -Dienstleistungen, gab heute seine jüngste Erfolgsgeschichte bekannt: Partner Colorado Credit Union. Dieser Erfolg ist ein weiterer Beweis für die Fähigkeit des Unternehmens, effektive Kundenkommunikation für Kreditgenossenschaften in den gesamten USA bereitzustellen. Partner Colorado, eine gemeinnützige Genossenschaft im Besitz der Mitglieder mit einer Bilanzsumme von über $350 Millionen, betreut mehr als 31.000 Mitglieder im Großraum Denver.

Kreditgenossenschaften sehen sich heute mit beispiellosen Herausforderungen konfrontiert, nicht nur durch Banken, sondern auch durch staatliche und nationale Wirtschaftsverbände, die aggressiv gegen die mitgliederorientierten Institutionen vorgehen. Angesichts dieser gewaltigen Herausforderungen müssen Kreditgenossenschaften fortschrittliche Lösungen für die Kundeninteraktion nutzen, um nahtlose, konsistente Erfahrungen für Mitglieder auf jedem Gerät oder Kommunikationsmedium zu ermöglichen.

Wie viele Finanzinstitute litt auch Partner Colorado unter einer veralteten Contact Center-Technologie, die die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern behinderte. Die Auswirkungen der etablierten Plattform auf das Serviceniveau waren offensichtlich, und ihre inhärente Veralterung beanspruchte die Zeit der internen IT-Abteilung, die mit täglichen Supportanfragen überhäuft wurde und "Umgehungslösungen" für Probleme entwickeln musste - nur um den täglichen Betrieb aufrechtzuerhalten.

Die Kreditgenossenschaft erkannte die Notwendigkeit von Veränderungen und suchte nach einer einzigen Lösung, die die betriebliche Effizienz steigern, den Service verbessern und die Beziehungen zu den Mitgliedern vertiefen konnte. Das Portfolio von Enghouse Interactive erfüllte nicht nur alle diese Anforderungen, sondern der preisgekrönte Contact Center-Anbieter bot auch das Fachwissen und die Unterstützung, um einen bedeutenden Einfluss auf das Ergebnis von Partner Colorado zu haben. Durch die Entscheidung für Enghouse Interactive Kommunikationszentrum (CC) und Qualitätsmanagement-Suite (QMS)Die Partner Colorado Credit Union fand eine Lösung, die intuitiv, hochfunktional und zuverlässig war und die detaillierte Einblicke und Transparenz in jeden Berührungspunkt der Mitgliedererfahrung bot.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass Enghouse mit mehr als 40 Credit-Union-Kunden eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Rationalisierung von Mitgliedererfahrungen zusätzlich zu seinem umfangreichen Portfolio mitbringt.

"Enghouse Interactive hat unsere Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen", sagt Carol Wadleigh, Chief Information Officer bei Partner Colorado. "Ich kann gar nicht sagen, wie sehr die Beziehung zum Enghouse-Team das Engagement bereichert. Das Niveau des Service und der Aufmerksamkeit ist außergewöhnlich, was sich in Kombination mit der Contact Center-Technologie, die ihrem Ruf gerecht wird, direkt auf die Effizienz und Leistung unserer gesamten Organisation ausgewirkt hat."

"Unsere Technologie passt aus einer Reihe von Gründen perfekt in die Umgebung von Partner Colorado", so Ernie Wallerstein, Enghouse Interactive President of Americas,. "Die Integration mit Avaya IP Office war ein wichtiger Faktor, ebenso wie die Omni-Channel-Funktionalität von CC. Darüber hinaus boten die Breite und Tiefe unserer Engineering- und Support-Teams den Mehrwert von langjährigem Personal."

"Heutzutage sind die Anbieter, die offen für die Zusammenarbeit mit den Drittanbietern ihrer Kunden sind, diejenigen, die den größten Mehrwert für jede Contact Center-Umgebung bieten, insbesondere im Bereich der Kreditgenossenschaften", so Wallerstein weiter. "Enghouse ist ständig auf der Suche nach neuen Wegen, um diese sich ständig ändernden Trends aufzugreifen und den Kreditgenossenschaften die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um sich in einem hart umkämpften Markt zu behaupten."

Lesen Sie mehr über den Erfolg von Partner Colorado mit Enghouse Interactive, hier klicken.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.

ÜBER PARTNER COLORADO CREDIT UNION
Die 1931 gegründete Partner Colorado Credit Union ist eine gemeinnützige Genossenschaft im Besitz ihrer Mitglieder mit einer Bilanzsumme von über $350 Millionen. Die Credit Union betreut mehr als 31.000 Mitglieder im gesamten Großraum Denver. Partner Colorado bietet eine breite Palette von Finanzprodukten und -dienstleistungen an, darunter Giro-, Spar-, Haus- und Autokredite. Die Mitglieder profitieren von den Vorteilen einer Kreditgenossenschaft, darunter niedrigere Kreditzinsen und höhere Renditen auf Spareinlagen. Partner Colorado unterstützt aktiv die Gemeinschaft, indem es Geldmittel und freiwillige Arbeitsstunden seiner Mitarbeiter an viele Organisationen im Großraum Denver spendet. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte partnercoloradocu.org.